教你如何让 ChatGPT 成为产品设计顾问？
3月，是AI发展的高速阶段，各大厂商都在推出关于自己的AI模型。随着 GPT-4的发布，又一次将 ChatGPT 推向了热点。本文就让 ChatGPT设计 CRM 系统为例，看看如何让它成为产品设计顾问？
前言
随着 GPT-4的发布，又一次将 ChatGPT 推向了热点，而百度发布的“文心一言”也在这个过程中推波助澜 —— 很多人都拿 ChatGPT 和文心一言来做比较。其实我觉得现在来比较文心一言和 ChatGPT 是不合适的，这就好比拿一个儿童和一个少年相比较。我们还是需要给文心一言更多的时间，看看后续的发展怎么样。
ChatGPT 之前也体验过，当时并没有深入思考怎么样用 ChatGPT 来提高生产力。上周五突然想到之前拆解过 CRM 系统，正好可以拿 ChatGPT 来验证一下看看它对 CRM 系统的设计是不是和我们预期的相符。
一、请 ChatGPT 当顾问 1. 提供背景
首先，我告诉了 ChatGPT 我是一名互联网产品经理，以便限定后续的互动范围。ChatGPT 告诉了我作为互联网产品经理的职责、技能要求和能力要求 —— 这个其实对于了解产品经理的工作性质、技能要求还是挺有用的。
2. 表达需求
接下来，我告诉了 ChatGPT 我的业务需求：做一个面向大型企业的 CRM 系统。这里有两个上下文，一个是 CRM系统，一个是目标客户是大型企业。来看看 ChatGPT 的回答内容。
ChatGPT 列出了6个要点，并且给出了开发过程中的建议。这里面讲到的大型企业需要支持复杂的销售流程、多级审批、数据权限控制以及集成和扩展性还是非常到位的。同时，它还特别提到了安全和数据隐私保护，这个也是大型企业非常关注的点。事实上，很多大型企业为了数据安全都要求私有化部署。
3. 细节提问
然后，我再问了怎么样设计我的产品功能来提高一线销售人员的工作效率 —— 这是 CRM 系统赋能销售的一个非常重要的业务诉求。我们只有让一线销售人员提高工作效率让他们搞定更多的客户，才能真正将 CRM 价值落到实处。关于这个问题，ChatGPT 给出了如下的回答。
这里提到的几个注意点可以说切中要害。比如自动化流程中提到的自动发送邮件、自动创建报价单这些都是提供效率的细节功能点。而信息整合确实能够让销售人员全局掌握所需信息，从而更好地制定销售策略。
ChatGPT 还提到了需要提供移动端的支持让销售人员随时随地使用产品，处理工作事务。这是毫无疑问的，如果 CRM 系统没法提供移动端支持，那就只能算是一个档案管理系统了，很难赋能业务人员。最后，ChatGPT 还让我们要重视用户反馈，不断改进产品。
4. 产品路线图制定
产品大致需求确定了，我们可以让 ChatGPT 帮我们做一些高大上的东西了，比如产品路线图，比如产品架构。我让 ChatGPT 帮我设计一下产品路线图。这个产品路线图还是比较泛的，因为我只是给了一个一个限定词：合理。实际上我们产品经理的产品路线图更多的是迭代版本、对应版本的功能和业务目标的规划。
所以我进一步细化了我的问题，这次的回答就比较靠谱了，明确给出了各个版本的功能：
- 第一个版本给我列出了核心的功能，客户管理、销售管理、市场活动管理和基础的报表分析。
- 第二个版本则增加了高级的功能，如客户服务管理、销售预测和规划、营销自动化和高级的报表分析功能。
- 第三个版本则集中在性能和安全方面的改进，以及移动端的支持和报表完善。
5. 产品架构设计
接下来让 ChatGPT 帮忙设计一下产品架构吧。
ChatGPT 按照分层设计的原则给出了CRM 系统的产品架构，这个相对来说还是简单了点，我们可以要求它再细化一下。它会将各个层进行进一步拆解，来细化每个层的模块。
我们还可以指定他设计产品架构的方式，比如我们要求它按照《用户体验要素》一书中的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层来设计这个产品架构，下面是 ChatGPT 的回答。
ChatGPT：当然可以，下面我将按照战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的分层设计方式来设计这个 CRM 系统的产品架构。
1、战略层：在战略层，我们需要考虑以下问题：
- 该 CRM 系统的目标是什么？
- 如何衡量该系统的成功与否？
- 该系统应该满足哪些业务需求？
- 该系统应该支持哪些业务流程？
2、范围层，在范围层，我们需要考虑以下问题：
- 该系统应该包含哪些功能模块？
- 每个模块应该包含哪些功能？
- 每个功能应该有哪些输入和输出？
- 每个功能应该满足哪些业务需求？
3、结构层：在结构层，我们需要考虑以下问题：
- 该系统应该由哪些组件组成？
- 每个组件应该负责哪些功能？
- 每个组件之间应该如何交互？
- 如何保证系统的性能和可扩展性？
4、框架层：在框架层，我们需要考虑以下问题：
- 该系统应该采用哪些架构模式？
- 如何实现系统的安全性和可靠性？
- 如何实现数据的一致性和可靠性？
- 如何处理并发和错误？
5、表现层：在表现层，我们需要考虑以下问题：
- 该系统应该采用哪种用户界面设计风格？
- 用户应该如何交互和操作系统？
- 如何保证用户界面的易用性和可访问性？
- 如何处理用户输入和反馈？
综上所述，按照战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的分层设计方式来设计产品架构，可以帮助我们更好地理解和实现该 CRM 系统的功能和需求。在每个层面上，我们需要考虑各种细节和问题，以确保系统的可靠性、安全性、灵活性和易用性。可以看到，这个分层架构设计实际上是给出了我们每个层应该考虑的因素。我们可以要求它针对单个层来进行再进一步的细化设计，比如范围层有哪些功能，满足什么业务需求。
具体的回答内容粘贴如下：
ChatGPT:1、客户管理模块：该模块包含以下功能。
- 添加、编辑、删除、查看客户信息
- 客户分类、打标签、分组管理
- 客户属性自定义
- 客户交互历史记录
- 客户列表筛选和搜索
该模块满足了以下业务需求：
- 统一管理客户信息，提高客户服务质量
- 根据客户属性和交互历史记录，进行精细化客户营销
- 实时了解客户需求和反馈，提高客户满意度
2、销售管理模块：该模块包含以下功能。
- 创建、跟进、分配、关闭销售机会
- 销售漏斗可视化分析
- 销售预测和计划
- 销售业绩统计和报表
- 销售机会和订单状态管理
该模块满足了以下业务需求：
- 优化销售流程，提高销售效率
- 管理销售机会和订单状态，实现全程跟踪和控制
- 分析销售漏斗、预测销售额、评估销售业绩
3、服务管理模块：该模块包含以下功能：
- 创建、分配、处理、关闭服务工单
- 服务级别管理
- 服务报告和评价
- 服务维护和保养
- 服务质量分析和改进
该模块满足了以下业务需求：
- 统一管理服务工单，提高服务效率和质量
- 实时了解服务需求和反馈，提高客户满意度
- 分析服务工单、评估服务质量、改进服务流程
4、产品管理模块：该模块包含以下功能。
- 创建、编辑、删除、查看产品信息
- 产品分类、打标签、分组管理
- 产品属性自定义
- 产品价格和折扣管理
- 产品库存和销售记录管理
该模块满足了以下业务需求：
- 统一管理产品信息，提高产品质量和销售效率
- 根据产品属性和销售记录，进行精细化产品营销
- 实时了解产品库存和销售情况，提高产品管理效率
综上所述，这些功能模块可以满足大型企业对于客户关系管理、销售管理、服务管理……
这个回答就非常贴近我们实际范围层的功能和业务需求了，这就是我们请 ChatGPT 做一次产品顾问咨询的完整过程。
二、总结
可以看到，ChatGPT 在应对产品设计问题时还是非常不错的，但是这里非常关键的一个点是，我们要有好的提问方法，也就是大家常说的给它“喂语料”。比如给定具体的上下文、明确的需求 —— 其实和我们做产品设计的初期调研过程非常相似。
而从回答的结果来看，如果提问得当并且逐级深入，我们就能够快速地得到一个产品设计需要考虑的各方面内容 —— ChatGPT 就相当于是我们的产品设计顾问了。
此外，如果是我们未曾涉足的领域的产品设计，也可以让 ChatGPT 先给我们做一番解答，履行“产品设计顾问”的职责。
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专栏作家
产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay），人人都是产品经理专栏作家。技术出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，擅长 SaaS 产品设计、产品架构设计和需求分析。负责的B 端产品完成了完整的从0到1，从1到 N 的过程，成功签约行业百强客户。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。