通辽市：数智赋能 助力审批服务更智能高效

内蒙古通辽市以数字化、智能化转型为重要抓手，建设市本级和9个旗县市区政务服务数智大厅，依托“AI+政务服务”，将数智技术融入政务服务，积极打造智慧政务全场景体验中心、智能审批等创新应用模式，使两级政务数据联动管理更高效、服务企业群众更便捷。

通辽智慧政务全场景体验中心。陈晶晶摄

智能部署、共建共用。印发《关于提升全市政务服务大厅数智化水平、加强智慧政务服务能力建设工作的通知》，按照1带9架构，实现了市级统建、市旗两级联动的一套系统，通过735个智能监控设备及大厅运行、人员管理、服务效率等10个智能应用场景，实时监控和分析市旗两级政务大厅运行数据，并对旗县市区政务大厅管理进行实时远程监督指导。

智能管理、精准科学。充分运用AI技术和智能场景设置，将人员绩效管理由传统的人工日常巡检升级为全天智能检测抓拍。打造按天更新的动态感知体系，严格把控窗口人员空岗等违规行为，实时监测大厅窗口人员及办事群众流量情况，窗口业务办理及排队等待人员情况分析。汇聚140项政务服务统计指标，通过智能化自动分析，获取政务服务事项、办件信息、好差评、排队叫号等各类业务数据，根据分析结果，统筹协调大厅的布局、服务人员等关键要素，做到精准服务。

智能预审、高效便捷。通过精细化梳理综窗高频事项、配备“智能预审”设备、加强综窗受理人员业务培训等措施，对材料进行自动分类和智能审核，提高了材料形式审查的准确率，减少了企业群众等待时间，提升了窗口工作人员的服务效率。目前，全市已梳理出204个事项实现智能预审，涉及智审的事项材料共642份，智审率达到52%，产生办件1265件。(包奥拉、何静、陈晶晶)

来源：通辽市委宣传部