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淘天集团副总裁李然:消费端和商家侧都会受到AI的深刻影响

作者:南方都市报发布时间:2023-11-10

原标题:淘天集团副总裁李然:消费端和商家侧都会受到AI的深刻影响

11月9日,电子商务新业态新发展论坛在乌镇世界互联网大会现场举行。淘天集团副总裁李然在主题演讲环节表示,AI时代加速到来,将成为电商行业发展的新引擎。

李然表示,今年以来,以ChatGPT为代表的AI技术的发展,把我们带入了智能时代。随着ChatGPT、GPT-4为代表的自然语言预训练大模型的出现,生成式人工智能向人类知识对齐的能力达到了一个崭新的高度。AI大模型的智能对话、图像生成和编写代码等能力将集成到各种智能应用中。

他认为,接下来,利用制造业、电商、科研、医学等各个领域的知识来对预训练大模型进行微调,将生成服务不同行业的大模型。我们的生活、工作、购物、出行、医疗等各个方面,都将实现智能化的新体验。所以,大模型时代变革已经开启,并将对经济生活的方方面面产生深刻的系统性影响,包括电子商务。

在论坛结束后,李然接受了南都记者的专访。李然认为,消费端和商家侧都会受到AI的深刻影响,“从商家的开店、经营、营销、物流、履约到服务,整个体系都会被AI赋能。所以对中小商家来讲,其实是能够得到普惠的AI能力的。”

淘天集团副总裁李然

南都:这是你第几次参加互联网大会乌镇峰会?和以往的感受有什么不同?

李然:这是第七次参加。从2014年,第一届乌镇峰会开始,我就参加了。第一届的时候规模还没有那么大,到今天我觉得互联网大会越来越国际化,各种各样的互联网企业都纷纷参与到会议中。

互联网的发展、科技的发展是整个互联网大会的主线,但每年的议题也会随着科技的驱动发生变化。之前区块链、元宇宙是会议的议题,而今年AI变成了大家都在讨论的话题,无论是大模型还是大模型的应用、AI的治理,都是非常热的话题。

我们也非常关注AI,在淘天集团我们树立了三个大的战略,用户为先、生态繁荣和科技驱动,科技中最关键的其实就是AI。AI作为通用的技术,能够在电商的每一个环节中都做到渗透,同时会改变电商的全部流程。

南都:AIGC会给消费领域带来哪些改变?

李然:首先对消费者的购物体验会有极大的提升。传统的电商购买方式是通过搜索商品的名称,准确知道你想要的,你才可以找得到商品。未来可以通过语言的交互,把你没那么确定的需求提给AI,AI通过每天上亿次在淘宝上的问题,经过精准的算法以后反馈给消费者,让原来模糊的问题变得更明确,非常高效地提升用户的决策。

商家侧也会有很大的变化。从商家的开店、经营、营销、物流、履约到服务,整个体系都会被AI赋能。所以对中小商家来讲,其实是能够得到普惠的AI能力的。

南都:目前消费者这边感知比较深刻的可能是AI客服这部分。有很多消费者更愿意被人工客服接待,不喜欢AI客服,你怎么看消费者的这种看法?

李然:这是一个发展的过程。因为过去几年, AI客服更多的是依据不同的话术来分配用户的问题。现在有了大模型,会大大加速或者大大提升客户的体验。当然有些人工客服也是必要的。我觉得从比例上来讲,人工智能的客服会更快速地占领更大的比例。

南都:你怎么看数字人直播的趋势?目前很多业内人士抱有完全不同的看法。

李然:可能每个商家的选择不同,数字人直播可以作为商家的选项之一。因为它可以7×24小时直播,成本是真人直播的10%不到。所以对于有些知名品牌,或者一些需要让更多人去了解他的商品的商家,效果是比较不错的。当然在有些地方需要跟消费者建立比较强的情感链接的商品的时候,确实真人会比虚拟直播更好。

南都:今年我看到有淘宝店主完全用AI开店,包括用AI设计商品、生成文案等,你怎么看这样的方向?

李然:AI可以大大降低商家的门槛,让新入驻的商家能够快速形成营销活动。就像我刚在讲的,每一个电商的环节,其实都会被AI的工具渗透。所以商家工具其实是会被AI升级的,我个人是看好这个方向的。

比如说一个商家,营销费用受限,要去投营销活动,原来一般的商家是不知道要怎么投效率最高的,通过AI的工具就可以帮商家做好营销,给你几个方案,你来自己挑。这种应用其实在未来的场景当中都会实现,现在已经开始出现了。

南都:今年淘宝直播在内容化上有很多大的动作,想问一下您怎么看目前为止的内容化的效果?

李然:内容化其实是现在每个平台,也是淘天平台在追求的方向。在平台的商品你可以把它看成内容,在未来其实是内容及商品。消费者在平台上购物不仅是购买到商品,同时更多的是获取知识以及获取商品的内涵。所以未来我们做直播或者内容可能和其他家不太一样,我们更多的是围绕着商品,以及将这个商品所带来的生活属性和美好生活传递给消费者。内容方面其实是希望能够挖掘这个商品背后的意义、内涵以及知识链。

采写:南都记者 汪陈晨 发自乌镇


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