用户成为“产品经理”，清洁家电行业的下半场如何突围？
从父辈那一代就一直使用的传统的扫帚、拖把，到如今很多家庭都在用的扫地机器人、洗地机等现代化清洁工具，可以说清洁电器的出现为现代人的家务劳动带来了前所未有的便捷体验。
一方面这是由于城市生活节奏的加快，使得人们迫切希望节省家庭清洁的时间，对高效率的清洁家电需求迫切。根据2022-2023年度《中国美好生活大调查》发现，2022年中国人工作日平均休闲时间为2.76小时，比2021年少了7.2分钟，二线城市工作日每天休闲时间不足一小时的人群占比最高；另一方面，由于科技的进步和消费者对生活品质追求的提升，叠加互联网的发展，短视频、直播电商的火热，在种种因素的合力作用下，提升了消费者对清洁电器的认知程度，使清洁电器的服务功能深入人心。
清洁家电行业进入下半场，如何突围
于是，我们能看到国内清洁电器在消费者端需求正快速放量，推动市场进入繁荣发展期。科沃斯、石头科技、云鲸、追觅等一众新兴清洁电器品牌纷纷崛起，小米、美的、海尔等传统家电巨头也快速跟进。据奥维云网数据显示，2024上半年清洁电器销额165亿元，同比增长9.8%，销量1241万台，同比增长13.6%。其中扫地机器人销额销量均实现两位数增长，销额同比增长18.8%，销量同比增长11.9%。
然而，随着入局玩家越来越多，昔日蓝海也随之成为一片拥挤的红海。消费者对产品的需求也在不断升级，他们不再满足于基本的清洁功能，而是追求更高效率、更细致入微的清洁效果，以及更加智能化的使用体验。在这个竞争激烈的赛道上，要想脱颖而出，不仅需要尖端的技术支撑，更需深刻理解并满足用户日益精细化的需求。
9月25日，在追觅科技举办的2024年秋季全品类新品发布会上，我们或许可以管中窥豹，看看各大品牌要想在清洁家电市场的“下半场”率先突围，到底应该如何以技术为锚点，对消费者做出深刻洞察。而之所以追觅能成为一个很好的参照系，是因为据GfK中怡康数据，2024年上半年，在清洁电器线上市场中，追觅的市场份额达到18%，位居行业第一，追觅零售额同比增长62%，零售量同比增长73%。在零售额份额TOP5的品牌中，追觅的增速稳居第一，表现十分亮眼。
追觅此次发布的新品中，搭载了两项全新技术的洗地机T40 Ultra尤为瞩目：行业首创的灵捕智能升降机械臂和100℃火山湖浸泡洗技术，分别聚焦产品的清洁能力和自清洁能力，可谓是招招打向了洗地机使用痛点的“七寸”。
技术创新，洗地机也用上机械臂
相比传统的清洁工具，如扫把、拖把等，洗地机只需要轻轻一按就能一次性解决地面的扫、拖等多种清洁问题，省时还省力，一经推出就迅速成为消费者家庭中的“新宠”。目前，洗地机产品的清洁力、自清洁力、使用体验感已经有了大幅提升，受到用户的认可，但依然还存在两大使用痛点没有解决：
一是水渍残留问题，目前洗地机在清洁完地面后，总会残留一定水渍，需要全家人静止一段时间等待地面干燥后再走动，否则轻则是地面会留下一串显眼的脚印，重则可能会造成孩子、老人滑倒；
二是无法贴边问题，虽然目前行业内洗地机都宣称能达到双侧0贴边效果，但是受限于洗地机的结构设计，滚刷前侧无法实现完全贴边，会留下清洁死角，清洁效果难以令人满意；
追觅洗地机T40 Ultra搭载的灵捕智能升降机械臂技术则完美解决了这两大痛点，当用户在前推洗地机的时候，滚刷前侧的机械臂自动升起，确保机器吸入大颗粒垃圾；当用户后拉洗地机的时候，机械臂会精准下降，将地面水渍刮干净；除此之外，也可以把墙边脏污刮走，实现滚刷前侧0贴边清洁，一举两得。
100℃火山湖浸泡洗技术，剑指深度自清洁
洗地机产品的清洁能力有目共睹，经常让消费者发出“真香”的评价，但是随之而来的就是产品的清洁烦恼。无论是清洁污水箱还是滚刷，都让消费者感叹，之前拖地省下的时间都用来清洁机器本身了。况且由于洗地机结构复杂，地刷的刮条、吸口、内壁内容易藏污纳垢，滋生细菌，消费者却很难清理到位，都会让使用体验大打折扣。因而机器的自清洁一直是决定一款洗地机产品成败的“兵家必争之地”。
目前，市场上的洗地机仅能针对滚刷进行自清洁，地刷的刮条、吸口、内壁等部位依然存在清洁盲区，针对这一痛点，追觅的工程师开始思考能否突破只清洁滚刷的局限，实现从滚刷到内腔的全包围式自清洁。
通过观察人们的日常清洁方式，追觅的工程师获得了灵感，面对顽固污渍和干涸油渍，人们通常会采用热水浸泡的方式进行清除。同时，追觅工程师从洗衣机、洗碗机的工作原理中获得启发，发现洗衣机通过浸泡、揉搓翻滚实现衣物深度清洁，洗碗机也通过大水量，热水加气泡冲击进行油渍清洁。简而言之，就是：水要热、水要多、要浸泡、要冲击。围绕这四个核心要素，追觅首创了100℃火山湖浸泡洗技术。
100℃火山湖浸泡洗技术，就是通过大水量将地刷全舱浸入水中，将水加热至沸腾后，通过滚刷正反转，实现仿人手揉搓的清洁效果，在滚刷搅动的同时，会生成超微分子活性气泡，气泡能深入滚刷纤维、地刷死角，有效清除地刷刮条、吸口、内壁的深层顽固污渍。
同样，要想拿出行业首创的技术面临的就是行业前所未见的困难。据追觅方面介绍，密封性是研发早期最大的问题，追觅的工程师也是第一次遇到这种形式的大水量，要确保地刷和充电座放上去后，密封性要好，不能漏水，更不能漏电。为此，追觅对底座进行重新设计，创新堤坝式储水结构，水量较上一代提升了20%，能将地刷的刮条、吸口、内壁全部浸泡在水中。
在水量大增之后，追觅的工程师还要解决烘干的难题。之前的滚刷前面就是出风口，现在由于前侧有机械臂而且离地很低，热风吹不到滚刷，带来了烘干的问题。并且由于底座空间延伸，水量加大，工程师既要保证能容纳足够的水量，还要保证烘干效果。针对这一难题，追觅的工程师对风道进行了重新设计，创新了山脊式防水出风口，让风先往上吹再下来，确保底座的风可以吹到滚刷上，确保烘干效果，同时提高了进水口，在自清洁过程中不会因为水量变大导致出风口进水，有效避免“水漫金山”对底座和地刷带来的损伤。
为了适配100℃火山湖浸泡洗技术，追觅的工程师在上一代产品滚布、刮条双重耐高温的基础上，对除水刮条、滚刷布和滚体、底座、内舱硅胶等部件均采用了升级的耐高温材质，确保在沸水浸泡的情况下不影响产品的使用寿命。
用户是最好的“产品经理”
追觅的历代产品迭代创新如同“打怪升级”——不断发现消费者的使用痛点，洞察消费者的细微需求，通过技术创新予以解决，不做“自我感动”式的研发，追觅科技之所以能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，原因大抵也就是如此。
用户的细微需求显然不可能来自于工程师们在实验室的苦思冥想，千万个真实用户的反馈是最好的“产品经理”。为了深入了解用户需求，追觅建设了消费者洞察中心，有规划地开展深度走访和用户调研、收集产品反馈，了解用户诉求,在此基础上追觅形成了一套深入了解消费者的“用户洞察十步方法论”。
这套方法论大体分为三个环节，第一步，追觅科技的用户调研团队结合大数据与小数据，全面深入地理解行业趋势、用户痛点及核心需求。大数据帮助团队把握整体趋势和普遍问题（如边角覆盖率问题）；而小数据则通过深度访谈精准、深度理解用户的核心需求。第二步，用户调研与研发团队紧密合作，通过消费者端验证前期研发方案，从多种方案中筛选出最优技术路径，推进产品研发。第三步，追觅科技会在产品上市前进行严格的内测和公测，确保产品质量和体验，上市后通过与用户的沟通收集反馈，不断改进产品。
整个方法论形成了完整的闭环，通过前置调研消费者的使用的需求、具体使用场景中会遇到的问题，追觅科技将调研结果作为产品技术研发的“指南针”，继而寻找合适的技术路径进行解决，再将原型产品交由用户检测，查漏补缺。在整个过程中，消费者洞察贯穿了产品整个研发周期。
通过对用户反馈的分析，追觅能够提前预见市场需求的痛点，并及时进行产品的优化和创新。例如，在收集用户反馈的过程中，追觅发现家庭宠物毛发清理是一个普遍存在的难题。追觅研发了主动式0缠毛技术，化被动为主动，真正解决了滚刷缠毛的行业难题；针对消费者反馈的滚刷沾染油污难以清理问题，追觅不断升级热水洗滚刷技术，从行业首创的60°C热水正反转自清洁到100℃沸水洗滚刷技术，实现了快速溶解滚刷顽固油污，解决了用户的核心痛点；南方地区消费者反馈遇到“回南天”滚刷晾晒不干，会导致滚刷发霉、发臭，追觅便在行业内首次推出热风烘干功能，并且不断迭代使烘干时常从2小时缩短至5分钟恒温轻音烘，不仅要做到时间要短，还要噪音更小，大幅提升烘干的效率，还为用户带来更好的清洁体验。
追觅每项行业首创技术的推出的都切实解决了用户在使用产品过程中的痛点，这种以用户为中心的研发理念，帮助追觅科技建立了稳固的市场地位和品牌忠诚度。
在这样的创新方法论指导之下，近年来，追觅科技推出了多款备受市场欢迎的明星产品。例如搭载全球首创的仿生机械臂技术的追觅X30、X40系列扫地机器人，搭载行业首创主动式0缠毛技术的H20旋锋系列洗地机等等。
追觅科技深知，在快速变化的清洁电器市场中，要想穿越周期成为长期领导者，对“用户企业”理念的坚定贯彻是“纲”，持续的技术迭代和产品创新是“目”，纲举方能目张。追觅科技始终将用户需求放在首位，通过持续的研发投入和技术创新，不断推出符合用户需求和市场趋势的产品。同时，公司还注重用户体验的提升，通过优化产品设计、提高产品质量和服务水平等方式，不断提升用户满意度。
当前，全球清洁电器市场发展空间巨大，国内家庭的清洁电器保有量仍比较低，海外市场扫地机器人、洗地机等新兴品类还有广阔的成长空间，面对巨大的市场机遇，想要在清洁电器市场竞争的下半场实现突围，追觅科技的方法论对于行业来说极具参考价值。