首都航空乘务长张慧：客舱里的“那道光”

有的光温柔，能够守护旅客归心似箭的旅程；有的光炽热，能够抚慰疲惫旅客渴望安宁的心灵；有的光纯净，那是对飞行梦想矢志不渝的热爱在闪耀。

张慧是首都航空北京乘务队的一名优秀乘务长，同时也是客舱示范团队“张慧组”的领航者。近十年的安全飞行记录，是她对这份职业深沉热爱的最好证明。作为组长，她以身作则，带领团队深耕旅客体验，从细微处着手，将首航独特的客舱文化融入每一次服务之中，不断对机上产品进行创新研发，为旅客的旅途增添无数的惊喜与感动。

机上销售是首都航空客舱中极具特色的服务环节。作为销售精英，张慧深知服务与销售的相辅相成之道。她将“活力引领客舱，服务践于关怀”铭记于心，以活力四射的热情引领客舱氛围，将关怀融入每一个销售细节：装点客舱和销售车，使旅客感受到生活的细腻美感；特调迎宾饮、制作花式咖啡，让旅客品味云端香醇；为过生日的旅客准备专属鲜花和贺卡，增添飞行中的氛围感和仪式感；为旅客佩戴或试用销售产品，送上附有使用说明和搭配技巧的手绘明信片，并用拍立得帮旅客记录旅程中的精彩瞬间，为他们的旅程增添色彩、留下美好回忆……

张慧所做的这些，不仅是机上销售服务的提升，更是情感的交流与体验的升级，让旅客在享受购物乐趣的同时，深刻感受到首都航空的温情与品质。

以心交心，待客如亲；以诚相待，爱满旅途。

一个亲切的微笑、一句温暖的问候、一个贴心的举动、一些及时的帮助，都是张慧用心搭建与旅客之间情感桥梁的见证。

近年的飞行中，张慧在航班中总会遇到这样一群人，他们或因身体不便，或因突发疾病，或因第一次乘机感到紧张与不安，从而需要更多的关怀、帮助和理解。

当看到腿部受伤、绑着夹板的旅客乘机时，她细心拿来冰块为旅客进行冰敷减轻其疼痛；当第一次乘机的小朋友因为紧张迟迟不肯上飞机时，她来到小朋友身边耐心地安抚、全程陪伴；当临时承接30名左右有听力障碍旅客的保障任务时，她迅速制定服务保障预案……张慧用专业与爱心，为旅客提供了专业、热情的客舱服务，更在他们心中种下了温暖与希望的种子。

张慧深知，作为一名乘务长，她的职责远不止于完成任务，更在于用心体会每一位旅客的需求，用善意与行动成为他们旅途中的“一道光”。这份职业对她而言，不仅意味着责任与使命，更是自我价值的实现与心灵的滋养。她坚信，通过不懈的努力与真诚的关怀，在温暖他人的同时，也照亮了自己前行的道路。

爱与责任的力量，将引领张慧不断前行，在未来的日子里，她将绽放更加璀璨的光芒。（徐蕊）