产品力下降还搞虚假宣传，苹果的“魔力”正被库克消磨殆尽？

日前，有外媒报道，三名苹果客户于本月对苹果公司提起集体诉讼，指控该公司继续销售存在杂音问题的AirPods Pro耳机，违反了美国加州消费者保护法并进行虚假广告宣传。

其实，自2019年10月发布AirPods Pro时，就有用户开始抱怨其出现噼啪声、嘎嘎声、爆裂声和类似静电的噪声。当某些东西导致耳机移动或振动(例如行走或跑步)时，似乎就会出现杂音。

面对用户的广泛投诉，虽然苹果已尝试通过软件更新的方式来解决这一问题，并在2020年10月特别推出了修复计划，但许多用户在更换新耳机后，仍然遭遇了相同的声音困扰，问题并未得到根本性解决。

此次，AirPods Pro耳机被诉讼只是一个缩影，包括产品和系统的质量也被诟病下降，苹果到底怎么了?

苹果产品又遭诉讼

在这起诉讼中，消费者严厉指出，苹果在销售过程中未能充分、明确地告知消费者这一潜在的缺陷，导致他们在毫不知情的情况下购买了这款存在问题的产品。如果苹果能够提前、如实披露这一问题，消费者完全有可能作出更好选择，比如购买其他品牌的耳机，或者以更为优惠的价格购入AirPods Pro。

另外，苹果还被指控虚假广告，因为在明知存在噼啪声和静电问题的情况下，仍强调“卓越音质”和“纯净、极其清晰的声音”等功能。

我们看到，在这起诉讼中已经上升到苹果的商业道德方面，因此，会引起更多的关注。

其实，苹果面对的诉讼远不止这一件，今年9月份，苹果还因对非苹果音乐流媒体服务征收高额费用，遭到欧洲消费者权益组织Euroconsumer在比利时、意大利、西班牙和葡萄牙联合发起了一项集体诉讼。

根据Euroconsumer的介绍显示，诉讼的核心问题在于苹果公司滥用其市场支配地位，在应用商店App Store中对包括Spotify、Deezer、YouTube Music、SoundCloud、Amazon Music、Tidal和Qobuz在内的非苹果音乐流媒体服务征收了高达30%的额外费用。

这些额外的费用直接影响了这些服务提供商的收益，迫使他们提高订阅费用来弥补损失，这种涨价导致用户每月为其选择的流媒体服务多支付约3欧元(约合23.7元人民币)。

该组织进一步声称，仅在欧洲地区，苹果公司通过这种方式从非Apple Music流媒体服务中获得了约2.59亿欧元(约合20.45亿元人民币)的“不正当利润”。

这场诉讼目前还没有结果，但这样的事件频繁发生对于苹果的形象一定会有影响。

科技旋涡认为，一家商业公司，尤其是像苹果公司这样的规模，受到一些诉讼或者争议是正常现象，只要有明确且正向的结果对于苹果公司的影响不会非常大，但我们要说的是，近年来，苹果公司推出的产品似乎在细节与质量上也出现了下滑现象，比如这次被诉讼的AirPods Pro，比如iOS系统的升级，比如在印度生产的iPhone，都让人感觉不那么“苹果”。

苹果对产品的审核标准下降了?

我们看到，在美国集体诉讼AirPods Pro这件事起因是虚假广告宣传，但本质则是AirPods Pro的产品品质出现问题，在此前，大家很难想象一个苹果推出的、如此昂贵的产品，会有这样或那样的问题。

而且，这样的问题还不只出现在硬件产品上，在其引以为傲的iOS系统上也让用户很崩溃，部分iPhone 16系列用户在升级iOS 18系统后，遇到了手机耗电过快的问题。

尽管大多数反馈来自iPhone 16系列用户，但部分旧款iPhone用户也在升级至iOS 18后报告了类似的续航问题。

在社交媒体和苹果论坛上也充斥着用户的抱怨，表明这个问题影响了相当一部分用户群体。

其中一位用户进行了详细对比实验，用相同的使用方式分别测试了iPhone 16 Pro和iPhone 14 Pro的电池续航表现。结果显示，当iPhone 16 Pro的电量降至58%时，iPhone 14 Pro仍有85%的电量。

而且，近年来，苹果还主张在印度制造产品，但这样的结果确实造成产品力的下降。

据英媒报道，从印度生产出来的苹果手机零部件中仅有约一半质量合格，这与苹果公司的“零缺陷”标准相差甚远。部分视频博主在社交媒体平台上传苹果手机拆解视频，揭示了印度组装的苹果手机存在的瑕疵，如主板上有明显指纹印迹、摄像头内部存在灰尘等。

其实，造成这样结果的原因，不单单以苹果是一家商业公司来解释，一名前苹果员工曾在社交媒体上表示，质量下降因企业文化改变。

库克掌管苹果多年来，公司的股价一直居高不下，这本是一件让苹果非常骄傲的事情，但事情都有双面性，一家公司太商业化就失去了一些创新和坚持。已经有太多人表示，苹果逐渐失去了乔布斯时代的“魔力”。早年间，iPhone之所以被用户捧上神坛，不仅仅是其极具特色的系统和设计，而且在全方面领先，如扎实的做工用料、过人的产品设计、优秀的用户体验，它是一个集合体，并不是为了一代一代地“应付”。

写在最后

一直以来，都会有无数果粉怀念苹果创始人乔布斯，不少人更是称乔布斯为艺术家，认为库克只是一位商人。不可否认，在库克的手中，苹果的营收、利润、市值都达到了历史巅峰，甚至领先全球，但苹果那“特殊”的“魔力”也在市值屡创新高的背后逐渐消失殆尽。

曾经手机行业霸主诺基亚给时代留下的最后一句话是“明明什么都没做错，但是不知道为什么，我们却输了。”而苹果似乎也没做错什么，时代会给他留下一个什么结局呢?

本文来自微信公众号“科技旋涡”，作者：贾桂鹏，36氪经授权发布。