天润融通创新功能，将无效会话转化为企业新商机

“您好，请问有什么可以帮您？” “......” 一个新的咨询会话进来，但客户却并不说话，这种情况客服人员肯定不会陌生，它一般被称为“无效会话”。 如今“无效会话”越来越多，已经成为困扰无数企业的难题。 毕竟客户没有提出任何问题，客服也就无从服务。这个时候，座席人员如果一直等待就会占用精力，且大概率这些会话一直都不会有回复。但如果直接离开，又会担心顾客稍后咨询无人接待，错过商机。 “我们不能完全排除这些潜在客户的接触机会，毕竟他们可能只是在犹豫，或者需要一些时间思考。”很多企业负责人都会发出这样的感慨。但...【查看原文】