【文元亮见】孙盼团队｜AIGC及品牌营销——在AIGC研讨会上的发言

原标题：【文元亮见】孙盼团队｜AIGC及品牌营销——在AIGC研讨会上的发言

✦AIGC及品牌营销✦

一AIGC——内容创作领域的里程碑

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ChatGPT在去年12月开始对外公测，从国外火到国内，并且迅速击穿了各个圈层和行业，是整个历史上日活用户增长最快的应用之一。

ChatGPT作为一款智能文本生成软件，是AIGC领域的一个缩影。AIGC是指底层AI技术驱动的新型内容创作方式，创作的形式不仅包括文本，还包括音频、图象、视频，甚至包括程序代码等。头部技术咨询机构每年都会发布技术趋势图，图中包含了对于技术趋势以及各个行业未来发展的预测和判断。下方是截取的2022年发布的最新技术趋势图，可以看到人工智能相关的影响力和曝光度在不断提升。这些技术包括应用人工智能、基础模型、生成AI设计以及机器学习代码生成的工具一直在不断加速AI自动化的关键技术，并且在不断爆发增长。

从ChatGPT的爆发来看，我们低估了相关技术走向实际应用的速度。不仅仅是基础技术趋于成熟的结果，同时也包括外部商业环境的推动，尤其是现在的用户对于内容数量和质量的要求不断提高。然后由于技术的发展，用户和信息之间的交互方式也在不断地改变。

提到AIGC，就不能不提到内容生产方式的转变，包括AIGC很多的科普文章或者说发布的行业报告都会提到互联网内容的生产方式从PGC到UGC再到AIGC的路径。PGC是指专业的生产内容，由专业的人员去生产文字和视频，包括传统的互联网渠道的门户网站的文章、公众号的文章等，它的特点是内容质量专业有保证。但随着互联网走向2.0的概念，用户可以上传自己的视频，极大丰富了网上内容的生态，尤其是近来短视频的兴起，更是带来了人人皆可做短视频的风潮。而AIGC是UGC的生态以及AI技术的底层发展走到一定阶段的必然产物。一方面内容生产的升级依赖工具的迭代，而工具的迭代又依赖于对优质内容的进阶，它们其实是一种互补的关系。以抖音短视频为例，视频创作的相关工具，极大便利了用户的内容创作，而创作者对于这些热门的内容的模仿，推动了优质内容的集中产出，大量的UGC的内容是大量的AIGC的温床，AI通过对数据和内容不断深度学习和归纳，不断提高内容的质量。

无疑AIGC技术是内容创作领域的一个里程碑，就像微软CEO之前评价AIGC说，它堪比工业革命的技术，这项AI技术使得信息的整合转域以及流通变得快捷且迅速，比如元宇宙的生态成熟，就需要非常丰富的底层内容的支持，而AIGC正好填补了这部分的空白，这也是为什么说像区块链、元宇宙这种生态，正是缺少ChatGPT这类应用。

二AIGC对于消费品牌的意义

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1. AIGC的技术功能

AI图像生成技术，从实质上改变了品牌的宣传方式，并降低了相关的成本输出。就目前AI图像技术不仅仅能够使图像编辑工具更加智能化，包括这些基础的智能水印、自动加密、自动滤镜等效果，还包括了图片构图的自动修改的功能。同时，随着整个AI图像创作技术的不断成熟，比如说摘取的图片是AI技术自动生成的图像，AI生成图像已经跨越了人像恐怖谷的阶段，并且能够跟真人的照片实现一定程度上的以假乱真了。AI通过大量的图片学习，已经初步具备了从草图到完整图像的生产能力。

AI视频生成这一块相对比较落后，受限于算力和AI模型参数的限制。但是这一块也是最具有想象力的空间，通过AI技术增强视频，实现自动编辑、自动剪辑的功能，像市场上比较成熟的视频编辑和剪辑软件，已经在尝试把AI技术应用到其中。如果是从零开始进行AI视频的创作，还是需要一定的时间打磨相关技术的。

AI生成程序是另一个方向，通过AI技术基于相应的功能描述，从而生成相应的程序代码，为营销科技的低代码或者无代码化提供技术基础。营销科技最大领域的痛点是营销人员不懂编程，编程人员不懂营销人员究竟想要什么，如果未来生成程序的技术进一步成熟之后，营销人员就可能借助工具自定义想要分析的数据，包括自定义销售的分析流程，这样的话，就能使不同部门之间的协作功能进行更加完整的整合。

2. AIGC的技术应用

从品牌方利用AIGC的技术场景来看，初步成熟的将会有四大场景：

首先是智能销售及客服。智能AI为品牌方提供了与消费者之间低成本的沟通渠道，智能AI的接入助力消费公司自运营智能销售以及商品销售等各个环节，建立了实时且低成本的沟通渠道。

然后是广告传媒领域，创意和素材的高效生成，AI文字的辅助创作，包括AI绘画，已经出现了很多非常实用的功能软件，包括写稿机器人、采访助手、视频字幕生成、人工合成主播等等，进一步帮助品牌降本增效。

还有包括虚拟主播、品牌IP，通过AI助力打造虚拟形象的IP，为品牌创造一个新的机遇点。虚拟形象和虚拟主播，可以说是品牌形象和品牌心智的承载客体，通过AIGC技术，能够创造可互动的品牌形象，而且有利于创造品牌的机遇点，进一步增加用户黏性。

最后是直播和场景化销售方面，基于角色和创作空间，商品的3D模型等，并结合AR、VR等新的技术，通过AI实现互动性的虚拟销售，从而创作更多结合视听等多感观交互的沉浸式的购物体验。现在消费领域比较火的概念就是人、货、场，它就能打造出一个非常完美的购物场。

3. AIGC的优势及影响力

AIGC技术能够为品牌带来许多显而易见的优势。首先关于人员成本的优化，现在有很多消费品牌的客户，尤其是近年来受到疫情和消费需求下行的影响，可能公司面临收入增长放缓，利润率受挤压的情况。AIGC在这种情况下为品牌提供了更为高效的营销和运营方案。这边放了一个假设的品牌成本结构，因为人员成本居高不下，当收入受限的情况下，人员成本会倒挤净利润的。但如果我们把人员成本做进一步的拆分，尤其是在营销人员领域，在私域运营人员、直播带货人员、品牌宣传人员、客服人员方面，AIGC能够极大地降低品牌相关的人员成本，AI技术能够将相关的人员成本降低50%甚至更多。

同时，当AI逐渐有能力取代部分重复性但具有高技术含量工作的时候，很多工作可以工具式的AI代替原有的部门协作或者公司间的协作方式。品牌宣传和商业分析，我们这里罗列了传统方式和经过AIGC的参与之后，整个协作流程是怎么简化的。以品牌宣传为例，如果说营销人员要做一个营销方案的话，他需要一系列的海报及活动宣发视频相配合，传统的方式，营销人员提出需求，交给公司内部的创作部门，比如插画师、视频创作人员或者说专业的第三方服务机构，由他们去满足这部分需求并交付成果，如果不满意的话，还需要提供反馈，并进一步修改，不断来来回回沟通，其实是对于时间和人力极大地损耗。但如果之后AI能够在这个领域进行辅助的话，营销人员就可以通过相应的工具直接创作心中所期望的内容和形式，或者说先通过工具创作出心中期望内容的雏形，再交给专业的人员进行打磨。

关于智能AI的实时性。AI的实时性使得品牌和客户之间建立起实时的多触点的沟通渠道。目前来说很多品牌方将ChatGPT接到自身的CRM或者说智能客服系统之中，从而实现对于客户信息的及时反馈。AIGC能够在包括市场调研、场景化销售、售后客服等各个方面为品牌方提供助力。而AIGC创作的便捷性，使得品牌能够快速地识别当前的社会热点新闻，并且根据相应的热点流量进行品牌宣传的定制，减少品牌宣传或者内容生产部门为了追热点而彻夜加班工作的场景。

AIGC影响最重要的一点，它是对于品牌流量入口的完全重塑。目前微软已经将ChatGPT接到自身的搜索引擎Bing之中，我们可以从中窥探到用户搜索交互方式是怎么改变的。用户如果用新型的ChatGPT类的工具进行信息搜索之后所反馈的内容并不仅仅根据信息的相关度进行的网页链接的罗列，AI给出的答案是一个多维度的结构化的答案，这种新的交互信息的改变，使得用户和品牌之间的连接并不仅仅基于品牌的标签，比如品牌的名称、品牌的形象等等，而使得品牌方应该更加重视品牌口碑的宣传，更加专注于精准的人群以及客户画像，因为这些信息将在人工智能的回复中面面俱到。而高效的用户链接，使得用户的痛点挖掘更为重要，同时也对品牌方自身的产品力和产品的持续迭代能力提出了更高的要求。

三防范潜在风险

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最后一点，说到AIGC领域的应用就不能不提到相关的风险。首先AIGC领域虽然已经出现了极强的实用性，但其生产内容仍然有着不确定性的风险，甚至会出现一些显而易见的逻辑错误。

其次是AIGC本身是通过大量的学习积累的信息输出能力，整体的认知和反馈是受到帮助那些AI学习人员的影响。类似的案例，比如说关于意识形态，包括歧视，带来一系列的相关风险，从而对品牌的形象造成非常不利的影响。但目前ChatGPT已经通过很多技术手段和人员的主动识别筛选，尽量减少相关的偏见和其它有害的内容，但这一块的风险还是需要品牌方加以注意。

关于内容的生成绕不开的话题是关于作品版权的，包括AI生成的内容是不是构成作品，如果构成作品，著作人是谁？如果侵犯了著作权具体是什么？以及由此带来的一系列问题。这方面目前来说，尚没有明确的标准和法律，这个可能对于品牌来说，也会造成未来的隐忧。

最后就是AIGC技术的透明性和安全性，可能会引发相应的冲突。隐私保护也面临着相关的技术性难题，AI能够记住问答中的个人信息，并且把这些个人信息用于模型的训练和内容生成中，这些内容可能被用来生成虚假信息，一些恶意软件提供信息输出，从而诱骗潜在用户泄露个人信息。

上面提到的这四个方面是AIGC潜在的一些风险，但我们相信随着AIGC技术的深入应用，相关技术生态以及相关法律法规也会不断成熟。然后品牌方在充分考虑相关风险的同时，我们认为是可以对AIGC技术保持足够的关注，并且予以积极的尝试，并且AIGC技术可以说是目前最具有实用性的。

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演讲嘉宾介绍

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孙盼

孙盼，毕业于上海财经大学，现任普华永道上海分公司企业并购咨询服务部合伙人。团队目前专注于服务中国高成长性企业，所服务的行业聚焦消费、零售、传媒等领域。基于对于消费领域的持续关注，孙盼女士在普华永道发起了专注于赋能消费品牌帮助品牌提升核心实力的“品牌力计划”项目，该计划将基于普华永道的平台网络以及对于消费行业的理解，整合行业内优选服务机构为品牌提供咨询、赋能以及业务落地等全方位支持。同时她发起了“聚焦新消费”系列沙龙活动，该沙龙活动旨在与消费行业内企业伙伴分享消费领域的新模式、新玩法及新趋势。

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文化元宇宙专委会介绍

中国文化产业协会文化元宇宙专业委员会（以下简称专委会），成立于2022年11月26日，由同济大学、清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学等全国近30所重点高校知名专家学者联合中国互联网新闻中心（中国网）、中国外文局文化传播中心、国家对外文化贸易基地（上海）、国家版权贸易基地（上海）、全国资产管理标委会文化资产管理标准工作组、中国联通（上海）、浙文互联集团、南京文投集团、风语筑、恺英网络、视觉中国、喜马拉雅城文智能、捷成华视网聚、边界智能、数藏中国等一批领军机构和头部企业共同成立，是文化领域国内首家全国元宇宙社会组织，在文化类元宇宙行业组织中居于领先地位。

专委会核心理念：讲好文化元宇宙的中国故事，铸就社会主义文化新辉煌

专委会工作宗旨：高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，努力推动中国特色文化元宇宙体系建设与发展

专委会主要目标：整合文化元宇宙相关各界的优势力量与资源，努力推动文化产业数字化、促进文化产业高质量发展、打造具有中国特色的文化元宇宙体系

欢迎加入中国文化产业协会文化元宇宙专业委员会！

责任编辑：

孔庆莹 华东政法大学

校对人员：

刘馨怡、林雨欣、况希萌、袁逸馨

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