在进行需求挖掘过程中,深入访谈是一种非常有效的手段。通过与利益相关者或目标用户进行一对一的深度交流,可以更好地理解他们的需求、痛点和期望,确保项目成果紧密贴合用户和市场的实际需要,提高用户满意度。如未进行深入访谈,可能导致对用户需求和痛点的理解不够深刻,难以挖掘出用户的深层次需求,使得项目开发偏离正确的方向,增加了项目风险。
因此,深入访谈非常重要,以下是可采用的进行深入访谈5大技巧:
1、消除紧张情绪或戒备心理 建立信任关系
在访谈开始前简短地介绍自己,并说明访谈的目的,让受访者感到舒适。保持诚实透明的态度,尊重对方的意见和隐私,这样可以获得更加真诚和有价值的反馈。
有些用户可能会比较怯场,或含有戒备心理,这会对访谈结果产生一定影响。因此,访谈地点可以设在用户熟悉的场所,让其保持放松,如家中或办公室等。
在访谈开始前,可以通过闲聊几句、提供饮料或小零食等方式,营造轻松愉悦的氛围,以便更好地开始访谈。
2、循序渐进轻松提问
我们需要根据访谈目标的不同,访谈的形式可以灵活调整,以便更好地适应用户的回答和访谈的实际情况。问题的排列应遵循从宽泛到具体、从表象到内因的逻辑,以便逐步引导用户深入思考。
其实很多时候,访谈可以让用户先充分表达自己的想法,描述他们最感兴趣的部分。我们可以从简单到复杂,从整体到局部,循序渐进问问题,把用户逐渐带到话题中。
在整个访谈过程中,我们可以采用类似聊天的交流方式,逐步获取用户完整的信息图谱,并通过适当的追问来补充和完善信息。
3、关注微表情
需要注意用户的肢体语言、面部表情和语调,这些非言语线索可以提供与言语内容同样重要的信息。在访谈过程中,用户的语言不一定准确,可能存在不真实的情况。而用户的微表情更能体现真实的感受和动机。
观察微表情对访谈者的要求较高,需要具备一定的专业知识和训练。下面是总结的部分微表情:
高兴:嘴角翘起,眼睛尾部形成鱼尾纹;伤心:眉毛收紧,嘴角下拉,下巴抬起或收紧;害怕:嘴巴眼睛张开,鼻孔张大等。相关的微表情还有很多,大家可以查询资料查看更多。
4、拒绝暗示和引导
在访谈过程中,尽量不要问含有暗示特定答案的问题,以免影响受访者的自然反应。不正确的引导是非常不专业的,所带来的后果也是致命的。例如,避免说:“您觉得增加这项功能会提高工作效率吗?”而是可以改为:“您认为有哪些功能可以帮助提高工作效率?”
因此,我们在访谈时,需要保持中立态度,不通过表情、语气传达倾向。不预设答案,不将访谈对象的回答往自己预期方向引导。问题用词客观,避免带有情感倾向的词汇。另外需尊重对方观点,即使与预期不同也不暗示改变。
5、量化评价与细化追问
我们鼓励用户进行量化评价,从而更准确地了解用户的需求和期望。如邀请用户体验产品,并为之打分评价。在得到用户的初步评价后,进一步追问用户为什么给出这样的评价,以及他们认为产品的哪些方面做得好、哪些方面需要改进。
当然,当用户使用“差不多”等模糊性词汇时,我们需要引导他们进行更具体的比较,以便明确表达不同产品服务之间的差异。
在深入挖掘和梳理用户需求时,为了提高用户分析效率和质量,我们也可以使用AI工具,如Co-Project智能项目管理平台的需求条目化功能,使用AI,将需求(支持需求多种格式:模版文件、任意文档、单张图片、多张图片)一键自动生成标准用户需求,节省了需求梳理和需求导入的时间,从而提高需求分析效率和质量。
总之,我们可以通过以上技巧,提高需求访谈效果,从而深入挖掘出用户的真实需求和未言明的期待。
武器科技 2024-10-28
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