明明很着急,但客服机器人总是答非所问? 相信很多人都经历过这样的尴尬时刻,问题的关键,是传统文本机器人还在通过关键词和基础语义分析回答问题。 [图片] △传统机器人处理问题流程示意 要知道在客户咨询与服务过程中,用户的提问方式往往具有多样性和复杂性。 如上图所示传统文本机器人是无法洞察客户真实意图的,更无法匹配到多行业、多场景下的客户问题,这导致机器人的问题解决率与客户满意度难以提高,转人工率居高不下。 一、真正能够解决客户问题的智能文本机器人 天润融通通过大模型技术全面升级了文本机器人的意图识别与上下文...【查看原文】
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