SaaS+AI重塑在线教培，六大维度效率全面提升 | 创新场景

本文摘自《云栖战略参考》，这本刊物由阿里云与钛媒体联合策划。目的是为了把各个行业先行者的技术探索、业务实践呈现出来，与思考同样问题的“数字先行者”共同探讨、碰撞，希望这些内容能让你有所启发。

如果说 2023 年是生成式人工智能(GenAI)元年，那么 2024 年或将是 GenAI 在行业侧应用扎根落地的伊始。

“所有 ToB 的应用场景都值得被 AI 重新赋能一遍。” 酷渲科技 CTO 陈一玮说。

酷渲科技成立于 2017 年，是一家以“科技创新驱动人才与业务共同成长”为使命的互联网企业服务公司，旗下的核心产品——业培一体的企业学习平台“酷学院”，为企事业单位提供“SaaS 平台 + 海量内容 + 运营服务” 三位一体企业学习解决方案。

与一般的企业培训不同，酷学院深耕技术领域，从算法软件到综合解决方案都进行了升级，以“萃学练考用” 的方法论进一步提升了行业竞争力与用户体验度。“萃学练考用”组织学习方法论是一套高效的企业学习方法论，在数字化时代背景下，它突破了传统培训模式的局限，全面提升了培训效果，实现了人才与业务的共同成长。

在 AI 大模型问世之后不久，酷学院就开始布局相关产品的研发，借由此次 AI 大模型的浪潮，对原本的酷学院平台进行 AI 赋能。相较于传统 SaaS 领域产品研发周期可能需要半年、甚至一年才能成型，酷学院早期战略布局的优势是，在赛道还未过于拥挤时，就可以拿出一个比较成熟的应用，这对于追求速度的酷学院团队来说至关重要。

其实，早在 2020 年酷学院就尝试和阿里巴巴达摩院合作研发“AI 出题”，不过当时的场景做出来之后，所有人都认为，让 AI 像人类一样精准地从海量知识库和题库里准确找出题目和内容，几乎是不可能完成的。然而，才过了三年，AI 大模型就带来了颠覆性的改变。现在，无论是从速度还是质量来看，真正的“AI 出题”新时代已经来临。

性能、成本兼顾，打造 AI 基座

无论哪个行业，当下使用 AI 大模型赋能业务时，性能和成本是绕不开的两个话题，教培行业亦是如此。

正是基于上述两个因素的考虑，在选择 AI 大模型应用方式时，酷学院采用了“开源模型 + 闭源模型”双管齐下的方式进行整体技术架构搭建。在闭源模型方面，酷学院目前主要采用了通义千问 -Max 和通义千问 -Plus 进行大模型产品的开发，并整合了部分通义星尘的个性化角色对话的能力。

在整体平台打造方面，酷学院以包括文档解析、音视频解析等在内的多种数据处理能力为基石，为 AI 大模型 提供充足的“素材”，并以自用模型与通义千问大模型能力为 AI 基座，通过提示词工程、语义向量索引等技术手段，不断对模型进行工程化适配和调优，在原本的 “萃学练考用”方法论的基础上，融合了 AI 大模型的能力，更深层次地挖掘并展现了 AI 大模型在平台上的效能。

“萃”方面，使用 AI 大模型文字生成、文生图功能，结合酷学院已有文字驱动表情、视频能力，AI 导师可以根据参考资料、课程目标对象等自动生成符合企业要求的智能化课件。

“学”方面，基于 AI 大模型上下文理解、信息抽取、文本摘要等能力，酷学院将 AI 导学融入到在线课程学习中，智能总结课程关键内容，智能识别、切割课程内容，帮助员工快速高效学习课程。

“练”方面，酷学院使用 AI 大模型问答对话能力、丰富的多领域知识，特定或开放场景下提供模拟实战的、个性化的、实时互动的陪练体验，并根据个人的情况不断调整和拓展训练内容，高效训练快速掌握技能。

“考”方面，基于 AI 大模型上下文理解、信息抽取、文字生成等能力，酷学院可为用户提供根据课件智能出题，实现不同难度、不同类型 ( 单选、多选、判断、简答等 )，并结合酷学院已有能力发布并完成考试、练习，智能批阅试卷、作业。

“用”方面，通过 AI 大模型的问答能力，酷学院帮助企业构建了分权限隔离的 AI 知识库，并持续训练调优，形成企业专属的知识大脑，进而借助企业知识库和大模型的能力，生成各类方案，帮助企业员工高效传递并掌握知识，赋能整个业务运营环节，提升整体业务绩效。

与此同时，酷学院主要服务具有一定规模的中大型企业，其中一些企业对数据管理权限有着严格的要求，因此更偏好于内部培训以建立私有化的大模型或部署规模较小、更为专业精细的模型产品。通过融合闭源与开源的 AI 大模型策略，酷学院成功地平衡了安全与效率的需求，不仅有效降低了技术应用的门槛，还显著减少了企业的使用成本。

现在，酷学院通过阿里云提供的百炼平台进行数据的筛选、清洗、标注和训练，并调用通义千问 -Max 和通义千问 -Plus 的大模型能力进行赋能，同时也在百炼平台上整合了其他开源模型。从整体效果来说，这套平台架构和解决方案帮酷学院节省了很大一部分成本，也能为不同行业领域和不同培训需求的客户提供更好的服务。

在多类模型并行运用的情景下，酷学院感受到通义千问相较于开源的 AI 大模型，在整体模型的迭代效率与客服响应速度上都更好，不仅满足了酷学院对高效率的严格要求，而且在模型的有效性与准确性方面也展现出显著优势，这些能力都是酷学院在AI技术应用领域行业，持续保持领先地位的关键因素。此外，通义千问在与同类参数模型的对比中，凸显出更高的可用性和更优的性价比，契合了酷学院追求模型高性能与成本效益平衡的初衷。

六大“原子能力”落地，AI 大模型全面重塑在线教培

以 AI 大模型为技术底座，酷学院重构了新一代“智能” 学习平台。

在底层，通过文档、音频、视频、图片等数据的收集、归纳、划分、清洗、分析等环节，为大模型提供了高质量的学习数据，并通过针对不同行业、不同企业进行模型的微调，以酷学院 AI 基座为依托，重新定义一个高效、智能、个性化的学习生态系统。

同时，酷学院利用 AI 能力对六大核心维度分别进行了赋能：AI 制课、AI 导学、AI 陪练、AI 考试、AI 问答、AI 报表。通过六大原子级“AI 技能”的赋能，进一步衍生了众多应用场景，切实提高了企业在应用学习平台时的效率和体验。

以 AI 导师为例，学员可以创建个性化的 AI 导师，为其 指定授权知识范围，通过知识学习与推理，AI 导师将知识解析后给出答案，并且可以将个人导师通过授权分享给他人使用。AI 导师可以根据不同学员进行个性化学习问答，并根据学员的反馈进行人工干预，不断调优纠偏。学员还可以在每次对话中访问原知识点，省去了翻阅多个知识材料的时间，极大提高了知识获取、知识应用的效率，进而更好地满足业务需求、创造价值。

这背后是基于通义千问 -Max + AnalyticDB 向量数据库 + 音频转写构建的导师体系，该体系不仅具备大规模数据处理能力，还可以针对大规模语料和数据集进行优化分析。更重要的是，通义千问 -Max 的行业知识强化能力，可针对特定行业和领域进行训练，从而显著提升在该领域的专业度和准确率。

AI 导师与常规 C 端 AI 聊天工具产品的不同在于：首先，每一个学员都能够配置自己个性化的 AI 导师；第二，基于高精准度的权限跟数据隔离，每一个学员的 AI 导师都具有独一无二的背景知识；第三，通过自动和人工两种方式来进行调优和纠偏，让 AI 导师的回答效果更加的精准，更加的个性化。

另一个场景是“考试”。过去，企业出题需要总结、归纳大量资料，花费一周的时间，才能出一套几十道题目的试卷。而现在，利用 AI 大模型后，酷学院基于通义千问 -Plus+AnalyticDB 向量数据库 + 音频转写构建了一套全新的出题系统，酷学院仅需将海量学习资料 “喂”给大模型，AI 大模型就可以快速的整理出考题，让培训管理者感受“飞”一般的出题速度。与原先相比，出题的速度与质量都有了极大的提升。

不仅如此，为了满足不同行业考题专业性的需求，酷学院还建立了提示词体系，将 AI 模型分为通用语料与专业语料，企业可以根据需求“喂”给 AI 大模型专业语料，这样编出的考题就更加专业。

“陪练”也是 AI 大模型赋能效果极佳的场景之一。在 AI 大模型问世以前，市面上已经有很多类似 AI 陪练的产品，但是这些产品基本都是基于 NLP(Natural Language Processing, 自然语言处理 ) 技术，通过将固定的脚本放进去，产生机械式提问，AI 对用户回答进行判断和打分。这样的陪练拟人化程度很低，陪练效果也不好。

酷学院基于通义星尘构建了一套“AI 陪练”系统，以通义星尘的个性化角色对话能力，模拟真实练习场景，为学员打造专属 AI“考官”，通过设定特定的“考官”角色，企业培训人员可以快速构建特定领域的知识体系。并通过动作、图片、表情等多种多样的交互方式，让整个业务培训过程更鲜活、更真实。

“AI 陪练”彻底颠覆了原先 NLP 技术架构下一问一答的模式，经过简单的训练和推理后，用户可以设置各类的场景、角色，提供更加真实的陪练场景。据介绍，陪练场景大多是应用在销售、客服等服务行业的人员培养方面，这种更加拟人化的场景，以及复杂多变的环境和突发情况的陪练体系的建设，对于企业培养该方面的人才而言，起到了积极的推动作用。

除此之外，AI 大模型在其他应用场景也有着显著的效率提升效果，以课程开发为例，通过“AI 制课”可以将原本的制课时间缩短 95% 左右，加速了教育内容的生产效率；在 AI 报表方面，可以快速收集、整理报表，并提供智能化的数据分析能力，帮助企业更好地进行决策。

目前，酷学院基于通义千问大模型对教学场景的改造正不断深入，还计划通过通义听悟、通义智文、通义灵码等不同能力继续构建更多 AI+“X”场景，让客户切实感受到新一代 AI 大模型技术带来的组织效能的极致提升。

面向未来，酷学院也非常坚定要结合自身丰富的知识积累，最终打造自己的企业级培训专属大模型。经过多方比对选择和内部讨论，酷学院最终选择阿里云百炼大模型服务平台。基于百炼平台全链路的模型训练能力、多维度的模型评估工具、多种强化的垂直领域能力大模型，以及一站式在线用户部署，能够大幅降低酷学院对模型训练与部署成本。

降本、提质——未来挑战与机遇并存

即便当下酷学院对于 AI 大模型的应用已经取得显著成效，且应用场景打磨得也相对完善，但仍有不少优化空间。

首先，从大模型质量层面来看，当下市面上的大模型产品缺乏垂直类行业的知识储备深度、专有知识精准度，以及大模型的幻觉等问题都是制约大模型在行业广泛落 地实施的瓶颈。针对这些问题，普遍的策略是通过采用 MoE(Mixture of Experts，混合专家架构)的模式来解决。据了解，酷学院也有意尝试 MoE 架构的大模型产品，进一步针对平台上的若干功能进行精细优化与性能调优。

其次，即便市场刚刚经历过一波大模型的降价，但对于大多数企业而言，AI 大模型使用成本仍然是一个十分值得关注的问题。不过，陈一玮对此持相对乐观的态度，他指出，“AI 大模型虽然对于整体行业而言，还算是一个比较新的技术，但是随着技术的成熟度越来越高，使用门槛也会越来越低，而成本也会越来越低。”

伴随 AI 大模型浪潮，包括酷学院在内的 SaaS 行业又迎来一场新的机遇。酷学院希望未来两年内，可以将 AI 大模型的能力全面融合到现有业务中，通过 AI 能力，实现降本增效。“我们会不断完善整体工程能力，争取以最低的成本，帮助用户训练他们所需要的、好用的 AI 产品。”陈一玮说。