百递云GPT Link MiniMax ，构建大模型混合智能新范式(1)
8月31日，“2024 MiniMax Link伙伴日”活动在上海举行。本次活动以Link（连接）为主题，聚焦AI创新技术发展。作为MiniMax样板案例，快递100受邀出席活动。快递100总经理陈登坤参与圆桌论坛，与语忆科技创始人程凯、智联招聘CTO 王昊、中软国际副总裁万如意和MiniMax开放平台负责人魏伟，围绕“加速新质生产力：拥抱大模型的一线实践”主题进行对话，分享快递100大模型落地新范式，引发了现场观众的思考和热议。
01
风来帆速
快递100 赢得AI先机
目前市场上，针对个人用户提供包裹寄递服务的公司并不多，一般都是针对企业用户的快递物流服务，而个人用户使用国际&港澳台快递，大部分选择邮政国际EMS，少部分选择商业快递。但是国际快递公司的费用普遍较贵。个人用户群体中，迫切需要一款性价比相对较高的服务模式
“快递100一直追求技术创新，很荣幸成为MiniMax比较靠前的一批B端客户。” 在圆桌对话中，快递100总经理陈登坤表示，快递100是中国快递物流信息云服务领导品牌，是最早用互联网技术把快递物流公司集成聚合起来，提供一站式快递查询/寄件/管理的平台，也是在移动互联网时代率先跟微信生态连接起来的公司。自2010年上线以来，累计C端用户超2.7亿、P端超130万、B端客户超250万家。
如今来到大模型时代，快递100也始终以技术为先，创新不断。陈登坤表示，和大多数公司一样，快递100最早应用大模型也是从客服开始。陈登坤分享道，“在客户寄快递的过程当中，有很多问题需要依靠人工解决，但无法满足客户对快速反应及高效处理的要求。在此种背景下，快递100便希望用大模型来解决这一问题。实践证明，90%的客诉问题可以通过大模型进行意图识别和分发、解决，一次性问题解决率高达99.4%。”
在售后客服场景尝到甜头之后，2024年快递100把“AI领创”升级为公司战略，果断All in AI ,长期投入大模型场景应用，持续以技术创新驱动公司发展。
02
Link MiniMax
百递云GPT构建混合智能新范式
目前市场上，针对个人用户提供包裹寄递服务的公司并不多，一般都是针对企业用户的快递物流服务，而个人用户使用国际&港澳台快递，大部分选择邮政国际EMS，少部分选择商业快递。但是国际快递公司的费用普遍较贵。个人用户群体中，迫切需要一款性价比相对较高的服务模式
契科夫著名小说《凡卡》里，做学徒的小男主人公辛辛苦苦地给爷爷写了一封信，但信封上面没有爷爷的地址，只写了一行“乡下爷爷收”。
“凡卡”眼中的世界也只有两个地方：一个是他学习的皮匠店，一个是他和爷爷生活的地方。他以为写“乡下爷爷收”，爷爷就一定可以收到。这个细节是整篇小说的魂，也是最让人动容的地方。
而在现实生活中，许多客户在使用快递服务时，也常常扮演着类似于“凡卡”的角色。陈登坤指出，在今天的快递服务中，有许多人寄快递时填写的地址信息并不完整。
陈登坤以活动日举办地址为例，如果想寄快递到活动现场，很多人会填写“西岸漩心”作为收件地址，实际上这个地方位于上海市徐汇区龙腾大道3299号，除了西岸泫心这一个具体的点之外，还包含多个地理行政单位。由于用户填写地址时常会缺少省市区等具体信息，这就给快递转运点的分配带来了困难。因此，需要利用AI技术自动补全地址信息，提升寄件的准确性和用户体验。
他指出，在这方面，MiniMax大模型发挥了重要作用。借助MiniMax信息检索、提取和补全等功能，快递100能解决用户填写地址时遇到的问题。比如，当有人填写“西岸泫心”时，MiniMax能快速补全正确的地址信息，提高寄件的准确性。这种能力主要体现在两个方面：一是高准确度，二是快速响应。
“原先依靠规则库解决地址补全问题，如今通过MiniMax大模型，解决了98%的地址补全难题。” 陈登坤在现场分享道。
在活动现场，快递100也作为MiniMax样板案例进行展示，吸引了众多观众的驻足参观与讨论。MiniMax创始人闫俊杰更是来到展台为快递100样板应用案例点赞。
MiniMax创始人闫俊杰先生为快递100样板应用案例点赞
在寄件地址填写不全的场景，百递云GPT调用MiniMax进行“地址补全”。事实上，在今天的快递服务中，还存在物品是否可寄、寄件是否按体积重、查询地址解析不准确、售后效率较慢等问题。快递100自主研发的百递云GPT，集成整合了7个公有云闭源大模型和私有云开源大模型，集各大模型之所长，形成混合智能（Hybrid AI）的“大模型应用开发平台”，集中管理模型、按业务场景路由，构建快递物流专业知识库以及开发和编排AI应用组件，致力于利用AI技术全面赋能公司全线产品，成为快递物流行业大模型落地新范式。
AI 查快递
1） 快递100智能体：基于百递云领域知识库，用户不仅可以查快递，更可以一句话对比价格，一句话了解寄件规则 ；
2） API 开放平台快递查询服务：调用 MiniMax 大模型进行地址解析，将物流轨迹中的站点信息补全并结构化为省市区完整地址，并且利用大模型对物流状态进行解析并标准化为已揽收、在途中、派件中、已签收等37种实时状态，随时掌握快递物流动态。
AI寄快递
1）一句话寄快递：结合百递云GPT自有领域知识库及寄件类API（如时效预估、运力比选等），将大模型的“记忆-理解-推理-生成”全面能力融入用户寄件交互的全过程，实现一句话寄快递、一张图寄快递；寄件流程从3分40秒缩减到19秒；
2）寄件地址解析及补全：用户输入收、寄件人非完整地址，百递云GPT调用MiniMax进行地址解析，将用户输入的地址补全并结构化为省市区完整地址。
AI管快递
1）和飞书、钉钉、企业微信、云之家等协同办公平台集成，为企业全员提供一站式快递管理服务；
2）员工可直接在企业协同办公平台实现一句话查快递、一句话寄快递、随手拍签收快递，企业行政可一句话生成对账单，一句话生成费用分析报告。
AI客服
90%的客诉问题由大模型处理，问题一次性解决率达99.4%。
03
日用而不觉
共识的AGI落地理念
目前市场上，针对个人用户提供包裹寄递服务的公司并不多，一般都是针对企业用户的快递物流服务，而个人用户使用国际&港澳台快递，大部分选择邮政国际EMS，少部分选择商业快递。但是国际快递公司的费用普遍较贵。个人用户群体中，迫切需要一款性价比相对较高的服务模式
大模型发展至今，一直存在许许多多的非共识，到底要做2B还是2C，到底做国内还是做海外，Scaling law（尺度定律）到底能不能延续，这些问题一时之间都没有确定的答案。
但在AGI的落地理念上，业内却快速形成了共识。
闫俊杰在现场指出，未来的AI发展，是变得更加通用，能帮助到每个人。总结而言，也就是伙伴日现场四处可见的Intelligence with Everyone。
而从大模型应用厂商快递100的经验来谈，不管技术如何演进，以客户为中心，真正让大模型赋能到实际的业务场景，才是大模型落地，加速新质生产力的重要实现方式。
在大模型时代，快递100基于百递云GPT 创新研发了AI原生应用「AI查快递」、「AI寄快递」、「AI管快递」，将大模型的无限智慧植入到应用当中，让用户“日用而不觉”。改善了用户体验，增强了用户粘性，也让快递100成为了快递物流行业大模型AI原生应用的领先者。
陈登坤指出，“去年大家谈的更多的是大模型的能力，今年谈的是大模型的应用，要打通大模型到应用最后一米，就需要更多的像快递100这样的场景服务商”。在活动现场，他也带来了快递100在大模型落地过程当中的三点经验思考：
第一，意识先行。他指出，大模型时代，企业应该从高层的意识开始尝试新事物，学习新事物，推动新事物，和企业自身业务相结合。快递100正是从找到客服这样一个切入点开始，从内部的应用场景着手，再放到整个业务流程当中去，从而赢得了大模型时代的发展先机。
第二，不同业务场景需要适配相应的大模型。比如在地址补全、信息检索和提取上，快递100测试了四个大模型，最后发现MiniMax的表现力最强。
第三，建议企业可以通过构建大模型应用开发平台，集各大模型之所长形成混合智能，更好地解决实际业务问题。
闫俊杰曾多次在公开场合表示，MiniMax是一家技术与产品并重的公司。事实上，产品的卓越体验，本身就离不了技术的精进，而技术的不断进步也需要产品源源不断的反馈。在AGI的道路上，无论是MiniMax这样的大模型基座厂商，还是快递100这样的场景服务商，都始终在朝着为用户提供更好体验而前进，这份始终如一的初心，不仅会引领着各自领域的革新与发展，更将成为推动时代前行的重要力量，铭刻于科技发展的历史长卷之中。
正如陈登坤所说，“快递100成为MiniMax样板应用案例，反映出快递物流服务场景应用对于大模型的价值，彰显百递云GPT作为混合智能(Hybrid AI)的大模型应用开发平台集众大模型之所长的独特优势。”此次出席MiniMax Link伙伴日，也正是快递100 持续引领潮流，以自身实践牵引行业发展，在大模型行业影响力不断提升的体现。快递100始终和千千万万创新企业、科技企业一起，持续融入大模型、融入大生态、融入大时代！