AIGC应用白皮书：AIGCCRM从现在起颠覆业务生产力（附下载）

作者：懂行业发布时间：2023-11-16

《AIGC应用白皮书：AIGCCRM从现在起颠覆业务生产力》。

（报告出品方：Neocrm 销售易）

报告共计：21页

报告下载方式：公众《top行业报告》

当AIGC遇上CRM将实现

自动推荐高质量潜客：对于已签约客户，大模型通过企业信息对比，能够基于CRM公海池、工商大数据为销售人员推荐相似度最高的少量潜在客户。在此基础上销售人员还可以添加企业规模等条件进一步筛选，最终获取与签约客户最为相似，且最符合要求的优质潜客。

自动收集并分析客户信息：当销售人员筛选出优质潜客后，大模型还可以为销售人员收集并整理公司介绍、经营范围等基本信息，还能够依据销售人员要求整理并生成企业近几年的经营情况、业务痛点、应对措施等，无需销售人员搜集整理。

无需人工转入，自动生成销售线索：当销售确定目标客户后，大模型能够代替销售人员在CRM系统中自动补齐客户信息、创建销售线索，并将大模型所生成的痛点、应对措施等同步到客户资料中，代替销售人员完成系统录入。

智能销售助手轻松应对售前咨询：融入AIGC能力后的智能销售助手可以轻松应对客户的多轮提问。当智能销售助手无法从知识条目中找到最佳答案时，还会调取CRM中的相关数据（比如产品资料等）回复客户。除此外，智能销售助手还能实现7*24小时全天服务，确保服务及时性。

大模型逐步引导留资，自动创建线索：智能销售助手还能根据语义判断客户意愿，对于有意愿的客户会逐步引导客户留资试用。在线索创建阶段，无需手动创建或者客户自助填写表单，智能销售助手会根据客户留下的电话、公司等关键信息，自动在公海池创建销售线索，以便线索及时分配与跟进。

语音对话自动调取BI看板：BI智能助手能够对自然语义进行精准解析，管理人员只需通过对话下达命令，智能助手就能从海量报表中立马调取对应的数据视图，免去在众多报表中查找的烦恼。

数据穿透深入经营分析：除了简单对话就能精准调取数据报表外，管理者还能通过报表直接下钻到对应的业务数据。例如当智能助手调取区域商机气泡图后，销售管理者点击气泡就能看到商机具体情况，并结合客户资料、活动记录等进行分析，给出跟进建议，赋能销售人员提升项目赢率。

而AIGC的所具备的内容生成能力在智能客服、自助服务、辅助座席等方面具备天然优势。因此，越来越多企业都试图将AIGC应用到服务流程当中，以节省人工成本，提升服务效率。

传统的NLP客服机器人是基于问题关键词与知识库进行匹配以应对客户提问，当关键调与知识库匹配度不够容易出现答非所问的情况，影响客户体验。而知识库作为客服快速响应客户的资料库，其创建过程通常需要查找大量文档和手册，再进行知识条目的摘取，最后人工整理而成，严重依赖人工。

此外，在工单处理环节，尤其对于跨国企业和外资企业而言会接收大量客诉邮件。工程师需要先阅读邮件内容，然后提取关键信息单独创建工单。整个工单处理过程需要协调内部资源、查找资料，服务和反馈周期较长。

AI智能客服从容应对复杂对话，体验更似真人：相较于传统智能机器人仅能应对简单对话，AI智能客服能够对用户意图进行识别，结合上下文进行语义分析，准确解答用户问题。同时，智能客服还能在问题不完整时逐步引导用户提供产品、型号等信息，以便准确理解问题提供答案，让客户感受到真人般的服务体验。

AI智能客服创建知识条目又好又快：企业可以借助大模型的智能提取能力，将相关文档直接上传，系统会自动生成知识条目。审核完成提交后，就可以直接发布知识条目。通过这种方式，可以快速生成多个知识条目。

无需人工处理，AI客服自动创建工单：当企业收到报修邮件后，融入AIGC能力的智能客服会根据邮件内容，提取问题描述、联系人等关键信息，自动填写、创建工单。在工单处理过程中，智能客服能够对问题进行语义分析，并结合知识库给出故障原因分析和解决方法。工程师可以将内容复制到邮件中回复客户，提升工单处理效率。