一、先介绍一下客服有效的话术技巧

1.使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货，如果是，切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦，亲，您这边现在下单，我可以备注给您优先发货呢！”（也就是沟通有礼貌，还可以引导下单）。

2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲，请问您需要什么帮助呀，我怎么才可以帮助您呢”（站在客户的立场，主动提出帮助，客户会更加认可你）。

3.先表达态度，后解决问题。如“好的呢，那亲亲您这边的想法可以说一下吗？”、“亲您的心情我很理解呢，我也真心希望自己能帮助您处理好问题......”（给客户的感觉自己是受尊重的，更有利于问题的解决）。

4.复述与确认。如““亲，跟您核对一下哈，您反馈的是……”（避免后续可能会产生的错误，可以和客户再重申一遍，给客户好的印象）。

二、售前话术模板

欢迎问候：

1. 亲很开心为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

2. 欢迎亲亲的光临~ 有什么可以帮到您的呀？

繁忙回复：

1. 亲亲，非常抱歉不能及时回复您的信息，您先逛逛，小客服稍后马上回来，等我哦~

2. 亲，再给小客服几分钟，有什么疑问您先留言，稍后第一时间为你解答哦~

发货时间：

1. 宝，本店宝贝拍下后会在48小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈.

2. 亲亲，付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦，您如果有看中了的宝贝，可以现在下单哦，今天下午4点前会安排寄出的哦！

发货快递：

1. 亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢？

2. 宝贝，咱们家合作快递是邮政EMS的哦，如果您需要加急，建议您可以采用顺丰快递，但是顺丰价格稍微会贵一些，多出的运费需要您这边另外支付哈~

正品问题：

1. 本店是天猫品牌认证的店铺，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请亲亲放心购买哦。

2. 亲，我们店铺的所有产品都接受专柜验货呢。假一赔十！而且7天内是可以无条件退换货的，亲亲可以放心购买，别再犹豫啦！

催款话术：

1. 亲，打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？如果我们服务有不好的地方还希望亲能多多体谅哦！相信我们一直都在努力！

2.  亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！

3.  亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！