讲故事：领导者如何影响、教导和激励

《20681_CL_Storytelling_Brief_Nov2018.pdf》的中文翻译：

讲故事：领导者如何影响、教导和激励

讨论概要

领导者的部分工作是产生影响——教育、说服并激励周围的人，包括员工、利益相关者和组织的客户。领导者可以在多个场合发挥影响力，从偶然的相遇到“走动式管理”，从会议上的演讲到辅导和教练，甚至是在正式的学习计划中。然而，影响力的产生并不仅仅是通过传递信息或列举PPT上的数据和事实。领导者在触动人心、帮助人们理解和记忆，并激发他们采取行动时，才能真正产生影响。影响力是改变想法和行为的关键，是可持续学习的源泉，而这正是讲故事的用武之地。

如果领导者只是传递信息，他们并未完全触达受众，也未能带来持久的改变。因为我们的大脑天生就以故事的形式接收和解读信息，好故事能够同时做到这两点。正如丹尼尔·泰勒在《故事的治愈力量》中所写：

“故事做到了事实和数据永远做不到的事：它激励和鼓舞。优秀的讲故事者将复杂的想法转化为实用的例子，融入强烈的情感联系。听众会全神贯注，因为他们看到了自己在故事中的影子。”

每个人都知道，一个好的故事不仅能吸引注意力，还容易让人回忆并渴望再次听到。但故事的力量远不止于此。当一个好的故事被讲述时，听众不仅被吸引，还会全身心地投入其中——既动脑又动心。

为何讲故事如此强大？

讲故事之所以有效，是因为它与我们接收、分析、组织和存储信息的方式相吻合。事实以数据点的形式进入我们的大脑，而故事则将这些数据点连接起来。当我们听到一个新故事时，我们会赋予它价值并附上情感。我们将它与自己内心“宝库”中之前听到或直接经历的时刻相融合，调整、更新并替换那些不再相关或准确的旧故事。通过新的和更新的故事，我们吸收新的事实，建立联系，并解释其意义。神经通路也因此发生变化，从而使我们能够从一个更大的故事框架中工作，这个框架提供了更广阔的视角，让我们有更多的选择和机会尝试新的想法或行为，而无需承担外部风险。这时，可持续的学习就发生了。

正如企业家、作家和讲故事高手里奥·维德里希在《讲故事的科学：为什么讲故事是激活我们大脑的最强大方式》中所写，这种科学很容易转化为我们都能理解的内容：

“我们整天都在以叙事的方式思考，无论是购买杂货，还是思考工作或与家中的伴侣相处。我们为每一个行动和对话在脑海中编造（短小的）故事……现在，每当我们听到一个故事时，我们都想将它与我们已有的经验联系起来。这就是为什么隐喻对我们如此有效。”

除了大脑激活的作用外，我们以故事的形式思考这一事实也使讲故事成为工作世界中一种引人注目的沟通方式。讲故事之所以有效，是因为它建立了人与人之间的联系，以及人与想法之间的联系。它们吸引了各种类型的学习者，他们会从自己的角度对故事做出反应。故事易于回忆和复述。当领导者公开坦诚地谈论自己的挑战和问题时，他们变得更容易让人产生共鸣，并让学习者有机会从他人的错误中学习，这是一种虚拟的、无风险的经验。

在学习过程中讲述故事

为了将讲故事融入领导者的“影响力武器库”，你需要做两件事：创造一种讲故事的文化，让学习随时随地发生（无论人们是否意识到），并明确地将讲故事纳入你的正式学习计划中。

许多商界人士认为故事仅仅是品牌宣传或营销工具。他们理解故事能够吸引读者的注意力，并帮助建立对产品或服务的情感联系。但仅仅依赖讲故事来推销产品的组织忽略了故事在组织内部所能发挥的作用。故事可以服务于多种目的，从纯粹的事务性到超越性的。在正式和非正式场合中，故事都可以用来：

• 建立领导地位：即使在大型分布式组织中，通过虚拟会议或视频讲述的故事也有助于员工了解那些负责人，从而建立更加信任和真实的联系。

• 构建文化：通过实际行动中文化的例子讲述故事，将使命宣言中的文字转化为具体可见的内容。

• 对学习者产生的作用：创造联系、建立参与感、与目的保持一致、促进回忆、提供无风险实验的机会、促进成长和想法交流。

• 捕捉和分享知识：记录达成“大交易”过程中真正发生的事情，这些可能不会出现在CRM系统中。

• 管理变革：组织变革的影响在抽象层面难以理解，故事则让抽象变得具体，并提供无风险的途径来处理和整合变革。

• 培养员工和辅导个人：我们都能从了解领导面临的挑战和克服这些挑战所犯的错误中学习。

• 建设团队：诚实的故事讲述有助于团队成员更好地相互了解和理解，从而促进分享、互助和信任的环境。

• 推销想法：描述从想法到实施的行动路线图，是推销想法的最佳方式。

构建讲故事的文化

虽然有些讲故事的人可能更有天赋，但

构建一个鼓励每个人倾听、思考和讲述故事的组织文化将带来诸多益处。一个简单的开始方法是确保组织各层级都能倾听并捕捉可用于学习的故事时刻：

• 领导者率先垂范：通过分享自己的故事来树立榜样。

• 导师和教练分享经验：不仅通过故事分享自己的经历，还鼓励被指导者讲述他们的故事。

• 从客户故事中学习：鼓励与客户有联系的人挖掘客户的故事，并将其与自身经验和内部知识相联系。

• 员工记录工作与进展：鼓励员工以故事的形式记录他们的工作和学习进展。

• 将倾听和分享故事置于领导议程的中心：确保每位领导者的日程中都包含倾听和分享精彩故事的时间。

将讲故事付诸实践

以下是一些易于遵循的提示，可帮助你在组织中迅速有效地实践讲故事：

• 创建故事库：收集关于使命实践和未来愿景的示例故事，并通过令人难忘和鼓舞人心的故事向所有员工传播。

• 录制故事：制作有力且引人入胜的沟通材料，如内部或外部社交媒体帖子。

• 创建故事分享论坛：无论是大型团队或公司范围的聚会，还是小型视频自拍作为学习计划的一部分，都应鼓励每个人讲述与公司战略及其个人使命相关的故事。

• 简化PPT：使用更少的文字和数据，将要点精简为推动故事发展的关键内容。

• 将高级领导者的故事融入学习计划：将高级领导者的预先录制或现场分享的故事作为正式学习计划的一部分。

领导者讲述什么样的故事？

故事的选择取决于信息和意图。例如，如果目的是建立领导地位，那么故事可能是关于领导者的成长历程以及他们如何达到当前的职位。总的来说，值得讲述（和聆听）的好故事包括：

• 领导者职业生涯中的成功与失败轶事，以及他们从中学到的经验。

• 将领导者的工作与公司的战略计划相连接的故事。

这些应用（以及其他应用）贯穿于整个学习过程，既在正式场合也在非正式场合中发生。