卷价格不如拼服务，沃尔沃打造豪华车服务典范

把修车办成全球性赛事，并且坚持超过40年的豪华品牌，非沃尔沃莫属！

近年来，“内卷”成了中国汽车行业的关键词，“价格战”、“质量问题”充斥网络。然而，有着近百年历史的豪华品牌沃尔沃，在浮躁的市场环境中依旧坚持匠心精神。

《选车网》获悉，沃尔沃汽车在售后服务领域接连迎来两大喜事。10月23日，中国质量协会发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（以下简称CACSI）测评结果，沃尔沃汽车荣获“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名。

10月24日，“沃启臻境让安全更周全”2024沃尔沃汽车售后技能大赛中国区决赛在上海圆满落幕。来自深圳市深标嘉汽车有限公司的补新洲、闫永红夺得钣金事故服务组的冠军，他们将与机电服务基础组冠军任良峰、魏利芳，机电服务进阶组冠军韩建海、王立平，一起代表中国区参加2025年春季在瑞典举行的沃尔沃VISTA全球总决赛，角逐全球冠军。

坚守安全初心砥砺服务技能

沃尔沃品牌立足百年安全积淀和独特豪华理念，为消费者打造出一款款安全、豪华和舒适的产品。同样，售后服务自始至终都是沃尔沃发展的重要一环，也是沃尔沃传递北欧价值观和北欧幸福生活的重要保证。

尽管行业“内卷”加剧，沃尔沃始终坚持以用户为中心，更是推出“让安全，更周全”的全新服务理念，致力于不断提升服务品质，旨在为用户带来无微不至的高品质服务体验。

据了解，沃尔沃赢得的CACSI“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名“含金量”颇高。原因是CACSI采用全球统一的标准测评模型，测评结果具有较强的稳定性和统计显著性，无论对于用户选购汽车还是企业改进生产制造质量，都具有非常重要的指导意义。今年CACSI的测评对象为销量较大的160个品牌的车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。凭借卓越的表现，沃尔沃汽车在测评中脱颖而出，成功斩获第一名的殊荣，成为其坚持为用户提供卓越服务的有力印证。

另一个更能体现沃尔沃汽车售后服务匠心精神的案例是创立于1976年，有着超过40年历史的VISTA全球售后技能大赛。VISTA全称是沃尔沃全球售后技能大赛（Volvo International Service Training Award），是沃尔沃汽车最高级别的全球性技术赛事。这项比赛每两年举办一次，覆盖全球沃尔沃汽车售后技术服务人员，旨在提升沃尔沃售后服务团队以及个人的综合能力和水平，是沃尔沃汽车全球售后服务人员最想登顶的“荣耀殿堂”。沃尔沃汽车中国于2002年第一次参加，至今已经参加十余次比赛。

《选车网》了解到，此次VISTA大赛全球共设立44个市场，有超过3000名经销商人员报名参赛。其中，中国赛区一共有来自191家经销商，共584支队伍（1168人）分别报名参加机电服务基础组、机电服务进阶组及钣金服务维修组三个组别的比赛。

近年来，随着沃尔沃新车型的不断推出，相关技术推陈出新，因而沃尔沃全球售后技能大赛每次都聚焦不同的核心主题，此次大赛的三大组别侧重点均有不同。其中，机电服务基础组重点考核服务顾问的接待规范、对于客户反映问题的问诊和疑义沟通能力，以及技师对于服务顾问转述问题的快速测量及诊断能力；机电服务进阶组重点考核技师对高阶故障的诊断思路、维修排故能力；钣金服务维修组重点考核事故服务顾问对于事故车全流程的处理能力及技师对于铝外形件修复的能力。

四届沃尔沃全球VISTA大赛中国区机电组冠军任良峰表示：“比赛的内容来源于实际一线工作，因此日常的知识积累非常关键。VISTA冠军的荣誉给了我更多自信。同时，也让我深深地感受到了更多的责任和义务，在以后的工作中，我一定会全身心投入到维修工作，为沃尔沃汽车客户提供专业的服务，无愧VISTA冠军的称呼！”

百年匠心传承初心历久弥坚

当今，中国汽车智能电动化大势引领全球，沃尔沃汽车同样处于转型升级的关键节点，因而对售后服务技能的培养与提升也提出了新要求。

据悉，自2010年在中国建立起第一家沃尔沃汽车培训中心以来，中国区售后人员能力得到不断强化，并在历届沃尔沃全球售后技能大赛(VISTA)中完美体现。

现如今，在以用户为中心，“让安全，更周全”的全新服务理念指引下，沃尔沃大中华区已经建立了完整的客户服务零售员工能力培养模型，涵盖技术能力、业务能力、服务能力、营销能力和管理能力，也成为经销商员工能力发展甚至职业发展的重要参考。单单机电技师能力模型，就设置了多达110多门线上课程和近2个月的线下课堂，旨在通过业务知识学习、实践经验分享，不断提高一线服务人员的服务技能与综合实力，提升客户体验与满意度。

更值得一提的是，沃尔沃中国区新车交付检查需由VOLVO认证3级以上技师经过8项48类检查，覆盖全车所有功能，以保证每一辆新车都保持最好的状态。

在“冰箱、彩电、大沙发”成为新潮流的当下，众多企业往往忽视了消费者最基本的需要——安全。专注出行安全近百年，让沃尔沃汽车的品牌形象深入人心。在价格战愈演愈烈的中国市场，部分消费者很容易忽视购车之后的重要环节——售后服务，而沃尔沃汽车始终坚持以用户为中心，在服务用户过程中几乎是不计成本的。

《选车网》了解到，2020年，沃尔沃经销商从青海无人区往返跨越4000公里对车主进行道路救援，过程中产生的所有拖车、机票、酒店和修车费用全部报销。除此之外，为了解决新疆偏远地区维修、保养方面的难题，沃尔沃新疆经销商的售后人员会“疆”服务送上门，甚至为了更换一个保险丝跑600多公里……在沃尔沃汽车售后服务领域类似的感人事例还有很多。

作为一家来自北欧的豪华品牌，沃尔沃汽车始终坚持“以人为尊”的价值观，致力于以个性化、可持续和安全的方式为所有人提供畅行无忧的出行方案。秉承“让安全，更周全”的服务理念，沃尔沃汽车推出了六大售后服务承诺，在为广大车主提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务的同时，更彰显出沃尔沃汽车“护我所爱”的坚定承诺。

因此，《选车网》认为沃尔沃汽车售后服务领域双喜临门，是对其在精益求精中锤炼匠心的高度肯定。沃尔沃汽车售后服务体系建设，将与战略、研发、制造、营销、组织等诸多体系形成合力，保持沃尔沃汽车在中国市场稳健增长、加速上扬的良好态势。