需求挖掘时，深入访谈5大技巧！

       在进行需求挖掘过程中，深入访谈是一种非常有效的手段。通过与利益相关者或目标用户进行一对一的深度交流，可以更好地理解他们的需求、痛点和期望，确保项目成果紧密贴合用户和市场的实际需要，提高用户满意度。如未进行深入访谈，可能导致对用户需求和痛点的理解不够深刻，难以挖掘出用户的深层次需求，使得项目开发偏离正确的方向，增加了项目风险。

      因此，深入访谈非常重要，以下是可采用的进行深入访谈5大技巧：

     1、消除紧张情绪或戒备心理 建立信任关系

      在访谈开始前简短地介绍自己，并说明访谈的目的，让受访者感到舒适。保持诚实透明的态度，尊重对方的意见和隐私，这样可以获得更加真诚和有价值的反馈。

      有些用户可能会比较怯场，或含有戒备心理，这会对访谈结果产生一定影响。因此，访谈地点可以设在用户熟悉的场所，让其保持放松，如家中或办公室等。

     在访谈开始前，可以通过闲聊几句、提供饮料或小零食等方式，营造轻松愉悦的氛围，以便更好地开始访谈。

    2、循序渐进轻松提问

      我们需要根据访谈目标的不同，访谈的形式可以灵活调整，以便更好地适应用户的回答和访谈的实际情况。问题的排列应遵循从宽泛到具体、从表象到内因的逻辑，以便逐步引导用户深入思考。

     其实很多时候，访谈可以让用户先充分表达自己的想法，描述他们最感兴趣的部分。我们可以从简单到复杂，从整体到局部，循序渐进问问题，把用户逐渐带到话题中。

      在整个访谈过程中，我们可以采用类似聊天的交流方式，逐步获取用户完整的信息图谱，并通过适当的追问来补充和完善信息。

     3、关注微表情

       需要注意用户的肢体语言、面部表情和语调，这些非言语线索可以提供与言语内容同样重要的信息。在访谈过程中，用户的语言不一定准确，可能存在不真实的情况。而用户的微表情更能体现真实的感受和动机。

     观察微表情对访谈者的要求较高，需要具备一定的专业知识和训练。下面是总结的部分微表情：

      高兴：嘴角翘起，眼睛尾部形成鱼尾纹；伤心：眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧；害怕：嘴巴眼睛张开，鼻孔张大等。相关的微表情还有很多，大家可以查询资料查看更多。

    4、拒绝暗示和引导

      在访谈过程中，尽量不要问含有暗示特定答案的问题，以免影响受访者的自然反应。不正确的引导是非常不专业的，所带来的后果也是致命的。例如，避免说：“您觉得增加这项功能会提高工作效率吗？”而是可以改为：“您认为有哪些功能可以帮助提高工作效率？”

       因此，我们在访谈时，需要保持中立态度，不通过表情、语气传达倾向。不预设答案，不将访谈对象的回答往自己预期方向引导。问题用词客观，避免带有情感倾向的词汇。另外需尊重对方观点，即使与预期不同也不暗示改变。

    5、量化评价与细化追问

      我们鼓励用户进行量化评价，从而更准确地了解用户的需求和期望。如邀请用户体验产品，并为之打分评价。在得到用户的初步评价后，进一步追问用户为什么给出这样的评价，以及他们认为产品的哪些方面做得好、哪些方面需要改进。

      当然，当用户使用“差不多”等模糊性词汇时，我们需要引导他们进行更具体的比较，以便明确表达不同产品服务之间的差异。

     在深入挖掘和梳理用户需求时，为了提高用户分析效率和质量，我们也可以使用AI工具，如Co-Project智能项目管理平台的需求条目化功能，使用AI，将需求（支持需求多种格式：模版文件、任意文档、单张图片、多张图片）一键自动生成标准用户需求，节省了需求梳理和需求导入的时间，从而提高需求分析效率和质量。

        总之，我们可以通过以上技巧，提高需求访谈效果，从而深入挖掘出用户的真实需求和未言明的期待。