晨意帮忙丨网购美的集成灶一年内多次故障，换新机被拒？最新进展：正在走换货流程

“因为比较相信美的这个品牌，我家里很多电器都是用的美的，包括集成灶。但是我去年在网上买的一台美的集成灶，一年多的时间里反复出问题反复维修，现在竟然拖到保修期满后，就只修不换了。”

近日，长沙的王女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。她说，一年多的时间里，这台集成灶的“消毒”“烘干”功能多次出现问题，有一次还出现了打不着火的情况。现在她咨询客服要求换新机，得到的答复是“过了换货时效，只能维修不能换”。

9月4日，美的湖南区域的售后客服表示，如果过了质保期，商家不同意退换货，就由售后负责退换，目前正在走流程，会为王女士换新机。

女子买的集成灶一年之内多次维修，提出换新机被旗舰店客服以“过换货时效”拒绝

2023年6月底，王女士在美的官方旗舰店网购了一台集成灶，价格3900多元。“当时这款集成灶在做活动，我家里很多电器都是用的美的，比较相信这个品牌，最后就下单买了。”

使用一个多月后，王女士启动集成灶的“烘干”和“消毒”功能时，集成灶发出了“滴滴滴”的声音，且无法正常使用。她立即联系了官方客服说明了情况，之后维修师傅到来，为王女士进行了维修。

2024年2月，王女士买的这台集成灶又出现了问题。在她拍摄的视频中，记者看到，左侧灶台打不着火，只有右侧灶台能正常使用；同时，“烘干”功能再次出现了问题，“美的官方售后又给我派了师傅维修。”

最近，这台集成灶的“烘干”和“消毒”再次出现了问题。9月1日，王女士向美的官方客服提出换新机的诉求，对方表示已经过了换货时效，只能维修，不能换新机。“这一年都在反复维修，我不想再修了。美的这边通过反复维修，拖到产品保修期满后，就只修不换了。”王女士表示，她的诉求是要么退款，要么换货。

进展：已有客服联系当事人称“在走流程，将换货”

9月4日，记者来到王女士家中，美的湖南区域一名售后工作人员正在对她买的这台集成灶进行检测。

“现在她不同意维修，要换机，那我们会帮她解决，应该可以换机。”该工作人员表示，王女士家的集成灶主要出现了“不加热、不消毒”的问题，处理方案以他们售后的说法为准。

记者随后致电美的售后客服电话，客服称“我们要根据每位用户的具体情况处理，会把情况登记好，安排专人回复”。

不久，美的湖南区域的官方售后人员给记者打来电话。对方表示，按照国家“三包”法，如果过了质保期，商家不同意退换货，那就由他们售后负责退换。目前，按王女士的诉求，他们正在开报告给公司，走换机流程，由公司负责退换。

当天下午，记者再次联系王女士。“已经有人给我打电话了，说是给我换，还在走流程。”王女士说。

潇湘晨报记者满延坤 实习生全芳坤

报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“帮忙”一键直达；或微信添加报料客服：xxcbcsp；或拨打热线0731-85571188。如需内容合作，请拨打政企服务专席19176699651。