当代消费者想找一个不自嗨的产品创新，有这么难吗？

 智商税，还是真神器？

近年来，网红产品层出不穷。短视频平台上，博主们展示着各种“神器”，BGM一起，消费者的脑子还没来得及反应、手指就已经下单购买了。然而，很多被称为“神器”的产品并未能真正满足用户需求，反而成了“智商税”的代名词。 

以挤牙膏神器为例，尽管其外观可爱，使用时却常常导致牙膏乱飞，会挤到台面等各种地方，就是无法顺利挤到牙刷上。智能冰箱同样如此，号称能够提醒食材过期，但其基本的保鲜功能却并未有实质性提升，实际上不如简单贴个便利贴来得有效。 

都说要关注用户需求，但如果需求并非真需求，神器就全是假神器。究竟是什么原因导致产品设计偏离了用户呢？ 

一种情况是许多产品往往将简单问题复杂化。用户希望的是方便，但设计却趋向复杂。例如，某些智能咖啡机声称可以远程操控冲泡咖啡，但实际上泡是泡了、清洗时仍需人工处理，人把机器当生产力，机器把人当苦力。还有的产品为了解决一个痛点、提出了无数个附加条件。比如一些自动喂猫器虽然可以定时投放猫粮，但却对猫粮的类型和颗粒大小有严格要求，用户出了门才发现小猫被留在家嗷嗷待哺。

产品创新，如何才能不跑偏？

那么，什么样的创新才能真正解决用户需求呢？只有一个笨办法，那就是与真实用户保持沟通。许多如今看似理所当然的产品，在发明之初都是为了应对特定需求而设计的。例如，吹风机在1890年左右发明时，就是为了解决在伦敦、巴黎等多余的城市大家洗头后出门导致的偏头痛问题，所以产品设计的原理就是加热与出风，这才有了我们小时候那些被吹风机烫头皮、还吹出一股烧焦味的回忆。 

现代消费者的需求已被众多家电产品覆盖，但这并不意味着创新已无必要。就像吹风机一样，现代人只把头发垂感还不够，还得不伤发、方便携带、能做造型。借用追觅提出的概念，这就是所谓“用户能理解的有效创新”。 

在现有产品品类已经基本定型的情况下，这种创新要求品牌更需关注用户的细微需求，对用户有洞察力，才能进行精细化的改进：比如吸尘器拖根线不方便使用，就设计无线吸尘器；洗地机过于沉重、推拉清洁不方便，就设计双电机前后助力，使得拖拉移动更省力。这些产品的改进就像是把产品从60分提升到95分，其难度并不亚于从0开始提升到60分。 

以扫地机器人为例，尽管该产品已有二十余年历史，但其早期创新主要集中在让设备识别家庭环境、规划清扫路径，防止漏扫，也就是让它“长眼睛”。然而，随着用户需求的变化，消费者对扫地机器人从60分提到95分的要求，是希望它不仅能清扫开放区域，还能有效覆盖沙发底、床底等容易被忽视的低矮空间。在墙边、桌椅腿等边边角角，可以“伸手”擦干净，遇到头发丝可以主动防止缠绕，在遇到障碍物时则能够“长脚”自主完成跨越。

做用户能理解的有效创新

那追觅是怎么样从60分提到95分，做所谓“用户能理解的有效创新”的呢？ 

第一步就是通过用户调研，发现用户真正想要的是什么。这是品牌实现有效创新的基础，用户的答案就在那儿，但并非所有品牌都愿意付诸实践。 

第二步，是认真对待每一个用户的负面反馈，把用户的吐槽点视为产品改进的契机，竭尽全力将用户“黑转粉”。产品的负面评价不可避免，但关键是你选择掩盖它、忽视它，还是把它挖掘出来、点石成金。不要让客户的沟通只停留在客诉电话上，而是主动跟进每个问题，让产品工程师参与处置。 

第三步，在产品研发的各个环节中，积极倾听用户意见，从预研发布会到内测，始终保持与用户的互动。为此，追觅设立了专门的用户洞察部门，比如在解决扫地机器人清扫边角的问题时，追觅研发了37种技术方案，具体使用哪一种解决方案，能获得更多用户的青睐，追觅会将样品给到用户，让用户参与选择更符合需求的方案。 

毕竟，在实验室里诞生的创新想法能否经受得住市场考验，还得在真实的使用环境里见分晓。再以洗地机为例，市面上许多产品在清洁力上表现尚可，但往往会出现地面残留水渍的问题，导致用户在使用后留下难看的脚印，甚至有让家中的老人小孩滑倒的风险。另外，一些边边角角的污渍还是不太容易清洁到，往往需要用户手动再去擦一擦。 

追觅发现了这两点之后，研发了智能升降机械臂技术：机器往前推，机械臂就升起来把脏东西吸进去；机器往后拉，机械臂降下来，把地面的水渍、墙边的脏污全都刮干净，如此一举两得，把水渍和贴边的问题都解决了。再加上100°C的火山湖浸泡洗，可以做到从滚刷到内腔的全包围式自清洁，范围更大、效果更洁净，可以说是强迫症患者的福音了。 

所以，到底什么样的创新才能真的让用户买单，而不是品牌的自嗨或者费力不讨好呢？说简单也简单，无非就是走到用户的实际场景中去，给用户省心省力；说难也难，这要求一个品牌在产品研发的全流程都花心思去倾听用户，这才能“去到前面没有人的地方”，持续引领行业创新。