“数智”赋能 一键通达

河南日报客户端记者 李晓敏

9月11日，郑州大学第一附属医院智慧指挥中心（96299）经过精心筹备与严格测试后，正式投入使用。标志着郑大一附院在智慧医疗数字化转型方面又迈出坚实一步，将进一步提升医院医疗服务质量、应急管理能力和患者就医体验。

智慧指挥中心（96299）是医院为应对日益增长的医疗需求和复杂的医疗环境而建设的综合性管理平台。该平台集成了大数据、云计算、人工智能等前沿技术，实现了医疗资源的优化配置和高效利用。通过数据的深度挖掘和智能分析，医院管理层可以及时发现并解决问题，确保医疗服务的高效、安全和优质。

智慧指挥中心以96299热线为统一入口，形成对外服务患者、对内服务临床的综合指挥中心，运用AI人工智能、云计算、5G技术、数字孪生等新兴技术优化就医流程，改善患者就医体验，充分调动全院职工工作积极性，打造“智慧医疗”、“智慧服务”和“智慧管理”，逐步实现“智慧医院”的同质化运营管理。

据了解，智慧指挥中心拟开通一系列创新业务功能：

全天候话务服务部分

提供7×24小时人工座席话务服务，场景包含话务呼入呼出、来电转接等，同时利用大带宽、低延时的5G技术，实现96299与来电保持稳定的即时视频通讯，有效保证在紧急情况下的辅助就医。

院外综合服务

涵盖综合咨询、重症转运、意见投诉管理、在线客服、三方/多方视频通话及同声翻译等服务，满足患者多元化需求。

院内综合服务

郑大一附院党委副书记、副院长赵杰表示，未来，医院将继续深化智慧数字化转型工作，以智慧指挥中心（96299）为核心平台，推动医院在医疗、教学、科研、管理等方面的全面升级，为人民群众提供更加便捷、高效、规范智慧的医疗服务，将智慧指挥中心精心打造成一个更为直观、灵活、便捷、全面和多维的“院长驾驶舱”，为医院高质量发展提供坚实的支撑和强大的动力。