什么是自助服务门户？

自助服务门户其实就是一个线上平台，用户可以用它来提交 IT 问题、查找和请求 IT 服务，或者阅读一些知识文章，自己动手解决问题。 一个设计得好的自助服务门户可以让用户自己处理问题，而不需要找技术人员帮忙，这大大提升了IT服务台团队的效率。不仅减轻了他们的工作压力，还能让他们有更多时间去处理更复杂的任务和战略规划。但如果这个门户设计不好，用户可能不会愿意用它，达不到预期效果。 [图片] 《哈佛商业评论》报道，约有 81% 的人在联系技术支持前，都会先尝试自己解决问题。 什么是自助服务？ 自助服务就是能够让...【查看原文】