银行保险人畅想未来：火爆的AIGC将带来哪些改变？

用AIGC写文案，让人工智能当客服，甚至来理赔、精算……从琐碎的工作中抽离出来，是不少银行保险从业人员想象的工作图景。

自本月百度宣布将推出文心一言以来，已至少有7家银行和2家保险公司宣布接入文心一言，将其应用于智能客服、智能培训等领域。此前，还有江苏银行宣布已经运用ChatGPT来写编码。

“文心一言”和ChatGPT均属于人工智能自动生成内容（AIGC）技术。在业内人士看来，未来AIGC可赋能数字化转型，有效提升客户体验。

不过，银行保险机构员工表示，AIGC不能完全代替人工，金融行业工作需要和客户保持日常沟通，保持客户黏性。业内专家还提示，运用新技术时，也存在数据安全和合规性方面的问题。

畅想AIGC前景

小风毕业于2020年，目前是北京一家股份制银行的理财经理。每天的日常工作是回答客户的各种理财问题，提出资产配置建议。此外，还需要发一些朋友圈文案，或者主动联系客户，向客户详细介绍主推产品相关信息。

日常工作中，不少同质化的信息消耗了小风的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火，他第一时间就关注到了。

“我认为AIGC可以运用于智能客服领域，比如一些标准化、介绍性的材料，可以交给人工智能来进行解答。个性化的理财问题由人工来服务。”小风向记者表示。

至于小风日常的文案写作工作，AIGC已在银行业有成功案例。2月6日晚间，招商银行发布了一则用ChatGPT创作的亲情信用卡（附卡）的文案，引起不少关注。

在保险行业从业多年的小梁对AIGC也有不少期待。在他看来，AIGC未来或能在智能营销和保险精算领域发挥作用。

“当我们输入用户资料后，它就能帮助营销人员梳理出客户分别处在什么销售阶段，怎样推进销售阶段的进阶，会给出相应策略教营销人员怎样和客户连接，怎样沟通，这将大大提升销售人员的交际能力、交互能力和专业能力，提升交易效率。”小梁称。

在精算方面，小梁认为，未来AIGC或许能轻易统计出两类数据，这些数据对于保险行业来说十分重要。“第一类是某个地区的人口特征、收入结构、经济发展情况、行业分布、家庭特征、消费习惯、消费层次等民生数据；第二类数据是基于病种库等有关疾病发生与健康状况的风险数据，如果数据足够，甚至能统计出每一种疾病的发生率和死亡率，以及门诊和住院的费用。”他表示。

多家银保机构已接入

各家银行保险机构的“嗅觉”敏锐。

截至2月27日，已有百信银行、新网银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、苏州银行7家商业银行，以及泰康保险、北京人寿2家保险公司宣布接入百度“文心一言”，并将其应用于智能客服、智能培训等领域。

邮储银行称，该行将优先内测“文心一言”，在金融行业开展类ChatGPT技术应用试点，结合行业知识进行微调和交互式训练，在智能客服、数字员工、虚拟营业厅等场景进行应用，进一步提升客户体验。

泰康保险给出了更有趣的答案——老人情感化陪聊。“未来泰康将进一步联合百度技术团队，将生成式大模型技术例如：老人情感化陪聊、代理人销售辅助、代理人智能落地公司核心业务场景、培训等，为客户和销售队伍提供更有温度、更规范化、更智能化的服务。”泰康保险称。

展望未来AIGC技术的应用前景，百度副总裁李硕表示，对于金融行业来说，“文心一言”将率先在智能检索、投研助手、金融数字人、智能客服、智能创作等场景落地，大幅提升业务效率，带来金融行业应用的新突破。

小梁还表示，未来人工智能还可以在图像识别等方面发挥作用。比如，图像识别很可能会成为在保险行业应用最多的技术。不但可以通过人脸识别、证件识别（还包括不属于图像的声纹识别）等方式进行身份认证。更重要的是，图像识别还可以处理非结构类数据，比如将笔迹、扫描/拍照单据转换成文字，对视频、现场照片进行分类处理等。

不过，对于还在“修炼”中的AIGC技术，也有人持保留意见。小风告诉记者，金融是典型的服务业，需要通过和客户沟通，建立客户黏性。还有保险代理人告诉记者：“不会取代人工，我们也有工作是它干不了的。”

编辑：张晶