Adobe聂双艺：借助人工智能，企业可以做到真正个性化服务
搜狐科技讯
5月17日，由搜狐主办的2023搜狐科技峰会在北京盛大开幕。今年，搜狐科技峰会走入第五个年头，峰会规格和内容再次迎来重磅升级。本届峰会齐聚多位院士、科学家、学者和头部企业嘉宾，共同探讨前沿科学与科技变革发展。
峰会下午，Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺以《人工智能赋能卓越用户体验》为主题进行演讲。他用两个词来评价Adobe：一个是创意，另一个是初心，通过故事触达消费者，感动客户，进而产生转化。
“现在都在讲是千人千面，都讲个性化，当你的资产，当你的内容，当你的故事数以万计，十万或者百万计的时候，只有依赖人工智能才能做到真正个性化的服务。”聂双艺表示。
聂双艺还提到，不管从加快内容的制作，还是加快内容的管理，以及后续的优化发布和优化营销， Adobe Sensei都可以提供支持。通过Adobe Sensei看人工智能主要体现在三个方面，包括赋能、商业应用以及为消费者提供最好的客户体验。
聂双艺在2023搜狐科技峰会上发表演讲
以下为聂双艺演讲全文：
我在Adobe工作十多年，一起见证和参与这个公司，在过去十多年里面快速的发展。让我去评价Adobe用一个词的话，我会选择创意。
从Adobe成立到现在，一直在不停的变革。这个变革包括了整个产品不断丰富，产品线现在已经形成了包括Creative Cloud、Document Cloud、Experience Cloud三大平台，更大的变革是企业模式创新，形成了以客户为中心的组织架构，包括整个业务模式也是数据驱动型的组织，从CEO到大区总裁一直到下面每一个销售人员，报表都是一样的，这样可以保证沟通最高的效率。
如果让我用第二个词代表Adobe，就是初心。
Adobe从成立到现在，有一件事从来没有改变，就是我们的愿景，即通过数字体验来改变世界。从41年前到现在，这个愿景从来没有改变。每个人都有沟通需求，Adobe就是让大家把故事更好的讲出来，第二个就是实现内容的管理。
作为一个企业来讲，如何通过故事触达消费者，感动客户，进而产生转化，这就是个性化体验。当中除了整个技术平台之外，更重要的是从我们到设计人员、市场营销人员的协作，包括工作流程的打通。
还有一个很重要的是人工智能，现在大家都在讲是千人千面，都讲个性化，当你的资产，当你的内容，当你的故事数以万计，十万或者百万计的时候，只有依赖人工智能才能做到真正个性化的服务。
Adobe在人工智能领域已经有十多年的历史，在Omdia排名中，过去两年，Adobe一直是第一。Adobe研发的人工智能有一个独立的程序，能够嵌入到不同的软件里面，把大家从繁重重复的劳动里面解放出来，更好的提高效率。
Adobe的人工智能的另一个重点是安全的商业应用。从产品的研发到发布，我们有安全组织去衡量其商用的安全性。在人工智能中，第一模型是自有品牌，第二模型则需要训练。这些模型训练资产，要么Adobe拥有其版权，要么是从App Store公开的版权资产中进行训练。这样企业就能更大程度上减少合规上的风险。
还有关键的一点是以创作者为中心。Adobe的生态系统需要保护所有者权益。因此我们设计通过内容真实性倡议，让创作者在自己的作品打上标签，标明自己具体的创作日期，这样可以更好地保护版权。
那么Adobe人工智能到底可以做什么呢？举个天空替换的例子。五一长假旅游人次是2.74亿人次，超过了疫情前的2019年。在出游的时候，游客们都怀着激动的心情。但是有时候天公不是很作美，天色欠佳。在Photoshop里，有一个神经滤镜功能。通过神经滤镜进行天空置换，一键选择自己喜欢的天空背景。甚至在天空背景里面，也可以调整云朵的大小和密度，以及进行季节的调整。
出去旅游最大的痛点就是人山人海，随手拍一张照片，里面可能会有路人甲入镜。Adobe可以做到在照片和视频里一键消除误入的元素。
创建领域，文生图十分热门。Adobe推出了对应的产品，可以经过简单的描述，系统就能自动生成四个样本图。如果觉得哪一张图片符合你心中的预想，可以点赞。如果觉得哪张欠佳，也可以告诉它这张图片不符合预期。通过这种大模型的训练，产品会更好的适应你的选择。
值得注意的是，市场上能够提供文生图的软件有很多，Adobe是唯一一个推出了个性化字体的企业。
前面介绍了内容的创建，下面我们聊聊管理。
企业每年都会推出大量产品，也会有很多的营销活动，经过日积月累，企业能拥有大量的数据资产。我们每年都会做活动，那么可不可以把去年的活动的图片拿出来呢？一般来讲，答案都是略显尴尬。
原因很简单，很多资产存在市场部门里面，或存储在某一个设计师那里，这就需要一个中央存储。当我们开始做中央存储时，第一件事是把历史所有的资产导进来，这个时候会遇一个难题：所有的历史资产如果简简单单放到库里面，它是不产生任何效益的，这时候只有给它打上很多的标签，才可以进行重用。
打标签，最原始的方法是靠人去完成，起初有成百上千人去做这项工作，后来是通过人工智能去完成。如果将图或视频导入Adobe的人工智能资产管理系统里面，它可以对这个图片和视频进行分析并打标签，这就是历史资产的基础。
除了打标签，另外一个很重要的功能是裁剪。现在有大量的媒体，不同的终端也有很多。不同的媒体和终端，它们的屏幕大小是不一样的。因此需要对这个图片，或者是视频进行裁剪。海量内容需要人工智能去处理，Adobe的产品能够按照预设的大小进行裁剪，还能自动找到焦点。
所有的创作，最终要交付给我们的消费者在交付的时候，一般都是数字渠道。渠道是不一样的，一般来讲，都会用WIFI，带宽比较好。有一些人喜欢用手机上网，手机的特点是屏幕比较小，而带宽相对来说也会稍微紧张一点。在这个时候，如何能保证电脑用户和手机用户有一致的体验呢？
如果把一个很大的内容推到手机上，它的视觉清晰度是高的，但是由于大视频的体积大，手机带宽比较小，下载时间比较长，这导致了欠佳的体验。在内容发布上，需要自动侦测终端设备。比如一个手机用的是4G，一台电脑用的是WIFI，会给它们发布对应的内容，保证使用不同设备的用户在浏览的时候，一联网就能看到对应的内容，这样提升了用户的体验。
发布完之后，就到了优化。优化一般来讲，是跟市场营销人员相关，做品牌，需要去做各种性能的营销。有的 CEO经常问，“我每年在你这边花了几千万，或者几个亿，效果到底怎么样？”这是每个CMO都要回答的问题。
这一切可以通过营销的归因分析去做。客户点击广告之后，有没有产生购买？如果没有产生购买，可以通过邮件去触达客户。在这个里面，每个触点都是有贡献的。哪个贡献大一点，哪个贡献小一点，营销归因分析会告诉你结果。
前面分享的各种AI，不管从加快内容的制作，或者是加快内容的管理，以及到后面去优化发布和优化营销，都是可以由Adobe Sensei提供支持。Adobe怎么看人工智能？第一个是赋能，人工智能赋能创作者和营销人员，把创作者从重复劳动中解放出来，但又不会替代创作者的创造性，。第二个是为商业应用而设计，Adobe服务的客户大部分是企业。对于一个企业来讲，考虑的是安全性，产品是否合规，产品使用的各种资产是否合规，这些问题Adobe都可以保证。第三，Adobe所有的AI都有一个目的，那就是让我们企业管理者能更好的为消费者提供最好的客户体验。
见证过5G商用元年及其应用的爆发，探讨过AI技术发展与人文价值的平衡，搜狐科技峰会始终秉持媒体公共责任价值，宣扬求知探索的科学精神，聚焦前沿科学发展和技术创新应用。
本届峰会全新升级，重点聚焦更前沿的科学突破，展望人类更遥远的未来。从宇宙文明、天文卫星、人类永生，到核聚变、6G通信、脑机接口，再到通用人工智能时代启幕下的行业变革，以及青年科学家的价值守望和基础科学探索，都将是此次峰会关注的议题。
赓续探索精神，逐梦星辰大海。除本篇外，搜狐科技还将通过多种方式全方位呈现此次峰会嘉宾关于前沿科学与技术发展的洞见和思考。更多精彩内容请关注2023搜狐科技峰会专题报道。
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文章来源：环球网
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