创新思维 | 如何利用创新思维打造自己的商业体系？
已关注
关注
重播分享赞
关闭
观看更多
更多
正在加载
正在加载
退出全屏
视频加载失败，请刷新页面再试
刷新
视频详情
自我介绍
首先，请允许我向大家介绍一下我自己。我叫王林，我曾在一家欧洲高端旅游公司——维京游轮担任中国市场部的礼品营销负责人。在我任职期间，该公司成功吸引了许多中国游客赴欧洲旅行，品牌也取得了相当不错的业绩。现担任Emeritus易睿拓思中国区营销副总裁，就职期间接触大量国际顶尖商学院课程，并结合自身实践，在客户为中心的营销战略，数字化全渠道营销，企业数字化转型，企业战略转型，创新思维，领导力培训等领域获得广泛认可。
（图片来源：庄主自制）
今天，我受邀为大家介绍一些科技创新相关的内容，因为我了解到，冷博士的粉丝和网友们对此非常感兴趣。我希望借此机会，系统地分享一下我在Emeritus的课程中所学到的知识，让大家了解世界顶尖学府如何系统地思考创新问题，为大家带来有益的启示。
（图片来源：庄主自制）
如何系统性的考虑创新?
首先，我们今天要探讨的主题是创新。创新这个话题非常广泛，很多人从不同角度去探讨创新。我今天将给大家介绍一个名为“创新光谱”的概念，这个概念来自斯坦福大学。我认为创新光谱总结得非常好，因为它为创新提供了一种结构化的思考方式。大家可能会思考创新到底是突然产生一个全新的事物，还是对现有流程进行改进和微创新。
（图片来源：庄主自制）
在不同阶段和不同背景下，人们对创新的理解和起点各不相同。创新光谱为我们提供了一个清晰地梳理创新维度的方法，将创新思考变得更加结构化。首先，创新光谱包括一个y轴和一个x轴。在MIT的理解中，创新可以归纳为三种形式：一种是流程创新，即改变原有流程；另一种是技术创新，即利用新技术创造价值；最后一种是商业模式创新，即因新技术的推动而产生的商业模式变革。
在y轴上，创新分为不同的层次或深度。第一层是基本创新，即在原有事物的基础上做得更好。第二层是显著创新，即利用新技术改进原有事物。第三层是颠覆性创新，即满足全新需求的创新。举例来说，特斯拉的电动汽车并非特斯拉首创，但它利用新技术改进了电动汽车，使其更加出色。另一个例子是亚马逊，它利用互联网技术颠覆了传统书店的商业模式，满足了人们在线购书的需求。总之，我们可以通过创新光谱更好地理解和梳理创新的各个方面，从而使我们的思考变得更加结构化和清晰。这有助于我们更好地把握创新的本质，从而在实践中取得更好的成果。
另外，我们需要去创造全新的需求，例如Apple Watch。大家一般认为手表主要用于看时间，但Apple Watch改变了这一定义。它是一款随身听，也可能是健康管理的仪器，甚至是一款运动产品。这些新功能在手表发明之前是无法想象的，因此Apple Watch塑造了一个全新的市场需求。
从创新层次的角度来看，第三层次具有更强的颠覆性。例如，在许多商业模式中，我们可以看到一些与药物相关的教育产品。这些产品通过订阅制服务，每周或每月向用户发送内容。这种服务在过去并不存在，但现在已经逐渐成为主流。
我们接下来会通过一些案例来探讨创新。我们要分析你的商业实践中，创新是从流程角度破局，还是从技术角度，或者从商业角度？而你所处的创新层次到底是第一层、第二层还是第三层？
当然，MIT教授提到，我们并不一定要追求第三层创新，因为大部分创新实际上发生在第一层和第二层。然而，这些创新同样可以成为万亿级别的公司的基石。只要你能找到新的技术，如我们最近讲的GDP与编辑词之间的关系。我们始终要保持好奇心，才能去改变现状，了解那些前沿技术与我们的关系，例如 OpenAI。实际上，诸如物联网和互联网这样的概念在过去几年里发展迅速。许多新技术完全开辟了创新的思路，激发了我们无限的想象力。因此，我们需要系统性地去理解这些案例。
（图片来源：庄主自制）
以F1赛车维修站为例，虽然表面上看，过去5年、10年和现在的区别不大，但实际上它们之间有很多细微的差别。例如，更换轮胎的时间已经从三秒、两秒缩短到1.825秒，这意味着在拧紧螺丝和执行其他步骤上有许多改进。事实上，许多新事物已经彻底打开了创新思路，引发了我们无尽的想象。因此，我想首先与大家分享这个观点，以帮助大家系统地理解这个问题。从F1赛车维修站案例来看，我们可以思考在我们的工厂中，如果能将所有流程细化，那么我们在哪些环节上还能创造更多价值？
当然，从封闭的角度来看，这主要是流程层面的优化。但在当前数字化时代，我们需要充分利用先进技术，如人工智能和机器人，来考虑在哪些环节可以替代手工操作和人工操作，从而不断提高效率，真正实现降本增效。这个观点大家都喜欢，既能降低成本又能提高效率，实际上是有机会实现的。
在谈论效率提升时，MIT的逻辑是，如果我们仅仅在管理层面努力提升效率，10%、20%的提升固然有用，但如果要考虑颠覆性的增长，我们就必须将技术纳入考虑。正如MIT的教授所说，管理者必须做好准备，未来五年内，可能有50%的员工是虚拟的。
这确实是完全有可能实现的。有一天，我与一位朋友聊天，我们猜测像平安这样的公司可能会有一个50人的AI工程师团队，负责管理成千上万的虚拟客服，以全新的方式改变整个商业模式。当然，商业是竞争性的，如果不能赶在别人前面，就会被颠覆。就像一场F1赛车比赛，0.8秒和2秒的差距可能决定了谁能站上领奖台。所以这是第一个案例。
（图片来源：庄主自制）
第二个案例是关于电动汽车。早在1895年就已经有了由电池驱动的汽车。特斯拉并没有发明电动汽车，而是通过新的技术和电池技术使其商业化，并在全球范围内实现规模化，最终成就了一个价值上万亿的公司。这是伟大的。特斯拉实际上是将100多年前的发明转变为全球性公司。因此，我们可以思考：我们身边哪些东西还没有从传统行业中脱颖而出？例如，SmileDirectClub这家公司就改变了牙齿矫正行业，他们采用全新的方式提供隐形牙套，以解决人们对美观的需求。创新关键在于找到痛点，并通过新技术实现解决方案。
｜二｜
商业模式的创新
（图片来源：庄主自制）
我们刚才谈论的都是产品创新，接下来讨论商业模式的创新。例如Airbnb，它可以被认为是全球最大的“酒店公司”，为旅行者提供住宿，但并不拥有任何房产。同样，Uber被认为是全球最大的出行公司，却并不拥有任何车辆。这些都值得我们思考。
近年来，有一个趋势是很多公司将产品转变为服务。比如微软，原本销售软件光盘，现在提供云服务。用户不再需要购买光盘，只需购买服务即可。这种转变为商业模式带来了创新和变革。很多人可能不了解劳斯莱斯除了生产豪华汽车之外，还生产航空发动机。这家公司在过去做出了一个重要的调整，将发动机销售模式从一次性销售转变为订阅制。他们根据客户使用发动机的时间来收费，使得航空公司、飞机制造商和发动机制造商的利益更加一致。这样，他们能共同努力提高航空发动机的使用寿命，从而为所有人创造更大的价值。在这个过程中，劳斯莱斯还利用了大量的数据。原本，航空公司可能不愿意分享这些数据，但在订阅模式下，由于大家处于同一个利益链条上，因此更愿意分享数据。
在构建新业务时，我们需要考虑诸如此类的问题，包括生态合作伙伴、内部和外部用户等。特别是在涉及商业模式创新时，过去在中国有一种思维是企业希望建立自己的独大闭环，但实际上，这种思维方式已经过时。
从长远的可持续发展角度来看，无论是企业家还是企业高管，在构建生态时，重要的是如何让生态繁荣发展，而不是仅仅关注眼前的利益。我们应该学会与他人共享利益，共同发展，而不是独占资源。确实，如果每个人都只关注自己的闭环，很难实现长期发展。中国商界也需要逐渐转变思维，构建一个生态系统，让所有人都能分享到利益。维护良好的生态系统才是可持续发展的正确方向。
在创新过程中，尤其是产品研发人员，容易陷入“我想创造一个什么东西”的思维模式。而真正重要的是站在用户的角度思考，用户到底想要解决的问题是什么。有时候更新产品可能会让用户感到困惑，而不是真正解决他们的问题。以五金店购买钻头为例，背后的问题不是用户想要买钻头，而是想要钻头去完成什么任务。只有了解用户的真实需求，才能为他们提供更好的服务。
（图片来源：庄主自制）
苹果公司在创新过程中始终关注用户需求。从iPod开始，他们逐步摆脱了CD，通过互联网下载音乐，直至iPhone、Apple Store和Apple Watch等产品的出现。虽然这个过程是逐步实现的，但他们始终关注用户需求，使用户获得的价值越来越高。因此，我们在创新和经营过程中，需要深入思考用户需求，站在他们的角度，确保我们提供的产品和服务能够解决他们的问题，从而提高用户所获得的价值。
接下来我们再探讨一个非常经典的案例，这个案例涉及到创新者或颠覆者与颠覆的另一面：现有市场的在位者。以柯达公司为例，它曾经是全球最伟大的公司之一。我还记得柯达的广告语“记录美好瞬间”非常经典。柯达的主要产品是相机和胶卷，但其核心价值并不仅仅是这些产品，而是捕捉人生中美好的瞬间，例如上大学的时光或者宝宝第一次学会走路。
然而，随着时间的推移，柯达的核心价值与用户需求逐渐发生偏移。他们没有沿着用户需求方向发展和创新，而是更多地从自身业务角度考虑创新，如何卖出更多的胶卷。事实上，柯达是最早投身数码相机领域的公司之一。尽管柯达在数码相机领域并未落后于竞争对手，但公司内部仍然认为胶卷是最赚钱的业务。
从本质上讲，柯达原本有机会成为像Instagram、微信朋友圈或Facebook这样的社交平台，因为它的核心价值就是记录和分享美好瞬间。然而，随着数码相机和智能手机的普及，分享美好瞬间变得越来越容易。在这种情况下，柯达逐渐失去了市场优势。
这个案例告诉我们，作为市场的领导者，我们应该时刻关注用户的真实需求，而不是过分关注自身利益。正如MIT的一位教授所说，当一个优秀的公司逐渐脱离用户需求时，最终将被市场淘汰。
诺基亚手机当年确实非常出色，对吧？款式繁多，各种各样的都有。例如，翻盖手机、轻巧便携的手机，像PAD一样的设备等等，甚至还有转盘式的手机。理论上讲，诺基亚的产品覆盖了高、中、低端市场。然而，他们的问题在于用户在使用其软件时并不舒适。
那时，用户需要去论坛下载软件，还需证书和其他繁琐的步骤才能下载到手机里。当时，一款手机能有导航功能就令人惊叹。但实际上，能有多少人愿意为此付出努力？诺基亚与用户渐行渐远，而不是用户离开了它。而苹果的产品非常简单，易于使用，从三岁到八十岁的用户都能轻松上手。苹果公司在设计软件时，会遵循一个原则：如果现实生活中有类似的功能，那么在应用程序中的使用逻辑应与现实生活中的使用逻辑相同。
（图片来源：庄主自制）
在我们谈论服装行业时，我们可以看到从最传统的线下门店到线上销售的发展。这背后的基础逻辑是什么呢？线上购物提供了更实时、更互动的体验，让用户能够更深入了解他们要购买的商品。例如，用户可以看到模特穿上衣服的效果，或者主播在直播中展示商品。这增强了用户对商品的真实感和互动性。
回到创意光谱的模式，我们可以思考，在商业流程上还有哪些可能的创新？例如，在营销流程中，我们可以考虑使用AI进行优化。总之，在技术、商业模式和用户体验方面，我们还可以在许多方面做得更好。
我举个例子，比如说我们现在也看到用户有更加定制化的需求。对于定制化的需求，你需要到线下门店里边去量你的身材，然后再有一个定制化的过程。在未来，可能可以把你的整个三维的基础数据放在一个数据包里，每个人都有一个数据包。你只要把数据包发给商家，他就可以百分之百地制作适合你的衣服。如果将来有一个扫描仪，你每过一两年就可以拍几张照片，然后商家基本上就能算出你的三维情况。商家如果将这个数据发给买家，买家就能够制作一个完全符合你身材的衣服，这种用户体验的流程将不同于以前。
从科技创新的角度来看，商家也许可以给你一个工具，比如一个扫描仪。在基础尺码的基础上，你可以很容易地上一个你的数据包，商家就可以根据你的数据包生产出适合你的衣服。当然，这些需求以前也有，只是实现成本非常高。未来，随着技术创新的发展，这些需求可能会得到满足。
（图片来源：庄主自制）
从商业模式的角度来看，我觉得在这个行业里面，你看到前几年有一些新尝试。我们待会也会讲到一些案例，关键就是从我们的边界角度来讲，我们在流程和技术上应该特别关注哪些技术，并且在哪些商业模式上可以进一步发展。当你在做创新的时候，你可能想知道你应该在哪个市场上发力。在这里面讲一个观点，就是在颠覆式创新的时候，每种创新都有一个不同的定位。你可以选择做高端，也可以选择做非常适合市场的产品。只要你在市场中创造了价值并回收了用户价值，你就成功了。
所有的企业都只有两个“筷子”。第一个是创造价值。但是你需要明确你到底是为谁创造价值。很多人可能没有想明白这个问题。第二个是回收价值。你需要想清楚你创造了价值以后，你的商业模式如何捕捉价值。很多商业模式只是创造了价值，但是却无法回收价值。这是非常需要注意的。
传统创新与颠覆式创新
（图片来源：庄主自制）
大家可以猜猜，全球最赚钱的行业是哪些？超乎大家所想，航空公司是最不赚钱的行业。因为航空业的资本投入非常大，而且受各种影响，在过去的10年，20年里，它并不是每年都能盈利。而且现在航空公司的亏损非常严重，我前几天刚看到国内的几家大型航空公司都在亏损，非常严重，亏损超过100亿，而以前每年可能只赚个3亿左右。因此，他提到了一个点，即美国的传统航空公司正在慢慢变得更好，对用户也更友好。例如美国联合航空公司提供抱枕给用户，我们也可以这样做，这意味着我们在每个维度上都可以变得更好。
在今年的计划里，大家都在努力提高业务质量和效率，这是线性的，大家都在尝试做得更好。Southwest航空公司提出了一种不同的价值主张，他们没有商务舱，也没有提供餐饮服务和座位号，但他们却在准时性和资产周转率方面表现出色。他们的飞机上天飞行一刻，就给公司创造价值。这是因为他们的航班通常在落地之前就已经被预订满了，而且维护成本低。他们的战略设计围绕这一价值主张展开，他们只使用一种机型，让所有飞行员都可以驾驶任意一架飞机。这意味着他们不需要复杂的调度系统，也不需要培养各种类型的飞行员。这种标准化和专一性带来了高效率的运营，并为他们赢得了高客户满意度和高利润率的竞争优势。
然而，实现这一目标需要仔细选择和取舍。Southwest拒绝了许多其他航空公司看作最有利可图的头等商务舱的客人，而是专注于追求成本效益和最大利润。由于其专一性，标准化和高效率的优势，他们能够在降低价格的同时赚取高利润，而其他航空公司则难以在价格上与他们竞争。因此，他们的客户满意度非常高，虽然他们的票价很低。在这个过程中，Southwest还通过提高员工收入和营造良好的企业文化来吸引和保留优秀的员工。这些努力带来了更高的生产力和更高的客户满意度，从而进一步提高了利润率。
Southwest航空公司的成功表明，深入了解市场需求，精心设计战略并专注于提高效率和质量是取得竞争优势的关键。尽管廉价航空通常被认为只能通过减少服务和提高效率来实现，但Southwest表明，仔细选择和取舍以及有效的创新可以带来更高的价值和利润。
（图片来源：庄主自制）
另外一个例子是快时尚品牌ZARA，它创造了什么价值真的值得探讨。我在网上搜索了一些资料，发现该品牌的管理方式是“给顾客想要的东西，且能够更快地提供”。换句话说，该品牌比其他品牌更快地感知市场和时尚潮流，通过其供应链和营销体系，让顾客以更低廉的价格迅速获得最新的潮流。因此，该品牌取得了巨大的成功。
我看到的一个数据是3月15日发布的，该公司的2022年财报显示，销售额大涨17.5%，毛利率和利润分别上涨27%至40%不等。
ZARA的成功有几个因素。首先，他们关注的是潮流。其次，他们的产品款式与大牌潮流产品相似，但价格却更便宜。此外，该品牌具有很快的响应速度，以满足市场需求，这为其取得成功打下了基础。
最近，我与一位校友在广州讨论了关于他们公司的价值。他们的产品出口到美国，包括家具和其他商品。我发现他们公司的真正价值在于他们的市场感知能力。他们能够快速响应市场需求，并通过中国的供应链体系以最快的速度提供产品。因此，他们在全球市场上取得了巨大的成功。
除了这些例子，我们还讨论了创新和商业模式等话题，分享了一些企业如何在竞争中保持差异化优势的案例。我们强调了不是通过一对一的竞争来创新，而是要打造出独特的产品和服务。
举个例子，有些酒店采用一星级、二星级、三星级、四星级和五星级评级，每个星级都要比其他酒店提供更好的服务、更舒适的环境和更好的品质。但是，有些酒店会选择不追求所有的星级，而是专注于某些方面。比如，他们可能没有高级服务或舒适的环境，但他们可能提供极其优质的床铺和私密性。这样，那些注重床铺和隐私的客人可以在这家酒店找到低廉的价格。因为他们削减了不必要的服务和设施，但保证了他们专注的关键点。
（图片来源：庄主自制）
所以，回顾一下之前的内容，现在讲一个非常重要的点，就是突破性创新的核心。这个核心是，所有的创新都必须具备系统思维。而系统思维的最关键词汇，是一个叫做“Emergence”的词。那么，什么是Emergence？
Emergence的意思是创新必须要能实现1+1>2的效果，并且必须有一个“魔法时刻”。我们来举个例子：比如说这是一间铁房子，然后你有一个滑轮，你把它们通过一条线连在一起，它们就变成了一个电梯。这两样东西在原本并没有相关性，但当它们被通过绳子相连并加入其他设备后，它们就能够实现用户的需求。比如，一个用户从一楼进去，然后就能去到二楼。这听起来很简单，但一般人想不到，直到他们做出来了才恍然大悟。但是，我们生活中有很多这样的例子，我认为创新的核心点是，不管你怎么创新，不管你把哪两样东西连接在一起，你一定要产生一个“魔法时刻”。
（图片来源：庄主自制）
举个例子，最近我买了一辆新能源汽车，传统汽车都是由传统发动机产生动力的汽车。最早的传统汽车都是自然吸气的，排量越大越好，动力越强。本质上说，这些技术虽然看起来都很老，但是实际上仍然存在突破性创新。例如，发动机不仅可以用于驱动汽车，也可以用作发电机。电池则用于驱动电机。在整个过程中，我尽量避免使用燃油，而是使用电池。但是，如果电池耗尽了，我的发动机开始使用油箱，而油箱也是用于发电并驱动电池的。因此，虽然这些技术都已存在，但是仍然有创新之处。这可以给大家带来一些思考。
当然，未来的方向也会不断变化。例如，长续航能力是一个关键问题。虽然有人认为300公里的续航能力不够，但是最近发布的一些消息表明，未来可能会达到1000多公里的续航能力。即使折算后只有600公里，也能解决很多人的焦虑。此外，快速充电和电池更换也是一些解决方案。如果电池可以更换，甚至可以实现1000公里的续航能力，这也可以缓解很多人的担忧。因此，创新是永远存在的，市场也会永远存在。虽然这些技术在当前阶段可能可以解决某些问题，但是在未来的阶段，可能会有更多的问题需要解决。
服装行业未来的创新机会
（图片来源：庄主自制）
让我们来探讨一下几乎是我能看到的最后一个研究机会。在服装行业做了一些研究后，我认为这个机会存在于人工智能以及AIGC的整个竞争领域中，特别是在营销领域。在知识网络中，我们发现通过OpenAI得出的答案，经过很多检查，它的可用性相当不错，基本上能达到80分以上。
前几天我们在一个群里讨论了一些事情，虽然最近有人说要立法去解决它，但是我们知道GPT-4不是现在的技术，它是在去年8月份训练完成的，这是官网上的视频所说的，只是后来修复了一些小问题，或者是调整了一些规则，如种族歧视等。我认为它的功能肯定会越来越强。
另外，我想推荐一个牛人——吴文达教授。大家可以在网上搜索一下他的演讲，比如他创办的几家AI公司之一——LANDING AI。他在演讲中提到，他认为未来会有很多AI公司把语音识别、图像识别、机器人等能力变成低代码的平台，使得人们可以更轻松地应用它们，就像他自己的网站LANDING AI一样，这些平台不需要用户掌握编程技能，只需要告诉它们应该如何处理图像等数据即可。
例如，如果你有一个面料检测应用程序，你只需要在生产设备或流水线上安装一个相机，然后拍摄一些图片并将其导入系统中。然后，你只需要告诉系统哪些是瑕疵，哪些是不均匀的颜色等等，系统就可以通过学习，实现一些特定的功能。当你把信号输送给它时，它会返回你这一块的信息。这种数字化的生产过程是未来的趋势之一。它不需要企业管理层掌握编程技能，但他们需要了解数字化生产的背后逻辑，因为商业创新需要人类的思考。未来的企业家应该学会发现趋势，并在趋势上创造价值。
以服装行业为例，传统的生产模式是根据市场需求生产，然后再卖出去。但是未来的趋势可能是基于用户需求来驱动生产。例如，如果我想买一件个性化的 T 恤，我可以在一个平台上组装自己的设计，然后在这个平台上购买。每个人都有自己的喜好和需求，这种个性化的生产模式符合未来的趋势。这样的话，资本的周转率就会变得更快，对供应链的压力也会减小。
文字整理：张怀楷
文字编辑：陈畅
美术编辑：李宁
冷芸时尚圈付费会员
【关于冷芸时尚圈】
什么样的时尚产业社群吸引了那么多有才华的人？
