建行手机银行智慧服务温暖千家万户

近年来，以银行为代表的金融机构数字化转型大跨步，手机银行已成为运用科技成果服务民生、打造数字化、智能化金融服务平台的重要终端，成为市民办理金融业务的重要渠道。

据统计，建行河南省分行手机银行用户已突破2800万户，全省平均每4人就有1人在使用建行手机银行。建行手机银行作为一款好用、实用、便利的手机银行，汇集了转账、信用卡、投资理财、财富管理、贷款、缴费等功能，全面满足了用户金融与非金融等多方面需求，无论从功能方面还是页面展示方面都给人舒适的感受，以知乎服务温暖千家万户。

“顺心”让一键直达重回掌心

如何在功能“包罗万象”、服务“琳琅满目”的同时，为给客户带来更为简单和良好的体验，建设银行充分在手机银行中回归“至简”设计理念，通过深入开展用户调研，对用户使用频率占比98%以上的业务流程重新梳理打磨，实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成，打造没有断点的用户旅程、没有过期冗余的信息、人人都能看懂的提示码、规范流畅的交互设计，使用户在部分常规操作中智能预判用户意图，减少需要选择和输入的信息，让页面清新简约、摆脱冗余操作。特别是面对用户希望减少操作步骤的诉求，建行手机银行焕新了快捷功能桌面小组件，让桌面小组件变得更智能、更人性化。同时，建行手机银行推出了适用于华为鸿蒙系统的“实况窗”功能，网点取号排队进度可在手机状态栏实时展示。

“专心”让服务温暖每个人

据统计，当前建设银行7成以上的理财产品、8成以上的基金、9成以上的保险、贵金属交易都可在手机银行完成，凭借专业的金融服务和稳健的价值创造能力，建行手机银行已成为建行个人客户财富管理和投资理财的首选应用。

以手机银行作为普惠金融服务载体，为更好服务大众长尾客户的财富管理需求，建行银行成功借鉴国际上标准普尔对全球10万个资产稳健增长家庭的追踪调研成果：把资产分成要花的钱、保命的钱、生钱的钱、保本升值的钱四份，实现资产的高效配置。帮助用户平衡流动性、收益率与波动性三者的关系，一方面在手机银行投资理财频道打造人人都需要的“四笔钱”投顾服务楼层。“投前管理”帮助分清客户“零钱管理资金”“保险保障资金”“稳健投资资金”和“追求回报资金”的“四笔钱”，厘清不同用途资金的风险承受能力与流动性要求。“投中管理”围绕用户的教育规划、生活规划、养老规划等生活需求，提供“攒多少钱”“投多少钱”“预期收益该多少”的建议。“投后管理”，从“资产组合好不好”“产品选得对不对”“投资行为合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、产品选品与投资行为的优化建议，根据市场环境变化帮助用户调整投资组合，将财富管理的“陪伴”贯穿用户投资的各个环节，帮助用户在“少损失的前提上多赚钱”。

“信心”让资金守护更安全

守护用户资金安全是银行的重要职责，建设银行手机银行以往通过强化安全认证手段和工具，通过登录密码、支付密码、短信验证码、网银盾、人脸、指纹等生物特征识别等安全认证方式，提升用户交易资金安全系数。为有效兼顾安全性与客户便利性。

建行通过建设智能风控大脑，融合线上线下、账户侧与渠道端全量数据，实时侦测交易风险，实现毫秒级风险识别与决策。创新应用高危账户、终端识别、位置定位等智能技术，运用大数据构建以行为特征进行风险识别的控制手段，形成了业内领先的风控策略模型，7×24小时反钓鱼监测系统与方法，切实守牢用户“钱袋子”。创新推出可信环境识别，精简安全校验环节，给用户旅程做减法，兼顾安全与客户体验，推出“声颜保”安全工具，将声纹与人脸特征智能结合，提供全方位安全守护。

目前，建行河南分行还为手机银行客户设置了多重礼遇，首次注册开通建行手机银行可参与“遇建有礼”活动，抽奖赢取3-100元不等的微信立减金权益，并通过次月和第三月登录活动页面解锁二重礼和三重礼还有机会赢至高200元微信立减金。(建行河南省分行供稿 作者牛玉洁)