宝马MINI遇到ChatGPT，公关又多了一种背锅的可能

宝马MINI的公关水平还不如ChatGPT ？

上海车展现场路过宝马MINI展台的观众很生气，原本想去领一支现场派送的冰淇淋，结果展台工作人员说没有了，但外国访客来领，冰激凌又有了。

这样的视频发出去，不转不是中国人。

果然，“宝马MINI”一度登顶热搜第一。

网友在评论区定调“华人与狗”，事情严重了。宝马MINI的公关开始营业，沟通删视频，外加发了个声明。

声明很刻板：“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

网友看完火更大，就这？！你说说你具体错哪儿了？雪糕后来去哪儿了？

很快“宝马MINI道歉”也热搜了。

躺枪的冰淇淋品牌Luneurs吓得都快化了，连忙和宝马切割关系：“Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”

一句话：我们冰激凌，啥都不知道。

可惜祸不单行。

俗话说，看到流量不蹭一蹭，就是对流量最大的不尊重。

有敬业的人到MINI展台前直播发雪糕，只要是中国人，就可以免费领，正能量爆棚，引来大量围观。

偏偏保安也很敬业，虽能力有限，但责任感上头，可想而知的简单粗暴，最后，竟然把直播的人架走了。。。

似乎记得当年爬上特斯拉车顶的女车主，是被保安抬走的。大概这是保安培训中的标准流程。‍‍‍‍‍‍‍

保安还在现场大声要求：不要拍照！

一语惊醒梦中人，光顾着看热闹的观众们，纷纷掏出手机拍摄。

于是，微博又多了个热搜：宝马mini 打人。

现场热闹，线上更热闹。

有网友派出ChatGPT ，替宝马MINI生成了一篇声明，看上去竟然比宝马MINI的更懂如何说人话。

并且，从危机公关的专业角度评价，ChatGPT 水平也明显超出一筹，除了道歉，竟然懂得以行动做出补救的重要性：对所有参观上海车展期间宝马展台的消费者提供一次免费冰淇淋补偿。

宝马MINI可能从没想过自己能赶上人工智能的风口。

网友当然不管这样的补救措施有没有被老板拍死的可能，也不必考虑本届上海车展预计总人流量达100万人次，总之，就是相信解铃还须系铃人，真心道歉就要有行动。

有公关行业人士感叹：汗颜啊，水平不如ChatGPT，宝马MINI的公关真可以下岗了。

然而，理想和现实是有差距的。

ChatGPT 能学会危机公关的原则，套用道歉声明模板，但它能力太单一。

实操中，能通过公关背锅解决的，就尽量不追加预算。

宝马MINI公关的背上多此一锅，站得更稳当了。

然后呢？估计就没有然后了。

这种事要是发生在平行宇宙，眼看舆论刷屏，公关也许会建议，召开一个发布会，老板亲自到场，90度鞠躬道歉，保持30秒。

公众一看，老板一把年纪，也挺惨的，看在态度还算诚恳，算了算了，气消了，下不为例。

在现实宇宙里，这种建议，ChatGPT 再怎么训练都不敢提。

这个宇宙里，更有可能出现的情况是如下这种——

公关：老板，向您汇报一下，声明发出后，我们通过第三方，同步采用 ChatGPT 转移话题，取得了明显效果。目前，舆情已平稳度过峰值，事件本身热度正在衰减，外界逐渐开始批评我们公关水平不高。

老板：好的。继续加油，就地Review。我之前就反复跟你们讲，现在是人工智能的时代，要紧跟潮流，要创新。

公关：当初听您一席话，如今胜读十年书，没想到，这么快就用上了！