天润融通知识库赋能一线客户运营，不是宝妈也可以成为育儿专家

[图片] 对客户服务来说，企业知识库正在变得越来越重要，消费品公司尤其如此。 随着消费者健康意识和文化水平的普遍提高，消费者在寻求品牌咨询时，提出的问题也越来越专业。 比如大家会关注蔬菜的种植流程，牛奶的加工工艺，以及水果运输储藏方法...... 消费者的关注点越细，对销售、客服人员，以及客户运营等一线工作人员的挑战也就越大。毕竟，无论是谁都很难拥有如此广博、专业的知识储备。这也导致一线的客服、销售和业务运营人员的工作越来越难以开展。 因此，如何提升一线工作人员的专业性，成为当前消费品牌提升客户服务能力，...【查看原文】