“你好呀”与“加个微信”：我们为何按下暂停键？

有个段子是：在社交领域，聊天内容基本上都是以“加个微信吧”作为结束。这也导致各个产品对于微信联系方式的防范日益严格。这篇文章，作者表达了自己的观点，一起来看看。

在陌生人社交领域，“加个微信”往往是结束一段对话的标志，而“你好呀”则意味着在另一个陌生社交平台上的一次新开始。

我们近期在微博私信中收到了用户的意见反馈，希望平台能够提供一个快速获取对方联系方式的功能。实际上，后台也收到了很多类似的反馈，提出这类需求的主要是男性用户。

从人性的角度看，这种需求是可以理解的。当你遇到喜欢的异性时，那种迫切想要添加对方联系方式的冲动是显而易见的。我们也了解到，陌生人社交的终点往往是微信，而最终又回到了起点——陌生人社交。

因此，增加这样一个功能似乎能够满足用户的需求，同时也可能增加平台的收益。然而，在多次讨论后，我们认为现阶段不适宜推出这一功能。

首先，从产品的角度来看，实现这一功能的技术难度不大：前端可以提供填写、上传、提交、展示、一键发送/解锁等交互形式；而后端则提供审核验证操作入口及相应的功能权限。

其次，从运营角度来看，推动这一功能的难度较大，主要在于如何激励更多女性用户填写有效的联系方式。

简单粗暴的方法包括：

①运营策略强制填写；

②利益驱动（如有提现体系可以直接给予money奖励，或者提供有用的虚拟产品作为激励）。

尽管增加“联系方式”功能表面上看起来能够增加平台营收，并满足用户的需求，但我们在多次讨论后决定不采纳这一建议。理由如下：

1）需求未被验证

我们调研了多款陌生人社交产品，没有找到提供可解锁或交换第三方联系方式的功能。尽管有用户反馈称某些平台已加入此功能，但实际上，只有经过严格实名认证的主播才能使用这一功能，平台在此基础上增加了可控性，并以此作为增加营收的一个卖点。这一需求虽然是人性化的，但大平台未采纳，说明其中存在一定的考量与权衡。

2）希望用户留在平台内

我们更希望用户能够在自己的平台上进行交友互动，而不是引导他们流向微信。尽管用户最终可能会再次回到陌生人社交平台，但在这一过程中，存在着许多不可控的变化。

3）保持交友的纯粹性

观察到其他加入了此类功能的产品，大部分都采用了付费模式，这会使交友环境变得不那么纯粹。在本平台上，即便用户愿意付费解锁对方的联系方式：即便成功加为好友，很多时候也会因为缺乏前期的沟通基础，导致关系迅速冷淡，重新回到陌生的状态。如果对方拒绝添加，则会给用户带来负面体验，这是用户行为，平台难以干预。

4）风险控制

允许用户轻易交换联系方式可能会给灰色产业提供便利，加剧对用户的骚扰。此外，平台无法准确验证用户在第三方平台上的真实身份及行为，一旦在第三方平台发生资金损失等问题，平台也无法及时介入处理。这也是为什么当用户尝试获取第三方联系方式时，我们会给出提示的原因——并非阻止用户添加，而是希望他们在深入了解对方后再作考虑。

综上所述，尽管增加“联系方式”功能在表面上看似能够满足用户的需求并增加平台的收益，但综合考虑用户安全、平台生态健康及用户体验等因素，我们认为现阶段不适宜推出这一功能。我们希望通过提供一个更加安全、健康的社交环境，让用户能够在平台上建立更深层次的联系。

本文由 @沉迷社交产品的初九哥 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

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