湖南（满意度调查）源点咨询 市场调研中定量调研方式的运用技巧

一、定量数据可以通过访谈法和观察法收集，使用结构化或者半结构化的"表格"——问卷和日志。数据收集方式取决于数据收集要求，以及达到研究目标的适用性、探讨的主题或问题、它的接触样本和到达正确数目的能力，以及可用的时间和预算。

二、访谈者在收集有质量的数据中扮演着非常重要的角色。访谈是很有技术含量的，需要高水平人际交流能力以及很好的数据收集过程理解能力。

三、面对面访谈可以在家里、街上、中心地或者受访者的工作地点进行，这取决于调研的性质。面对面数据收集相较其他有许多优势：它可以让访谈者与受访者建立和谐的关系，这对数据质量有好处；它在访谈过程中允许一定程度上的灵活。但是，相对来说它昂贵而且耗时；整群取样方式能缩短时间并降低成本，但存在引入样本偏差的风险；回答率低于 65%，侵蚀了样本代表性；

使用远程质量控制，会存在访谈者偏见或者欺骗行为。

四、电话访谈（固定电话和手机）相对于面对面访谈来说有一系列优点。地理分散的以及其他难以接触到的样本可以被更容易地获得；使用随机抽样方法是很有可能的，因此减少了样本误差；更好的质量控制是可能的，因为访谈是"现场"被监督而且它更快更经济。关于抽样和代表性也有一些劣势，例如，手机的增加数量超过了固定电话。

五、自我完成式调查（链接与在线）特别是当问卷话题是受访者感兴趣的，这种方法非常适合用来接触样本群体。提升回答率的方法有使用个性化的附信、赞助、提前通知、提醒、激励，以及对于邮寄调查附带一个回寄信封。这种方法是经济的，因为不用付给访谈者报酬，而且对于到达分散的和其他难以接触的样本是很合适的。但是，这种方法回答率很低因此缺乏代表性，而且在数据获取方面缺少控制。

六、使用在线访谈小组可能在时间和成本上都很经济，但是它不会提供对这个人群有代表性的样本。如果你使用小组样本，你不能用你的数据去推断整个人群。如果你不担心这一点，那么样本组就是合适的方法，尤其当你的预算很紧时间很短的时候。

七、纵向样本组设计是随着时间的推移，从相同的个体、家庭或组织的联合中收集数据的方法，或是在连续基础上（每天），或者以相同的间隔。数据可以被用来监测市随时间的变化。

八、综合调查是在连续基础上进行的调查。客户付报名费和现场工作及数据分析费用，以购买在问卷中插入他们自己问题的空间。通过每轮重复相同的问题收集连续的或纵向的数据，或者它们可以用来收集横截面代表性的数据。

九、在线调研社区是有相同兴趣（对于一个组织或品牌）的人组成的在线社区参与调研。

调研可能采取在线调研的形式，但是也可能有包括在线讨论小组在内的定性调研。

十、在一个项目中使用超过一种的数据收集方法叫作混合式调研，它对于许多调研项目都是很普遍的。模式效应来自于一个事实，即不同的模式有不同的优势和劣势——覆盖利益群体的能力不同，选择基础不同，以及测量错误的类型不同。这使得使用一种方法收集的数据与其他方法收集的数据比较起来很困难。你看到的不同可能不是真正的不同，而是使用不同数据收集方法而产生的不同。

如果你需要调整你的研究方法，或者你需要从单一模式转向混合模式，那么你需要认识到这会对你的数据产生影响。

十一、观察法可以用来收集定量数据，个人的或电子的。案例包括了神秘顾客和神秘购物调查，在消费者家中使用电视监测仪以及眼动仪，眼镜上有照相机或记录仪，它们会记录和存储参与者在进行调研时都看了什么。