联通之星——在合肥，以心传情，共筑联通桥梁

尊敬的各位同仁，大家好！

我是曹学娟，一名来自安徽合肥联通的VIP客户经理。今天，我站在这里，满怀感激之情，感谢公司赋予我“联通之星”的殊荣，更感谢这次宝贵的培训机会，让我有幸与全国的精英客户经理们共聚一堂，相互学习，共同进步。自2014年加入中国联通这个温暖的大家庭以来，我已经在这个岗位上默默耕耘了十年之久，用我的热情与执着，服务着3.4万名尊贵的VIP客户。

在这十年的时光里，我始终将客户视为自己的朋友，用心去感受他们的需求，用真诚去回应他们的期待。为了提供更加便捷、高效的服务，我甚至在家中也配备了电脑，确保在非工作时间也能及时响应客户的咨询和请求。这样的做法，不仅赢得了客户的广泛好评，更让我成为他们心中值得信赖的通信伙伴。

作为VIP客户经理，我们不仅是公司与中高端客户之间的桥梁，更是客户通信生活的贴心管家。我们既要传递公司的服务和产品活动，又要确保客户的满意度和忠诚度。因此，我深知不断提升自己专业素养、沟通能力和服务质量的重要性。只有这样，才能满足客户日益增长的需求，为公司的持续发展贡献力量。

在日常工作中，我始终坚持以客户为中心的工作理念，无论是工作时间还是休息时间，只要客户有需求，我总是第一时间响应并解决问题。有一次，一位年近六旬的老客户因为不会上网交话费而每月都会联系我帮忙。这份信任让我深感责任重大，也让我更加坚定了要为客户提供更加贴心服务的决心。于是，我不仅帮助他解决了交话费的问题，还引导他逐渐学会了使用微信等社交媒体工具，让他的通信生活变得更加便捷和丰富。

除了这些日常的服务工作外，我还经常主动了解客户的通信需求和使用习惯，为他们提供更加个性化的服务方案。比如，对于流量使用超标的用户，我会及时推荐适合他们的流量包；对于积分即将到期的用户，我会提醒他们及时兑换礼品；对于宽带欠费导致无法上网的用户，我会迅速协助他们完成交费并恢复网络服务。这些看似微不足道的细节，却让客户感受到了中国联通的关怀与温暖。

回首过去的十年，我深感客户经理这份工作虽平凡，却充满了挑战与意义。每一次为客户解决问题的过程，都是对我专业素养和服务能力的考验；每一次得到客户的认可和赞扬，都是对我辛勤付出的最好回报。未来，我将继续以“用心服务、客户至上”为工作理念，不断提升自己的服务水平，为更多的客户提供更加优质、满意的服务。同时，我也希望与各位同仁携手共进，共同书写中国联通更加辉煌的明天！