“ChatGPT追赶者”谷歌和百度，这一次共提“反馈式创新”

原标题：“ChatGPT追赶者”谷歌和百度，这一次共提“反馈式创新”

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一段时间以来，百度和谷歌皆因“ChatGPT追赶者”身份，被再一次关注。

先是谷歌，在2月份宣布要推出ChatGPT竞品Bard，在展示的Demo里，出现多次低级错误，引发群嘲。谷歌的股价由此一路下滑，连续两日累跌逾12%，创2008年9月以来最大两日跌幅，市值共蒸发近2000亿美元。

百度的表现没有比谷歌好到哪里去。3月16日，百度对标ChatGPT的文心一言正式发布。两位高管多次说话结巴+提前录制Demo无现场演示，业界争议纷纷，在资本市场，百度股票更是出现大跌。

这到底怎么了?

如果放在十多年前，这两家中美市值最高的互联网企业(备注：2011年,百度市值达到460亿美金,成为当时国内市值最高的互联网公司。至于谷歌，更是多年位居全球互联网企业市值榜首)，大概想不到有一天会去学习、追赶一个创业公司推出的创新产品，并且被这家创业公司吊打。

百度和谷歌现在有多尴尬?举个不恰当的例子，好比昔日黄药师欧阳锋洪七公等在华山论剑，被公认为江湖五绝之一，大名享誉武林多年。却没想到，多年后被一个新冒出来的小辈——郭靖，抢了风头。

“黄药师现在老了，我估计连郭靖都打不过。”“不会吧，欧阳锋现在要对标郭靖?”“听说洪七公要苦练一门新武功，追赶郭靖，这事你听说了吗?”这些声音不时传入黄药师、欧阳锋耳朵里，三山五岳、七十二洞的江湖豪侠，对黄药师欧阳锋等群嘲以待，大宗师们的脸面早已掉在沟里。

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为了应对新机会，也为了应对江湖豪侠的群嘲，百度和谷歌苦练外功的同时，心有灵犀地开始苦练一门心法，叫“用户反馈”，或者叫“反馈式创新”。

“用户反馈”，这是一门古老的内功心法，被谷歌和百度重拾起来了。

谷歌CEO桑达尔·皮查伊表示，该公司最新发布的Bard AI项目的成败与否取决于公开测试，用户反馈对于改进产品及其底层技术至关重要。皮查伊还要求1万名“来自不同背景和视角”的可信测试人员，去使用、测试、反馈，进而带动产品改进和升级。

百度CEO李彦宏更是在多个重要场合，重申“用户反馈”的重要性。在参加亚布力论坛时，李彦宏表示创新是靠“反馈”激发、推动出来的。无论你做什么东西，一定要有市场，或者说，一定要有人来告诉你，这个东西是“对”还是“不对”，是“好”还是“不好”，有了这样的反馈就会出现快速的迭代，从而出现好的创新。第四次科技革命主要是以深度学习、算法为代表的人工智能革命带来的，而这种创新愈发明显地是靠“反馈”、靠Feedback获得的。

李彦宏还说，“文心一言”是一个非常典型的、要靠“反馈”才能不断提升的模型，这也是他为什么很希望及早地把它给发出来。

一个不完善的产品，要不要把他发布出来?关于这个问题，百度CEO和谷歌CEO完全想到了一起。只有发布出来了，让它的问题充分暴露给用户，进而用户才能通过反馈，倒逼产品创新。

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所谓大道至简，大巧不工。

谷歌的Bard和百度的文心一言先后推出，反馈式创新都在阳谋下进行。对于这种产品来说，有问题不可怕，怕的是藏着掖着不拿出来，不拿出来就不知道问题在哪，也不知道怎么去解决问题，自然也就丧失了改进产品的可能性。

这好比全真教的周伯通被黄药师打败后，苦练多年研发出了左右互搏这门功夫。研发一门未经市场检验的功夫，换做一般的高手可能就会有心理压力：左右互搏现在还不完善，要不要对外示众?万一拳法施展后还是打输了，岂不丢人?左右互搏如果表现不佳，江湖豪侠怎么看我?

周伯通一开始也陷入了思维误区，总觉得这就是自己用来自娱自乐的手段，没敢想用于实战之中。后来，郭靖来到桃花岛后，周伯通谈及这门新研发的功法，郭靖作为见证这门功法的第一位用户，提出来反馈建议，这些反馈让周伯通醍醐灌顶，进而帮助到左右互搏改进升级，最终成为金庸武学体系中的一门绝顶神功。

书上是这么说的：(周伯通)这时得郭靖片言提醒，将这套功夫从头至尾在心中想了一遍，忽地跃起，窜出洞来，在洞口走来走去，笑声不绝。

今天的谷歌和百度，搞生成式语言大模型，也是这个逻辑。

当资本市场想清楚这个逻辑后，又对百度和谷歌进行了价值重估。这也解释了，为什么谷歌和百度大跌后，又纷纷开始大涨。

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反馈式创新究竟有什么魔力?

传统的单向输出式创新，就是一种以企业自我意识主导的产品研发或服务创新模式，企业会按照自我认知和规划，进行产品研发、落地、升级，用户被动地接受这种产品和服务。这种研发和创新模式有什么问题?或许你已经猜到了，那就是缺乏有效的互动和反馈，长期下去企业创新和用户需求脱节，企业抱怨用户不再下单，用户抱怨企业的产品不理解我们。

今年1月，李彦宏在Create大会上重点强调的反馈式创新，是一种把用户由被动的“观众”，变成主动的“参与者”的创新模式。当然，我这里提到的用户不仅仅是咱们C端消费者，还包括B端组织和各大开发者、机构、企业等等。举个简单的例子，百度地图很早就推出的“用户上报”功能，就是一种典型的反馈式创新的落地服务。让千百万用户化整为零，成为百度产品是“测试员”“体验员”，参与到产品的改革和升级过程，最终产品越来越完善，用户体验越来越好。

大规模的真实反馈，驱动了创新。创新又带来了企业经营效益提升、企业组织优化、企业市场竞争力增强，反过来企业又将投入更多资源进行创新，最终形成正向循环。

总之，有了用户反馈之，把用户变成企业创新的“参与者”之后，企业的创新效率会大幅度提升，企业的发展就会多一条路径和可能。

很多时候，事物的实际发展路径，和最初的设想是大相径庭的。在方向大致正确的情况下，基于实践反馈，一步步迭代，才能跑出有价值的创新。

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反馈式创新，当然不是谷歌和百度的专利。事实上，诸多科技互联网巨头，之所以能发展10年、20年、30年不倒，一大原因就在于它们采取了反馈式创新模式，来倒逼产品升级、经营改善。

比如Facebook，很多产品就绪后尽快发布，即使它们没有达到尽善尽美也没关系，可以在推出后获得反馈并持续改进。认真回顾下，今天的Facebook和当年的Facebook，是不是很不一样。

比如深圳有几个青年做了一个名为OICQ的聊天工具，一开始的梦想是做一个聊天工具，给一部分人提供服务。后来在用户的反馈建议下，产品改了名，那个名字叫QQ。后来也是在用户的反馈建议下，QQ不止是QQ，裂变出来其他服务，才有了我们今天看到的一切。

同样，我们今天玩转的各种大模型，文心大模型也好，别的大模型也罢，使用的人越多、反馈越多，效果就会越来越好,能力就会越来越强。

从某种意义上来看，几年前流行的大众创业万众创新，并不是指让所有人都开一家公司去搞创业，而是创造大众创业创新的氛围，让更多人能够参与到企业的创新中来。要想塑造百度、腾讯、阿里这些公司的辉煌，你不需要再创造一家百度、腾讯、阿里，而是你可以扮演一个创新参与者的角色，通过使用、测试、反馈、提交建议，融入到时代的创新浪潮中来。