蒙城供电：“可视化”故障报修 用电服务新举措
“在网上国网微信公众号上，您可以更快捷地查询电费，故障报修还可以实现可视化，使用起来非常方便。”11月12日，蒙城供电公司共产党员服务队走进小区，介绍国网微信公众号相关功能，让用户足不出户就能提交购用电问题，打通便民服务的“最后一公里”。
为进一步提高客户的办电感和满意度，促进客户抢修可视化应用，用户进行故障报修后可查看可视化地图实时查看进度，让客户在任何地方，即使不用主动打电话询问也可以实时了解抢修的情况，为客户提供了便利化、透明化、规范化的数智用电服务。
“现在供电公司的服务真是好，每次有用电问题，无论是电话还是在网上反映，都有工作人员很及时地联系我，帮助解决用电问题，而且还可以在网上国网微信公众号上随时查到自己用电量，现在还有‘一键保修’的功能，真是太省心了。”现场使用过网上国网微信公众号报修的王阿姨说道。
据统计，“一键保修”服务自开通以来，已为3000余户电力用户解决了购用电过程中遇到的各类问题，到达时间和维修时间相比电话报修缩短了10分钟，提升了维修效率。
下一步，该公司将持续为用户带来贴心服务，做好网上国网微信公众号的推广工作，深化“线上化供电服务”，让客户享受“一次都不跑”的数智化用电服务，为客户美好生活充电赋能。(宋层)
