抢抓AIGC机遇 助力企业数字化转型
从最初的拨号上网业务，到如今的云网络、云通信、元宇宙三大业务，二六三这家老牌互联网通信企业已经走过25年。
互联网技术日新月异，数字经济风起云涌。在二六三董事长兼总裁李玉杰看来，专注技术创新应用、强化服务能力是公司取得成功的关键因素。面对新一轮技术和产业竞争，二六三围绕“打造智能云连接，赋能数字化转型”的战略目标，积极关注人工智能、AIGC等新技术，抓住数字经济发展的新机遇，助力企业客户数字化转型。
● 本报记者 杨洁
元宇宙业务可期
二六三长期专注于互联网通信云服务领域，已持续为超700万家企业用户提供智慧、安全、稳定的智慧办公、智慧营销等服务。
李玉杰介绍，云网络业务相对稳定，但云通信业务受到中小企业客户购买力下降等因素影响比较明显。2023年上半年，二六三云通信业务收入2.24亿元，同比下滑10.23%，占公司营收比重52.3%；云网络业务收入2.02亿元，同比增长7.50%，占公司营收比重47.35%。
元宇宙是二六三从2022年开始探索开拓的新业务。李玉杰介绍，二六三在音视频领域深耕多年，在元宇宙业务方面具有很大优势。
“不过，元宇宙业务增长远不及预期。”李玉杰认为，有两方面原因，一是没有很好的应用场景，二是交互技术不够成熟。“元宇宙里的虚拟人物，除了形体、衣服、表情等元素，更重要的是其头脑和思维，必须依靠AI加持。”李玉杰表示，在AI大模型技术支撑下，元宇宙业务将发生扭转。“这方面的增量需求非常多，今后两三年将是各路‘神仙’角力焦点。”
AIGC成果显现
AI大模型和生成式AI引领新一轮技术浪潮。李玉杰介绍，二六三在已有业务中逐步引入AIGC，旨在打造更智能的连接和交互方式。二六三将已有的数据模型、语音对话、功能指令、创意设计、语义理解等相关能力，融合为AI生成能力和AI理解能力，并围绕这两大能力探索AIGC应用。
李玉杰表示，公司可提供数字人形象设计、语音技术、AI驱动、内容供给等完整能力，目前已有二六三数字员工“云小朵”、北京市昌平区虚拟代言人“昌小平”等产品。未来，以数字人为代表的虚拟场景会更加广泛。例如，数字人助力营销直播活动，数字人作为AI助理处理日常办公事务等。另外，在AI技术支撑下，数字展厅会有更好的参观交互体验。
李玉杰透露，公司两大传统业务——企业邮箱和企业直播，正在尝试探索融入AIGC能力，一是搭建虚拟数字人直播系统，打造企业智能化运营和客户服务新场景；二是探索AI邮箱助理，将AIGC技术嵌入到263企业邮箱，由AI辅助用户进行邮件改写、自动回复、智能分类和归档，同时支持生成策划方案、会议通知等，大大减轻用户处理邮件的负担，提高工作效率。
今年是二六三邮箱产品推出25周年。263邮箱伴随公司成长，更重要的是陪伴用户成长。李玉杰说：“虽然电子邮箱是一个比较古老的互联网业务，但依然扮演重要角色。”
以优质服务获取客户信任
当前，企业数字化转型方兴未艾。李玉杰认为，“连接”是数字化转型的第一要素，只有达成流程、设备、人、组织的普遍触达，完成企业内外信息连接，才能实现数据沉淀，进而完成数据分析，形成智能驱动。二六三围绕“打造智能云连接，赋能数字化转型”的战略目标，深度布局“云网络+云通信+元宇宙”业务版图，连接客户端和服务端，深度赋能客户数字化转型。
李玉杰表示，相比产品本身的功能开发以及技术更迭，二六三的竞争力重在“服务”。“尤其是有了AI大模型，写代码都可以由机器完成，服务就更加可贵。”
李玉杰认为，互联网ToB业务的核心是“服务”，体现在精准理解客户需求、一对一服务、深度运营，建立高度信任关系。“二六三拥有多年ToB业务服务运营经验，和客户建立了高度的信任关系，这是二六三的强大竞争力。”
