湖南（满意度调研）综合性产业园区如何提升企业和创业者获得感？

湖南（市场调研）源点咨询认为，相对于专业性产业园来说，综合性产业园的园区运营工作的覆盖面及运营成本要高很多，运营回报率的时效性也要慢很多。

而从产业园区运营管理的双重目标约束是公共利益和经济利益最大化，这就使得综合性产业园在提供园区运营的过程中，不仅要履行政府管理的职能，同时要强调以经营为中心的管理理念，还要体现园区运营服务的特点。

对此，做为第三方调研咨询公司角度，我们就以往从各园区满意度测评项目的企业主深度访谈中的感知感触，来从以下几个方面来阐述综合性产业园区如何为企业和创业者提供服务。

打造企业服务生态数子化平台

从连接、触达、服务、管理4个模块出发，联接企业、园区、机构，跟踪关键信息的触达效果，搭建“一对一”线上服务通道，管理园区内私域流量，以数智化助力园区运营增效、服务增值、创收增新。实现运营数字化，降本增效，保证园企双方的高效信息触达。

打造供需共享专属平台---收集并统计触达情况，提升资源利用率和流通率，建立垂直型资源池。

搭建园区信息库平台---聚合在线信息流，并统一维护，使服务流程可溯源，以数字化开启全新智能管理模式。通过智能管理模式，园区在降本增效的同时，也保证了高质量的园区服务与客户体验。

做好做活企业圈层

做企业圈层，不仅仅是把企业圈起来，因为圈起来很容易，毕竟入园之后，双方之间多少还是有点交情，企业家一两次的面子还是要给你的，但如果每次聚在一起只是聊个天、喝个茶，解决不了实际的痛点问题的话，时间长了后，那点面子就用完了。毕竟大家都很忙，而且现在民营企业的生存压力又很大，慢慢的能够派个副总以下的部门主管级人员过来就已经是很给面子了。到那时，这个圈层渐渐也就失去存在的意义了。

做企业圈层就做好企业的服务，让企业家、企业高管、企业员工认可园区的服务，愿意为了享受到园区的服务而心甘情愿的付出一定的成本，从而让园区的服务产生价值。

服务前置

要做好一个园区，前期的定位、策划、招商、运营、服务、资源对接等整个生态系统必须融会贯通，每个环节都是相互促进不可分割的。甚至可以说，园区运营服务是园区某些时候的"救命稻草"。

从园区全产业链及建筑物全生命周期的视角去看，园区发展的阶段不同，服务的内容及所体现的价值也是不同的。服务前置，无论是对园区开发公司或是园区运营公司，不仅仅是在增加成本，而是在节省成本增加赢收。首先是进一步的做好了客户关系的维护，让企业对入驻后的发展有一个良好的期盼；其次是减少了“安慰性”服务的成本，为服务增值创建了基础，更主要的是为园区品牌的创建奠下了基石。

利用大数据重构产业园区服务

在为园区企业提供产业服务的过程中，紧跟智慧园区建设步伐，依托“线上网络平台+线下园区小镇”服务模式，充分发挥大数据在“互联网+”产业服务迭代升级中的驱动作用，用数据流引领技术流、物质流、资金流、人才流，强化统筹衔接和条块结合，实现跨园区、跨区域、跨层级、跨系统的数据交换与共享，构建全流程、全覆盖、全模式、全响应的园区小镇信息化管理与产业服务体系。

产业服务大数据的挖掘和利用，是产业服务伴随新技术革新开启，是实现服务迭代升级的必然选择。基于不同服务应用场景，动态采集园区运营、资产管理、企业发展、市场营销、员工消费等方面的最新数据，通过数据挖掘技术，分析各个场景中产业服务用户行为，得到一个多场景下的用户需求全貌，进而建立以用户为中心的新产业服务体系，从而让服务变得更为有效、便捷、准确、优质。

在目前国家实行房地产去泡沫、去库存、去杠杆的政策调整打击之下，物业销售、物业租赁等的盈利空间越来越小，园区开发商/运营商的价值体现在介于政府、金融机构、入园企业、入园企业员工等多重对象之间连接的平台作用，运营服务，则是个平台的灵魂。要想实现园区可持续性发展及不断盈利，必须以园区建设为平台，以产业研究为基础，以园区服务为纽带，以产业投资为抓手，提供精细化的服务，才能实现园区绿色健康长远发展，入驻企业获得感与幸福感稳步提升，企业收益闭环。

那么此时，第三方调研咨询机构，在这个持续不断的优化过程中，可以承担如下的服务支持：

从第三方中立角度上对物业服务中各项因素的重要性评价，服务中各项因素的满意度评价服务偏好等影响因素进行实地调研。

根据园区服务开展情况及调研目的，进行定制化调研方案设计，建立多级评估指标体系，对各园区的企业服务进行优势挖掘和问题诊断。

寻找出物业服务短板，厘清企业的服务需求，通过词频分析、相关性分析、回归分析、因子分析等多种数据分析法，对测评结果进行科学、准确的论证，为持续完善园区优质服务理念，提供可参考的主观意见诉求分析与客观数据报告支撑。

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