米糠云：AI人工智能时代，加速企业呼叫中心智能化服务升级
近日随着ChatGPT的火爆出圈，人工智能技术也被推上了热潮，ChatGPT所具备高度的自然语言理解能力，可以解决许多复杂的问题。这一技术的发展和普及，必将逐步应用到呼叫中心、在线客服等领域，实现呼叫中心行业智能化升级的新突破。
在这样一个充满变化的时代，智能化转型对企业呼叫中心领域来说是发展趋势，也是必然的。实现智能化不仅可以帮助企业提高工作效率和竞争优势，还能为企业减少大量人力成本。
企业传统的人工客服已经无法满足互联网高速增长的客户需求。目前企业传统呼叫中心正面临着用工成本高、客服培训时间长、员工流动性高、客户咨询高峰期服务体验差等问题，这些也都逼迫着呼叫中心客服领域在数字化、智能化转型的道路上快速前进。
米糠云作为国内领先的智能通讯服务商，通过自主研发呼叫中心智能客服系统，开发了 AI 语音和文本对话机器人、智能坐席助理、智能质检等 AI 应用产品，为呼叫中心客服领域提供智能化解决方案。
米糠云智能客服系统是以人工智能技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低人工客服成本、提高客服响应效率、增强用户服务员体验。借助技术优势，智能客服可以帮助企业与客户建立了智能、快捷、有效的沟通手段，提供统计分析信息以提高企业精细化管理水平。
目前，智能客服系统覆盖电话、网站、微信、H5、APP等用户联络全渠道，可实现7*24小时客户服务，场景覆盖售前咨询、售后服务、用户回访、电话订购等，充分发挥着人工智能的低成本、高效响应、智能处理等技术优势。
未来，米糠云智能呼叫中心将持续吸收和发展人工智能新技术，以强有力的技术为引擎，驱动企业构建智能化服务运营体系。