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优思学院|六西格玛在服务业的应用——缩短排队时间的案例

作者:优思学院发布时间:2024-10-29

排队的烦恼,相信大家都有过吧?无论是等着买咖啡,还是在超市收银台前,漫长的等待总是让人心情烦躁。而对于商家来说,这不仅是顾客的不满,更是影响生意的关键问题。如果排队管理得当,顾客甚至感觉不到等待的存在;但如果管理不好,顾客的耐心很容易就被消磨殆尽,甚至可能失去顾客。 幸好,通过六西格玛的DMAIC方法,从超市到机场等各种服务业场景中都能有效减少排队时间,改善顾客体验,让大家的心情都变得更美好。 六西格玛不仅适用于制造业,在各类服务业中同样被广泛应用,以提升效率和服务质量。无论是零售店、银行,还是政府机构,...【查看原文】


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