长沙大地数科申请基于机器学习的智能排队呼叫方法及系统专利，提供更加个性、舒适的服务体验

金融界2024年10月31日消息，国家知识产权局信息显示，长沙大地数科信息科技有限公司申请一项名为“基于机器学习的智能排队呼叫方法及系统”的专利，公开号CN 118840802 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本发明适用于通信控制领域，提供了一种基于机器学习的智能排队呼叫方法及系统，所述方法包括：根据获取的用户信息预估用户的文化程度，根据用户信息确定用户待办客单的需求类型；通过服务端对客服的历史服务数据进行评价学习，以便于对客服的服务技能进行分类；将用户待办客单匹配到各服务端，基于随机森林，根据所述需求类型和服务技能预测匹配后的各客单耗时、所有客单总耗时；根据指定评价原则，对预测的各客单耗时赋值奖励度，对奖励度低于奖励度阈值的客单匹配进行调整根据调整后的客单匹配进行服务端的排队呼叫本发明的方法不同于传统的FCFS排队机制，提供了更加个性、舒适的服务体验。

来源：金融界