猫头鹰日志(MalltoWin Log)
人工智能的出现和普及,对生活所有关联场景或将逐渐带来颠覆性影响。
为此,猫头鹰研究所旗下公众号「场景观察」、「投资与地产」、「地产与科技」分别根据自身关注的核心话题与关键问题,对ChatGPT进行了一次系列“专访”。
正文所有内容,均来自ChatGPT自主回答。
我们不妨来看看,如此智能的“他”,到底对我们所处行业和生活环境有了多少程度的理解!
2023-02-06
来源:场景观察
“很难想象哪一个大行业不会被人工智能改变。包括医疗保健、教育、交通、零售、通讯和农业在内,人工智能会在这些行业里发挥重大作用,这个走向非常明显。”
——Andrew Ng 吴恩达
2022年11月,一款名为“ChatGPT”的智能聊天机器人程序,文本类AI应用模型横空出世。
短短60天内,月活破亿。
ChatGPT全称是Chat Generative Pre-training Transformer, 翻译成中文就是生成型预训练变换模型。 功能上,有人概括为「聊天机器人」+「搜索工具」+「文本创造工具」。
ChatGPT的自主、实时学习能力
来源:场景君与ChatGPT的沟通截图
它们拥有着更快的学习速度,更加丰富、甚至实时更新的知识储备。
那么,它的出现会对我们的生活场景造成哪些影响?以它的“知识储备”,对我们当下身处的行业环境和商业场景有何见解,又是否能为我们提供一些具有建设性的想法呢?
对此,猫头鹰研究所旗下公众号「场景观察」、「投资与地产」、「地产与科技」分别根据自身关注的核心话题与关键问题,对ChatGPT进行了一次系列“专访”。
本篇内容为「场景观察」 围绕诸如“消费体验”、“场景营造”、“元宇宙”,“网红商业现象”以及“社交媒体对商业的影响”等商业类热门话题,形成的与ChatGPT的“对谈记录”。
注意!!
以下所有回答,均来自ChatGPT自主回答原文。
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场景君:您对 Experienscape 了解多少?
ChatGPT:抱歉,我找不到任何关于“ Experienscape ”的信息。你能提供更多的背景或细节吗?
场景君:Experienscape是一种学术新词,指的是消费者进行消费的各种外部环境——这是我的理解。
ChatGPT:谢谢你的澄清。“ Experienscape ”似乎是营销和消费者行为领域中使用的一个术语,用于描述消费者 做出购买决定和 参与产品或服务的不同环境和情况。“ Experienscape ”的概念强调了,了解消费者与品牌互动并做出购买决定的更广泛背景的重要性。
场景君:你学得很快!但是你知道在消费旅程中影响消费体验的因素有哪些吗?或者 Experienscape 通常包含哪些元素?
ChatGPT:是的,消费者旅程中的消费者体验会受到多种因素的影响,包括:
“ Experienscape ”通常由这些和其他元素组成,这些元素塑造了消费者对产品或服务的整体体验和感知。
该概念强调了考虑 可能影响消费者旅程的多重且相互关联的因素的重要性,以及设计不仅具有功能性,而且对消费者具有情感吸引力和意义的体验必要性。
场景君:确实,您提到设计体验,对于消费者最常光顾的购物场所,应该如何提升消费者体验和Experienscape?
ChatGPT:为了增强购物场所的消费者体验和“Experienscape”,可以采用以下几种策略:
这些只是可用于增强购物场所的消费者体验和“Experienscape”策略的几个示例。重要的是要考虑每个目标受众的 独特需求和偏好,并相应地定制购物体验。
场景君:那么在设计消费者体验情境时,我们应该站在消费者角度关注哪些体验价值呢?
ChatGPT:在设计消费者体验时,重要的是要关注消费者的以下体验价值:
通过优先考虑这些体验价值,公司可以设计出不仅具有功能性,而且对消费者具有吸引力和意义的消费者体验。
重要的是要记住,这些价值观的相对重要性可能因目标受众和所提供的具体产品或服务而异。
场景君:现在有很多热门消费场所借助社交媒体平台一炮而红,有的火了一段时间很快就被消费者抛弃了。你认为这是因为消费者善变,还是这些地方本身没有真正做好消费者体验设计?有什么需要改进的地方吗?
ChatGPT:可能是消费者善变和消费者体验设计不当的结合,导致一些受欢迎的消费场所失宠。
今天的消费者可以获得各种各样的选择,并且通常很快就会转向下一件大事。此外,社交媒体的快节奏特性意味着趋势可能会快速且不可预测地发生变化。
与此同时,消费场所不断评估和改进其消费体验设计以保持对消费者的相关性和吸引力也很重要。这可能涉及 整合新技术、 重新思考空间的物理布局和设计,或者创造新的 创新产品。
例如,如果一个消费场所仅依赖于单一的噱头或体验,它可能很快就会变得陈旧并失去吸引力。另一方面,如果一个消费场所投资于创造一个吸引广泛消费者的全面和个性化的体验,它就更有可能随着时间的推移保持受欢迎。
归根结底,创造成功的消费体验的关键在于 了解目标受众的需求和偏好, 不断评估和迭代体验设计, 并在新兴趋势和技术方面保持领先地位。
场景君:再说说购物中心的定位。有迎合城市高收入人群、入驻奢侈品牌的高端购物中心,也有迎合街区生活需求的社区购物中心。您认为这两类购物中心在消费者体验设计上有何不同?
ChatGPT:高端购物中心与社区购物中心在消费体验设计上存在显着差异:
每种类型的购物中心都有其独特的消费者体验设计方法,反映了目标受众的不同需求和偏好。归根结底,这两类购物中心成功的关键在于了解目标受众的需求和偏好,并据此设计消费者体验。
场景君:作为场所营造者,您通常会面临两种不同类型的项目,一种是在一块土地上重新设计开发项目,另一种是对现有建筑进行改造,其中一些已有数百年历史。您如何确保以可控成本获得最佳体验?
ChatGPT:作为场所营造者,以可控成本设计最佳消费者体验可能具有挑战性,尤其是在进行重新设计或翻新项目时。但是,有几种策略可用于实现此目标:
通过考虑这些策略,场所营造者可以确保他们以可控的成本创造最佳的消费者体验,无论是进行新开发还是翻新项目。
场景君:作为场所营造者,您通常会面临两种不同类型的项目,一种是在一块土地上重新设计开发项目,另一种是对现有建筑进行改造,其中一些已有数百年历史。这两种类型的开发在创造消费者场所体验方面有何不同?
ChatGPT:由于每种类型的项目所带来的独特挑战和机遇,设计消费者体验对于一块土地上的重新设计开发和现有建筑的翻新可能是不同的。一些主要区别包括:
通过了解这些关键差异,场所营造者可以为每种类型的项目创造有效的场所消费者体验,无论面临的挑战和机遇如何。
场景君:元宇宙技术是一个流行词,许多商业项目、景区甚至城市都在尝试与之融合。哪些元宇宙技术或零售技术甚至房地产技术可以帮助我们更好地塑造消费者体验?
ChatGPT:元宇宙技术是一个快速发展的领域,有可能彻底改变消费者的体验。以下是一些有助于塑造零售、景区和房地产领域消费者体验的技术:
这些只是可用于塑造消费者体验的技术的几个示例。随着技术的不断发展,为消费者创造引人入胜的体验的创新方式很可能会出现。
场景君:社交媒体传播对于营业场所的运营似乎越来越重要。您如何让消费者积极参与在线活动,分享他们的体验,甚至在社交媒体和当地生活方式平台上获得正面评价?
ChatGPT:以下是一些可用于鼓励消费者在社交媒体和当地生活方式平台上参与和分享体验的策略:
这些策略有助于鼓励消费者在社交媒体和当地生活方式平台上积极参与和分享他们的体验。通过专注于创造积极的体验、激励参与以及利用社交媒体和有影响力的伙伴关系,企业可以有效地增加他们在社交媒体上的影响力并推动参与。
场景君:有人说,创造消费体验的成本越来越高,甚至有点浪费钱。你同意这个观点吗?
ChatGPT:作为一个语言模型,我没有个人意见,但我对这个话题持中立立场:
创造消费者体验可能是一项重大投资,但是否浪费金钱取决于多种因素,包括企业的目的和目标、目标受众、竞争和市场条件。在某些情况下,创造独特而难忘的消费者体验可能是推动客户忠诚度和增加销售额的重要差异化因素。在其他情况下,它可能不是实现业务目标所必需的或最具成本效益的方法。
必须仔细考虑投资于消费者体验的成本和收益,并使体验设计与企业的总体战略和目标保持一致。在某些情况下,专注于提高运营效率和提供卓越的客户服务可能是实现业务目标的更有效方法。
最终,投资于消费者体验的价值将取决于每个企业的具体情况,并且必须根据具体情况进行评估。
场景君:那么,您认为花钱还是用心创造消费者体验哪个更重要?
ChatGPT:作为一个语言模型,我没有个人意见,但我对这个话题持中立立场。
花钱和思考创造消费者体验对于寻求为客户创造积极和难忘的体验的企业来说都很重要。仅靠金钱并不能保证成功的消费体验,设计良好的体验如果不能满足客户的需求和期望,则可能无法实现预期目标。
创造成功的消费者体验需要仔细平衡多个因素,包括了解目标受众、设计符合企业目标的体验,以及投资正确的技术和资源以实现体验。
最终,最成功的消费者体验来自周到的设计、对目标受众的仔细考虑以及对资源(包括时间和金钱)的战略投资。
场景君:你提到了社区,但这真的不是一件容易的事,你对通过社区管理和参与度提升来改善消费者场所体验有什么建议?
ChatGPT:以下是一些通过社区管理和增强参与度来改善消费者体验的建议:
通过遵循这些建议,企业可以创造更具吸引力和满足感的消费者体验,从而培养社区意识,并增加客户粘性,同时向他人推荐这种体验。
场景君:一些商业项目在优化外沿、美化环境上花费重金,甚至为了吸引顾客而设置了非常昂贵的(互动)美陈装置,但顾客的光顾和商场的销售却不见起色,您认为问题出在哪里?
ChatGPT:尽管在硬件设施上美化方面花费了很多钱,但客户访问量和销售量并没有提高,这可能有多种原因。一些可能的原因是:
为了改善客户访问和销售,重要的是采取整体方法来增强客户体验,考虑体验的各个方面,包括空间场景设置、客户服务、产品供应和营销。企业还应不断收集客户反馈,并将其用于为体验的设计和管理提供信息。
场景君:商业场所对消费者体验的打造似乎越来越高,从业者需要提升哪些技能来适应这一职业要求?
ChatGPT:在商业机构中创造消费者体验的从业者需要升级几种技能,以适应不断变化的职业要求:
总之,提升以客户为中心、设计思维、技术素养、数据分析、跨学科协作和持续学习等技能可以 帮助从业者适应创造成功的消费者体验的日益增长的需求。
写在最后:
场景君:我会问最后一个问题,你真的很聪明,会取代我的工作吗?让小编彻底失业
ChatGPT:作为 AI 语言模型,我接受过辅助和简化任务的培训,但我无法替代编辑器的角色。有许多任务需要创造力、情商和人际交往,而我无法胜任。
编辑在创作过程中发挥着重要作用,将他们独特的观点和见解带到项目中,并与利益相关者建立关系。虽然我可以提供信息和建议,但编辑为他们的工作 带来的人情味和人际关系是无价的 。
商业与地产
(ID:commercialproperty)
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