电商客服主管必学-做好客服快捷话术赋能培训的几个带点

一个优秀的客服，更懂得客户的需求，找准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。 快捷话术是提高客服接待能力和转化的必要技能，但是不是任何场景都是丢一个快捷语就行，好的东西也要懂得取舍，切勿沉迷快捷语，用多了就缺少了主动性和互动性了，这样就失去了作为客服的本身意义，形同“机器人”。 客服主管并不是打开电脑看看客服的聊天记录，更多的是思考对客服的管理优化和赋能提升，需提前发现团队中的不足，优化，规避，提升。每周每月对客服进行总结培训，对优秀的客服加以培养，制定规则，流程，规划等给到团队新鲜的能量。 下面就关于...【查看原文】