产品必学预备技能：用户思维

深入理解用户需求，打造卓越产品体验。本文将带您探索用户思维的重要性，了解如何通过用户画像深入洞察用户需求，并在产品开发的每个环节中实现用户价值的最大化。无论您是产品经理新手还是资深专家，本文都将为您提供宝贵的洞见和实用技巧。

一、内容简介

做产品最怕的就是迷失在产品之中，

比如说，

追求功能的无限堆叠和完美；

追求最顶尖的技术实现；

自我感觉良好型开发；

忽略行业安全认证、系统安全；

……

如果没有用户思维，

你最终很可能会陷入用户（客户）带给你的无尽痛苦。

举个简单的例子，

你为客户定制了一款无线类产品，

功能实现的也很完美。

这款产品需要在指定时间上线电商平台。

如果是国内，需要过 SRRC 的无线电认证；

如果是国外，就需要 FCC 等等这些认证。

如果不能站在用户（客户）角度思考问题，不提前沟通确认好。

就很可能会导致产品不能准时上线，

很多问题也不是靠加班研发就能解决的，以 SRRC 无线电认证为例，如果第一次认证没有通过，你就需要跟工作人员约下一周的测试时间，这样反反复复认证几次，几周的时间就过去了。

然后客户肯定会不满意，

最终你很可能会丢掉订单，甚至还要赔偿，

如果作为初创企业甚至很可能会倒闭。而用户思维呢，就可以将你从这种痛苦中解脱出来。让你的产品越做越轻松，投入少、产出多。

二、用户思维

用户思维直白的说法就是：

站在用户角度来考虑需求、考虑问题、考虑场景。

然后你具体的产品、解决方案、成交方案等等，

每一个环节都要从具体的用户出发，

设计相应的解决方案，最终让用户满意。

从用户中来到满足用户需求，最终让用户满意截止。

这也是 IPD 流程的一个核心思想。

另外需要考虑的一点是，用户具有长期的培育价值。

随着流量越来越贵，如果说只成交一次，就浪费了用户价值。

你需要去设计一个用户的长期运营方案。

通过价值输出、内容输出这些形式持续为他们提供价值，

最终获取更多的商业回报。

一方面可以提高复购率，

另一方面，

如果说你还有后端业务的话，可以继续实现后端的成交。

培养用户思维离不开用户画像这个工具。

三、用户画像

用户画像是你对用户进行的一个描述。

包括年龄、性别、收入、职业等等这些信息。

用户画像有很多维度，不同行业领域侧重点往往也会有区别。

比如，

有的可能会侧重年龄，年龄对他来说是一个很重要的维度。

有的会侧重收入，收入对他来说是最重要的维度。

通过这种方式把用户描述出来，从而形成用户画像。

很多人会将用户画像（User Persona）和，

用户档案（User Profile）混淆。

其实也可以将用户档案称为用户画像，

只不过侧重点和使用的阶段不同。

Persona 一般针对产品的初始阶段，

通过了解用户画像，构建其对用户的一个认知，最终确定需求。

Profile 的话主要针对产品的成熟期，

偏运营维度，基于用户的使用行为数据，去迭代更新产品。

作者|卫朋

本文由人人都是产品经理作者【产品人卫朋】，微信公众号：【产品人卫朋】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。