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淘天集团CEO戴珊:淘宝将以历史级巨大投入,为商家做大用户规模

作者:商业与生活发布时间:2023-05-10

原标题:淘天集团CEO戴珊:淘宝将以历史级巨大投入,为商家做大用户规模

5月10日,在淘宝天猫618商家大会上,新组建的淘天集团首次公开亮相。新、变革,成为淘宝天猫的两大核心关键词。

淘天集团首席执行官戴珊表示,在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代大背景下,“新生变革”、自我变革不是选择题而是必答题。

面向未来,淘宝天猫率先确定了“变革生新”的三个方向,升级新场景、新生态和新技术。

一是“用户为先”。淘宝要做生活消费第一入口的国民APP。淘宝将以“历史级的巨大投入”,为商家做大用户规模;持续升级用户产品、投入服务和物流建设,做好用户体验;一切围绕喜欢、想看、爱看、爱玩等用户需求,提供更丰富的商品、短视频、直播、种草内容和人格化店铺。

淘宝将以远超之前的投入推进全面内容化。内容赛道已经成为商家和品牌越来越重要的增量来源,过去一年,淘宝的直播用户规模同比提升超过70%,直播引导进店人数同比增长近100%。

二是“生态繁荣”。淘宝被定位为一个人来人往、丰富有趣的街区,未来五年将汇聚上千万商家、上亿创作者和各种服务商。淘天集团新的组织机构,负责建设开放、普惠和共赢的生态,“不同赛道、各自精彩”。品牌业务发展中心将重点助力企业做好品牌、商品、用户的全周期建设、运营和发展,及运营全盘生意;中小企业发展中心服务创业者和中小商家,将重点建设超过20万家特色店铺。

戴珊解释,上述两大中心是一个相互联通的整体,共同支持商家走好从创业到中小企业再到品牌化的上升发展之路。平台还将陆续主动降低平台收费,增加平台商业化补贴,进一步降低商家经营成本。

三是“科技驱动”。淘宝将举集团科技和数据能力,升级所有现有商家工具,并创造AI时代全新的用户产品和服务。今年内,淘宝将为商家免费提供15款涵盖新客、老客、会员、粉丝全链路运营的全新私域工具。未来五年内,淘宝将实现商家运营工具的全面智能化、并且全免费,最终为商家极大地降本、提效。

此外,数百亿级商品、数百亿级粉丝会员关系、每天数百亿级商品浏览,超大规模交易和海量消费评价……淘宝生态20年的丰厚沉淀,支撑起了淘宝天猫引领AI时代商业变革的底气。

5月10日同时也是淘宝的20岁生日。“淘宝始终是一个科技驱动、引领商业的平台,接下来,淘宝要让AI普及、普惠,爆发真正改变行业、推动社会进步的生产力。”戴珊表示。

淘天集团CEO戴珊:坚定品牌长期价值与技术创新,穿越挑战周期

10月20日,在一年一度的天猫双11发布会上,淘天集团CEO戴珊谈到了时代、用户、科技的使命和机遇,并以此首次系统的向外界阐释了淘天集团“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大战略的思考逻辑。戴珊说,未来是“在挑战中创造机会”的周期,谁更注重品牌长期建设,谁能打破惯性寻求创新,谁就能度过今天、冲过明天,看到美好后天的太阳。她认为,中国市场强劲有力,老百姓对美好生活的需求,必将继续带来巨大的消费需求;同时,AI等新技术的爆发,也将带来大量的商业机会,淘宝天猫作为最大的消费平台,将是一个最大的AI应用的试验和孕育场,必然会带来效率提升和巨大创新。淘天集团要做的,就是与品牌商家一起,坚定做深做透中国市场,不断创造新产品、激发新需求,持续做大消费大蛋糕。基于这一宏观背景,戴珊首次阐释了“用户为先,科技驱动,生态繁荣”三大战略背后的考量:用户侧,线上渗透率持续提升,消费市场机会巨大,但同时消费群体多层分化,消费者不再轻易迷信品牌,更看重品牌的真实价值,“用户为先”旨在满足多样化需求,抓住最广泛人群。商家侧,用户需求的多样化,决定平台生态必须多样化,平台和商家都要从过去的流量运营,转变为多样化的用户资产运营。科技侧,以AIGC为代表的新科技革命已经到来,电商必将被AI改变。淘天会在商家工具、用户百科、内容创作的AI升级上做长期投入,提升用户消费体验,帮助商家获得更多生意机遇。今年5月,戴珊公布了用户、生态、科技三大战略,之后,淘天集团在价格力、内容化和AI上动作不断,用户规模和质量显著增长,淘宝DAU(日活跃用户)本财年连续6个月正增长,88vip会员贡献成交同比两位数增长。商家规模和经营意愿也有明显提升,截至8月底,淘宝天猫新开店铺累计已超241万;据阿里最新财报,日均活跃广告付费商家数同比增长超过20%。以此为基础,戴珊公布了今年天猫双11的三大目标:为品牌商家获取最大规模用户;沉淀品牌资产提升品牌力;回归初心给消费者一届快乐的双11。她说,淘天将进行全链路引导,最大力度进行投入;而品牌商家更加注重用户运营,这样的同频共振必然带来最大规模的用户增长。

AIGC

2023-10-20


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