从平凡到非凡：联通营业厅的服务蜕变

在通信行业的广阔舞台上，有许多默默奉献、努力拼搏的身影，马叶红便是其中一位闪耀的代表。她自 2016 年加入联通公司以来，便将自己的青春与热情全身心地投入营业厅的服务岗位中，如今已成为蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长，用自己的行动诠释着服务的真谛。

马叶红始终秉持着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨，这不仅仅是一句口号，更是她工作中始终坚守的准则。多年来，她凭借卓越的专业技能、高涨的工作热情以及对客户需求的深刻理解，在营业厅的窗口中绽放出璀璨的光芒，成为备受瞩目的服务销售之星。她深知自己的工作意义非凡，绝非仅仅是完成公司下达的各项任务那么简单，而是要通过对每一位客户的用心服务、每一项细节的精心打磨以及为客户创造价值的服务理念，赢得客户的真心认可。

一、微信服务，搭建沟通桥梁

在数字化浪潮席卷的当今时代，线上服务已成为现代服务行业不可或缺的重要组成部分。马叶红敏锐地捕捉到了这一趋势，多年来用心经营自己的微信服务平台。如今，她的微信好友数量已突破 9600 余人，微信已然成为她与客户紧密联系的重要桥梁和纽带。

然而，如何充分运营好这庞大的近一万人的客户群体，满足他们多样化、个性化的服务需求，成为她当前工作的关键环节。她通过耐心与细心，为客户解决各类通信网络问题。在这个过程中，她惊喜地发现，客户对她的优质服务极为认可，纷纷为她介绍其他客户，从而形成了线上运营的用户裂变效应。目前，她月度发展量的三分之一都源自这种线上客户裂变。

为了不断扩大自己的客户群体，马叶红在日常工作的各个场景中积极主动添加客户微信。无论是进店用户、社区摆台活动中的用户，还是营业厅附近的客户，甚至是在街区拓展和触点引流等场景营销过程中，她都对自己提出了明确要求，每场活动添加意向用户微信不低于 5 个。就这样，通过日积月累的不懈努力，她逐渐形成了拥有 9 千余人的庞大微信客户好友群体。

而且，马叶红对待客户的态度令人钦佩。不论客户是否是她直接负责的，只要在她的微信好友列表中，一旦有任何通信方面的问题向她求助，她都会毫不犹豫地及时为用户解决。她良好的耐心服务以及高效解决问题的能力，赢得了用户的高度赞誉和充分肯定。

二、优质服务，赢得客户信赖

在义乌风情街营业厅，每月 20 号有一项固定工作，那就是给集团客户送发票。这看似简单的工作，在马叶红眼中却蕴含着巨大的服务价值和业务拓展机会。一方面，送发票可以增进与用户的感情，加深彼此之间的了解和信任；另一方面，通过与客户的深入交流，能够深挖用户需求，及时掌握大客户近期的动态，比如是否有新员工入职、有无新增网络需求、老用户转网意向以及友商的竞争动作等重要信息。

2023 年 5 月，马叶红如同往常一样去拜访用户并递送本月的消费发票。在与客户的交流过程中，她敏锐地捕捉到了一个宝贵的商机。客户提到自己的朋友新接手了一家酒店，目前正在筹备开业阶段。马叶红立即意识到这是一个潜在的业务机会，客户随即帮忙拨通了朋友的电话，热情地介绍了联通公司的网络服务以及马叶红日常周到的服务。马叶红在接到这一信息后，迅速行动，上门拜访了该酒店。经过深入了解，得知酒店正准备稍作升级后开业，当时使用的宽带正好到期。由于是熟人介绍，加上原客户对联通服务的高度评价，马叶红赢得了该酒店老板的充分信任。最终，她根据客户的要求，成功地将酒店的智慧客房业务敲定。

三、坚守初心，铸就服务辉煌

时光荏苒，如白驹过隙，今年已是马叶红在联通营业厅岗位上度过的第 8 个春秋。岁月流转，周围的一切都在发生着变化，但她始终坚持 “百倍用心” 的服务初心从未改变。她坚信，在这个信息传播迅速的时代，最好的宣传方式是客户的口口相传，而最好的营销手段其实就是优质的服务。通过为客户提供良好的服务，在满足业务发展需求的同时，为用户创造实实在在的价值，获得客户发自内心的认同与赞美，这便是对她工作最大的肯定和回报。

马叶红用自己的实际行动为我们树立了一个优秀服务人员的榜样。她的故事激励着身边的每一位同事，也让我们看到了在平凡的岗位上，只要用心去做，用爱去服务，就能创造出不平凡的业绩。在未来的日子里，相信马叶红会继续在她的岗位上发光发热，为联通公司的发展贡献更多的力量，也为客户带来更加优质、贴心的服务体验。她将继续书写属于自己的服务传奇，在通信行业的发展历程中留下浓墨重彩的一笔。同时，她的经验和精神也将为整个行业提供宝贵的借鉴，推动通信服务行业不断向前发展，迈向更高的台阶。我们期待着她在未来能够创造更多的精彩，为客户带来更多的惊喜和价值，也为联通公司赢得更加辉煌的成就。