客户体验自动化领导者Ushur完成5000万美元C轮融资
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日前，Ushur宣布，其在由Third Point Ventures领投的C轮融资中筹集了5000万美元，Iron Pillar、8VC、Aflac Ventures和Pentland Ventures跟投。据首席执行官Simha Sadasiva表示，本轮融资后，Ushur融资总额将达到9200万美元，这些资金将用于扩大Ushur的体验自动化产品组合，开发人工智能的新创新，并进军新的地区和垂直行业。
Ushur是人工智能驱动的客户体验自动化™(CXA)领域的领导者，成立于2014年，其目标客群是保险、医疗保健、金融服务和银行等受到严格监管的行业中的企业，旨在想这些客群提供简化会话人工智能和智能文档处理等技术。 例如，Ushur提供了一个类似聊天机器人的插件，通过网络、移动、电子邮件和实时聊天渠道提供自动化的客户支持，主动与客户联系，提供特定于他们需求的信息，并自动处理不同渠道的交易。
在过去的12个月里，因为企业转向专为端到端客户应用参与的AI驱动的自动化解决方案，Ushur的员工人数增加了两倍，客户群增加了一倍，净收入保留率(NRR)达到164%。 这是一个后台办公自动化技术（例如机器人流程自动化(RPA)）继续努力提供业务价值的领域。
“上一代企业自动化是为基础设施流程设计的，”Ushur首席执行官兼联合创始人Simha Sadasiva说，“我们构建Ushur的AI平台时考虑到了不同的目标，即大规模提供卓越的客户体验，并提供以客户需求为中心的有意义的交互。”
“企业对实现客户体验现代化以保持其市场地位有着巨大的兴趣，客户体验与自动化相结合会释放出巨大的财务价值。Ushur的CXA云兑现了这两项承诺。我们的成功是为企业创造价值的直接结果，我们专注于客户体验，这将继续塑造我们的技术、战略和文化。”
Ushur的一半客户是财富500强公司，包括Aflac、Cigna、CVS、IrishLife、UnitedHealthcare和UnumGroup等全球知名品牌。借助Ushur，这些企业将客户参与率提高了85%，将电子邮件分类时间从5天减少到5分钟，并将客户问题解决时间缩短了90%。
Third Point Ventures执行合伙人Rob Schwartz表示：“Ushur正在通过非常适合自动化企业级客户参与的生产技术，实现令人印象深刻的增长和部署。随着保险、医疗保健和金融服务等垂直行业的企业陷入上一代业务流程自动化的极限，我们看到Ushur以用户体验为中心、人工智能驱动的平台为其客户带来了巨大的价值。我们对Ushur的持续投资进一步表明我们坚信Ushur正在塑造一个新类别，该类别将从根本上改变企业大规模参与和服务客户的方式。我迫不及待地想看看这家真正具有创新精神的公司接下来会发生什么。”
Ushur的企业级平台以人工智能为核心，它使用对话式人工智能、语言智能和文档理解来提供行业特定的、超个性化的客户体验解决方案。Ushur将利用最新一轮融资，通过包括大型语言模型(LLM)和生成式AI在内的变革性新技术来增强其平台。
Iron Pillar合伙人MohanjitJolly表示：“我们长期以来一直相信Ushur的独特方法，即使用人工智能驱动的自动化来提升企业客户体验，同时提供每个业务领导者都需要的运营效率。这正是Iron Pillar在投资时寻找的那种超实用、高影响力的技术。”
Ushur的CXA平台促进了Micro-Engagements™，这是一种简短的信息交换，让客户可以在方便时自由地参与和退出互动。Ushur的无代码平台以数字自助服务为核心，使非技术用户，尤其是医疗保健、保险和金融服务等高度监管行业的非技术用户，能够直观地创建复杂的人工智能驱动的工作流程，以实现索赔处理和处理等任务的自动化，包括恶劣天气事件中的紧急成员互动、客户支持、医疗补助重新确定、药房体验和预约安排等。Ushur支持60多种语言，并具有业界领先的对话式AI、情感分析和智能文档处理功能。
除了快速扩大其客户群之外，Ushur还通过与Benefitfocus、Sutherland、HCL、WNS、Sagility和Guidewire建立战略合作伙伴关系、推出与Salesforce AppExchange的快速集成功能以及将Ushur的医疗保健解决方案添加到亚马逊上来扩展其生态系统网络服务市场。
文章由OpenCX开放体验管理社区翻译整理，原文链接：
https://martechseries.com/sales-marketing/customer-experience-management/ushur-lands-50m-series-c-from-third-point-ventures-and-iron-pillar-amid-booming-demand-for-customer-experience-automation/
