暴风骤雨中，这条热线携手街道筑牢安全“生命线”

9月16日至20日，台风“贝碧嘉”和“普拉桑”先后登陆上海，在带来极端狂风暴雨的同时，也给居民住行安全产生较大影响。接连台风的正面冲击给街道社区应急响应带来考验与挑战，如何快速排险以及处置突发情况牵动着市民的心。

期间，不少市民通过杨浦区“12345”市民服务热线反映紧急诉求，而电话的另一边，杨浦各街道相关单位已为即将到来的突发灾害天气做好防范响应措施。抢险期间，各街道工作人员奔赴一线，在严峻紧迫情况下高效完成纾困排险、群众安抚等工作。

为应对台风影响，杨浦区城运中心先后紧急召开两场区防汛防台工作会议，就防御台风相关重点工作进行部署。区城市运行管理中心热线受理部第一时间落实会议有关要求，迅速制定并启动极端天气期间应急响应处置方案。

为确保台风过境期间，市民诉求处置不受影响，热线受理部加强值班值守力量，调整人员部署，夜间值班从一人增加至四人协同处置；提升应急处置警觉，涉及防汛防台工单提级管理，热线受理人员第一时间电话通知相应承办单位及时妥善处置，确保特殊时期热线工单点点对接，有序化解；推动处置责任落实，完善防汛防台工单台账，跟踪工单处置进度，梳理、汇总工单处置情况，确保工单疑难问题及时跟进。

台风影响期间，杨浦区共受理防汛防台有关工单438件，其中有关树木倒伏142件，有关房屋损坏141件、房屋漏水91件、供电中断33件、道路积水24件、停课停学7件，工单均提级管理，转派至承办单位加速处置。

9月16日上午，台风“贝碧嘉”导致江浦路街道辽源西路300弄与双辽新村小区部分楼栋断电。居民通过杨浦区“12345”市民服务热线反映情况后，街道主要领导与处置人员第一时间赶赴现场查看实际受损情况，指导居委工作人员通过手机告知、电话联系以及前往楼栋挨户上门等方式慰问社区居民。

当天下午，台风影响逐步减弱，安全抢修条件已实现，最终，在多方的紧密配合下，双辽新村180户居民成功在凌晨12点前恢复了用电。

暴风骤雨同样给殷行街道带来影响。当日中午，开鲁四村的陈女士拨打杨浦区“12345”市民服务热线，反映楼上住户的雨棚因大风被刮落至其阳光房上方的电线上，存在较大的安全隐患。

街道第一网格工作站在接收工单的第一时间便派遣工作人员前往现场核实情况。从工作人员5分钟内赶赴现场，再到险情最终排除，总共用时不到15分钟。18日上午，陈女士通过杨浦区“12345”市民服务热线来电致谢，居委也收到了一面温暖的锦旗。恶劣天气下，各部门和居民心连心、团结协作，体现了殷行街道的凝聚力和向心力。

台风期间，控江路街道联合杨浦区“12345”市民服务热线，通过全方位部署、逐点除患、稳步处置，为灾害天气过程前重难点区域防范、灾害天气过程中市民诉求化解、灾害天气过程后社区清理处置进程推动起到至关重要的作用。

台风“普拉桑”登陆前，控江路街道防汛指挥部及相关部门通过对上一轮灾害天气中“12345”热线工单情况、市民诉求进行仔细研判后，率先对街道内重点防范区域进行工作部署。相关处置人员在紧急处置、清理台风“贝碧嘉”造成的影响后，再次围绕社区内草木绿植、易坠落物件等进行加固、迁移、隔离工作，巡查天沟、地沟等下水管道，避免堵塞，并对易受降水影响区域进行防汛沙袋布设。

(来源：上海杨浦)