商汤为企业打造专属数字人“虚拟IP” AIGC助力前端用户触达
本文作者 | 都督
一种新的产业生产力正在兴起。
随着企业数字化改革持续推进，AI技术飞速发展，产业中虚拟现实、数字孪生、融合共生等场景不断丰富，AIGC迎来爆发式增长并迅速扩展到数字建模、数字人、场景合成、艺术创作等领域。
AIGC全称Artificial Intelligence Generated Content，即人工智能生产内容，被视为全新生产工具，也被视为传统PGC（专业生成内容）与UGC（用户生成内容）模式在元宇宙时代的“替代者”。
近日，由人工智能软件公司商汤科技与宁波银行上海分行共同打造的001号数字人员工“小宁”以数字人“虚拟IP”的形象，在其专属直播间主持了一场穿越虚实、打破次元壁的直播活动。
基于商汤虚拟IP解决方案领先的AIGC等技术，“小宁”展现了鲜明的人格化魅力，以生动自然的声音和动作、扎实的业务能力，获得网友们的纷纷称赞。助力宁波银行上海分行业务前端实现有温度、更高效的用户触达。
数字人“虚拟IP”亮相
直播现场，“小宁”以一段逗趣的脱口秀表演，风趣幽默地介绍了自己的工作职责。这位栩栩如生的数字人还亲切熟练地向网友们推荐了银行的多种金融产品及优惠福利活动，更以激动人心的抽奖互动将活动引向高潮。
本次活动不仅是“小宁”在直播平台的首次亮相，也是商汤科技AI数字人在“线上”营销场景中的首次应用，用创新的用户触达方式，让广大客户对宁波银行产生更具象化的品牌认知和好感，进一步助推宁波银行上海分行的数字化转型。
数字人是指由计算机模拟出的具有人的形态的虚拟人，其既可以虚拟出一个现实世界中不存在的数字人，同时也可以对现实中的人进行虚拟化身或者虚拟分身。从现实世界中人的视角来看，数字人具备高度拟人化特征，表现为不仅外形与人相似，同时高度模拟人类的动作、神态、交流与情感特性。
服务型数字人、人格型数字人是数字人在产业中最常见的两种分类。对于企业来说，前者的应用价值集中在“业务中后端”，即“用户服务阶段”，主要是辅助或者替代部分真人工作，比如客服、导游、线上老师等类型数字人均可看做服务型数字人；后者的应用价值则集中在“业务前端”，即“用户触达阶段”，主要职能是实现粉丝积累、进而促进销售转化，可以看做真人明星、IP、网红等的替代品，目前在主播、虚拟偶像等领域已经有所应用。
目前在金融和银行业，商汤已实现了两类数字人在不同场景中的应用，为企业构建完整运营闭环。在线下的银行网点，商汤打造的服务型数字人角色，提升了大堂的服务效率和服务质量；在线上的业务前端，商汤则以虚拟IP解决方案，为企业打造具有IP属性的人格型数字人，助力用户触达，活泼又专业的“小宁”正是其中一员。
数字人“虚拟IP”的出现，为企业开辟增长点提供了全新思路，为此商汤从三个维度出发为企业打造专属数字人“虚拟IP”，助力企业升级。
一是结合品牌元素、符号、标签，建立体现品牌性格和调性的数字人专属形象。数字人的出现可以直观打破用户对企业，尤其是传统行业的刻板印象，让品牌更加鲜活、提升品牌亲和力，拉近和用户的距离。
二是利用成长故事进一步塑造人物性格，并设计脱口秀、小品等能够展现企业文化或者企业信息的IP内容。延展性极强的成长故事有助于建立人物认同感、提升用户粘性，进而建立品牌认同感。同时，商汤的AIGC技术将复杂的、耗时长的IP内容生成工作变成“自动化作业”，大大节约了制作的成本。
三是开展直播运营，增加数字人触达用户的频次，在直播中数字人可以与粉丝互动增强粘性、直播卖货带动销售。与真人主播或者销售人员相比，数字人没有塌房、离职等风险，并且可以24小时直播，运营成本更低。
被低估的生产力
供给端，随着技术发展，数字人的应用方向更加多元，面向场景更加复杂；需求端，企业数字化转型从对内的数字化升级改造、到给客户提供数字化服务，再到如今开始利用数字人主动开展营销，数字人“虚拟IP”进入成长期，为企业“超车”提供了黄金窗口。
但是在应用过程中，企业仍面临不少困难。比如，人格型数字人的核心竞争力在于IP运营能力，包括人设打造和运营、IP的价值衍生能力等。而企业在打造了人格型数字人以后一方面没有IP运营经验，难以打造出能做好营销服务的数字人；另一方面，IP运营策划落地困难，实际数字人的视频成品以及互动能力和设计方案间有较大差距，数字人的“生产力”不及真人、营销转化率也不及真人。
基于企业痛点，商汤的数字人“虚拟IP”解决方案价值凸显。
首先，基于原创的OpenXRLab扩展现实平台的领先算法，商汤打造了一套基于深度学习的动作捕捉及生成解决方案，实现了流水线式的数字人量产能力，可快速、灵活地为企业创建不同的“虚拟IP”。这一方面解决了企业没有能力打造数字人的问题，另一方面也为企业塑造个性化IP提供了多种方案。
其次，通过自主学习大量真人动作数据，商汤打造了可用于“虚拟IP”生成的大规模高质量3D动作库，且适配性强、自由度高、易于部署，无需绿幕和专业动捕设备，即可高效率、低成本地实现内容生成，满足企业在虚拟IP内容定制、直播运营等活动中的广泛需求。即便是在低算力设备上，也可进行流畅、高精度的视频生成和实时互动。3D动作库有助于解决从运营策划到落地难的痛点，提升数字人的生产力。
从底层逻辑来看，数字人是虚拟人与智能人的交集，其内核由CG建模与AI驱动，同时整合了人像模拟与克隆、自然语言生成、计算机图形学等人工智能与可视化技术，AIGC模式下的数字人同时具有自我进化的能力，即通过对历史数据分析与场景反馈来进行算法的自我优化迭代升级，提升自身智力与算力水平。因此，在AIGC技术加持下，商汤的数字人不断获得与外界交互的信息内容，在互动需求场景中的灵活性更高。
另外，在打造数字人“虚拟IP”时，企业往往需要找IP策划公司、数字人制作公司、内容制作公司等多方来合作，中间合作沟通成本高、花费高，而商汤能提供“一体化”方案，可以帮助企业节约沟通和运营成本。
随着数字人“虚拟IP”开始走向前端，并通过直播、短视频等方式实现吸引粉丝、获取流量进而完成业务转化，数字人不再是“吉祥物”的存在，而是切实成为新的生产力，帮助企业实现降本增效、实现业务前端用户的触达，这也意味着率先应用的企业及产业将迎来新的增长点，并在“百舸争流”中占据先机。