或许你收到过听障人士送的外卖,还惊讶于他们的语序和语气;或许你帮爷爷奶奶、姥姥姥爷写过手机“便捷操作指南”,一遍遍重复“教学”,就像小时候他们教你系鞋带一样……
智能终端发展日新月异,“一部手机走天下”已成为不少人的日常。然而,这对于视障、听障、银发族等群体而言,却垒起了一道无形的“数字围墙”。如何让所有用户平等享受终端科技发展带来的价值红利呢?
令人欣慰的是,越来越多的科技公司已在信息无障碍领域持续深耕,通过科技向善的各项功能帮助有需要的用户跨越“数字围墙”。10月24日,在2024荣耀开发者大会科技向善论坛(以下简称“论坛”)上,荣耀终端有限公司产品线总裁方飞表示,“荣耀始终坚持以消费者为中心,深入理解消费者的痛点和需求,我们通过构建平台级AI,打造有温度的产品和服务,为人们解决沟通的障碍,将美好畅想变为现实,用科技打开更具想象力和包容性的未来。
”数字包容想象空间再扩容
在中国,视障者群体总数逾1700万,听障者数量则超过2700万。这组数字背后,蕴藏着他们对“看见”和“听见”的热切渴望。
为了惠及视障用户,荣耀不断升级手机屏幕朗读、图片文字转语音,以及自动检测人脸和位置的相机功能等,确保视障用户也能便捷地操作手机。比如“随选朗读”功能旨在基于系统级底层能力让用户能够根据自己的需求,自由选择朗读的内容、长度以及速度,从而为他们提供更加精确和个性化的信息获取体验。
同时,为了满足听障用户的需求,荣耀在其手机和部分笔记本电脑中适配了AI字幕。这项技术能够实时将系统内的视频、语音信息等多媒体音频转化为文字并呈现在屏幕上,从而极大地便利了听障用户观看直播、参与在线学习以及享受其他未带字幕的视频内容,有效促进了他们的学习与社交互动。而借助荣耀通话字幕功能,用户不仅可以将通话中的语音实时转换为文字以便阅读,还能在回复时,将输入的文字转化为语音播放给对方,实现了双向的沟通无障碍。值得一提的是,荣耀凭借强大的端侧处理能力,不仅确保了用户隐私的安全,还使得该功能在网络状况不佳的环境下依然能够稳定、流畅地运行,确保信息的及时传递与接收。
随着移动互联网的迅猛发展,一部分银发族却未能跟上这一时代步伐,依旧停留在旧时光中,甚至产生了数字焦虑。对此,荣耀遵循“看得清、听得见、会操作、关爱陪伴”的设计理念,专注于优化老年用户使用手机的核心场景,为他们打造贴心、便捷的交互体验。以“荣耀家长助手”App这一远程守护平台为例,它集未操作提醒、远程定位及反诈提醒等功能于一体,让子女能够跨越空间界限,时刻给予父母贴心的关怀与陪伴。
在本届荣耀开发者大会,荣耀推出了新⼀代操作系统MagicOS 9.0,实现了对端侧AI再创新,带来了首个在安卓生态上落地的AI Agent,继续引领‘服务找人’的业态趋势,实现系统‘越用越懂你’。此外,在原有无网络也可⽤的AI字幕、通话字幕的基础上,新系统新增了图像及环境描述、AI反诈检测等功能,帮助障碍群体更好地“看见”“听见”世界,更安全便捷地使用手机。
以有温度的科技弥合数字鸿沟
对于身处“数字围墙”另一侧的人们来说,荣耀等科技企业所推出的终端无障碍体验犹如一缕曙光,成为了时代赋予他们的珍贵“礼物”。一系列科技向善新功能不仅为他们开辟了新的生活和工作可能性,更在无形中拓宽了他们的世界。正如全国人大常务委员会委员、中国残疾人联合会第7届主席团副主席、中国助残志愿者协会会长吕世明在论坛上所说,“科创新智无障碍,‘包.融’聚合荣耀来。”
事实上,荣耀对信息无障碍领域的布局可以追溯到2013年。荣耀在用户洞察、产品设计以及研发支持等多个层面进行了全面部署,从最初的需求感知到新型产品的技术构思,再到最终功能设计的落地,始终紧密围绕障碍人群的切实需求。
从用户洞察来看,荣耀积极与产学研各界伙伴合作,倾听消费者声⾳,打造更有温度的科技与产品。荣耀积极走入各地残联、聋协,开展“信息无障碍”交流活动,了解他们在使用智能设备时遇到的具体困难和需求,指引研发团队对⽆障碍功能和服务进⾏有效优化。荣耀还积极与信息无障碍研究会合作,通过对障碍群体进行700余次线上调研问卷发放,40余次的调研和深度访谈,共计解决无障碍基础体验问题1500余项,无障碍需求26⼤项。今年5月,荣耀当选无障碍联席会议总召集单位,将与数字鸿沟的另一端人群实现更深刻地共情。
更重要的是,基于雄厚的研发实力,荣耀能够在与障碍群体取得共鸣的基础上,进一步帮助他们与数字化生活接轨。荣耀成立四年来,始终坚定不移地投入研发,夯实底层技术能力。公司坚持进行前瞻性投资,将每年总营收的10%用于研发创新。经过⻓期的探索与布局,荣耀推出全新AI使能的全场景战略,通过平台级AI能力,构建全场景、多模式的普惠化服务,⽤荣耀的技术和创新帮助更多有需要的消费者。
截至2024年9月底,荣耀手机搭载的“屏幕朗读”功能让375万用户受益;“随选朗读”功能每月受益人数超60万;每月有将近98万用户受益于“通话字幕”和“AI字幕”功能;另外,荣耀还成立绿洲护眼实验室,将在未来3年投入超10亿元的研发资金,推进显示领域的研发创新。
未来,荣耀将积极收集用户反馈,不断探索激励和扶持开发者在无障碍领域创新的方式,并推动无障碍联席会议成员单位的对话与合作,构建产学研能力对接平台,以促进无障碍环境的通用设计和前瞻规划。同时,荣耀将持续以AI重构操作系统,进而使能和重构所有业务逻辑和应用服务。相信在这一底层能力的基础上,荣耀将在数字融合、信息无障碍等领域实现新突破,提供更加包容、智能、易用的科技产品和服务。