影石创新携手飞书，共拓全球市场之路

因事故失去一条腿，

把假肢改造为水下推进器的水下钢铁侠

把全景相机，搭载在卫星上拍下宇宙版明信片

这完全是一个“时空胶囊”，

把世界装进小行星里

全景相机 360 度监控猫猫动向，

地球果然是绕着小狗转的

……

从此，每个人的身边多了一个隐形摄影师

这家公司，没有感情，全是“技巧”

这是一家中国的智能影像品牌

影石Insta360

为了把世界装进小行星里，

这个团队做了什么？

用户的事儿都是大事，他们怎么“听劝”

2022 年 3 月底，影石正式使用飞书。

洞察到用户即拍即得的需求，影石推出了面向大众的全景相机，能够即刻生成全景图片一键分享。

影石的X系列的全景相机，带给了用户新奇的视角，极具冲击力的俯瞰画面，广阔的镜头语言。

上一代产品 X3，仅上市一年，销量就突破了 1,000,000 台。

最新款产品 X4，甚至达到了 8K 的超高分辨率，不管是普通消费者还是专业拍摄人士，都能升级他们的影像创作。

这家“听劝”的公司，收集了很多来自用户的声音，把它们变成创意灵感。

影石中国区负责人袁跃介绍道，“我们的产品同学会做一些分析，想办法用不同的方式去实现他们的需求，使得用户体验变得更好。”

影石作为一个全球化的公司，用户的地域、职业、兴趣爱好、使用的场景都不同，跟他们的触点也会不太一样。

这些声音可能来自市场、售后、产研的同事。

飞书自建机器人能第一时间将社交媒体、电商上消费者的反馈，自动发送成消息卡片到群内进行通知。

这不仅缩短了用户声音的传递时间，也提高了团队的响应效率。

最终，用户的声音会转化为产品设计的创新方案。

新品全景相机 X4 就采纳了用户反馈，特别设计了镜头保护盖，以解决户外拍摄时的镜头保护问题，帮助用户更好地记录和分享生活，这个镜头盖甚至可以用来“砸核桃”。

全球化布局，单日近百条线索收集用什么系统？

2015 年，影石便开始了全球化布局。

随着产品出口到全球 200 多个国家和地区，品牌知名度也不断扩大。

其官网会经常收到海内外各地代理商，想要成为影石经销商的销售线索请求。

影石的数字化负责人 Zach 回忆说：“之前都是自由发邮件，不标准化，而且跟进起来非常慢。”

现在，影石已经撤掉了官网上的邮箱，只留下一个表单供外部填写，随时随地打开官网，都可以一键填写。

借助多维表格的自动化、快速集成功能，代理商在影石官网录入自己的商业信息、联系人及方式、渠道规模等后，这些基本信息会实时地回传到销售中心的多维表格后台。

之后，影石的销售主管会根据这个分销商的国家、区域或重量等级进行自动分配。

年轻人喜欢的“接单方式”，彻底改变传统找人拉群

作为一家面向创作者的影像产品公司，影石的品牌中心堪比一家规模不小的广告公司，目前有近百人的团队。

影石品牌中心负责人 illusate 回忆，“22 年初我们就开始全面接入飞书，为了改变需求超负荷的情况，我一个人用集成平台搭建了我们的工单系统，管好全公司的设计项目需求。”

一个叫“品牌中心小蜜蜂”的机器人诞生了。

有一个工单需求流入后，ta 会根据需求本身的属性定义来判断需求应该由谁负责。

然后，小蜜蜂机器人就会自动把需求方和负责人拉入群聊。

在群内，他们可以直接讨论具体的需求。

讨论清楚后，小蜜蜂机器人会自动跟进项目的进度，并在截止日期前提醒负责人。

项目完成后，会邀请需求方进行评价，什么都“自动”。

这才是年轻人喜欢的“接单方式”！

illusate 补充道：“两年前开始做这些事情的时候，还没有飞书驻场的引导，我自己就发现了这个自研可能性。后来我将这套自动化需求管理工具推广到了其他部门，包括自动写总结报告等功能。”

写在最后

影石已连续 6 年在全球全景相机市场稳居第一，市占率超过67%

产品远销 200 多个国家和地区，

全球拥有数百万硬件用户

X系列的爆发对影石来说，

仅仅是一个开始

一体式运动相机、拇指相机、AI手机稳定器、视频会议设备.....

以“帮助人们更好地记录与分享生活”为使命，他们还在不断拓展产品线。

未来组织的形态在影石的团队中变得具象。