解锁呼叫中心新潜能：智能座席助手的创新应用与实践

一、引言 在数字化转型的浪潮中，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各行各业，彻底改变着传统的工作模式与效率。近年来，随着神经网络技术的飞速发展，人工智能不仅局限于实验室的研究范畴，更在多个行业领域内实现了深入而广泛的应用。作为连接企业与客户的桥梁，客户服务部门也在这场技术变革中迎来了前所未有的机遇与挑战。 随着企业业务的多元化发展，客户咨询的问题日益复杂多样，这对客服人员的专业知识和技能提出了更高要求。然而，面对海量的知识与政策，即便是经验丰富的客服人员也难以做到全面掌握。在通话服务过程中，一旦遇到疑难...【查看原文】