chatgpt出手了！公关团队被“骂下岗”…
（文章来自黑猫会公众号）
有经验的活动人应该都知道，“每年车展必有大事”，这不，今年的上海国际车展，又一品牌“翻车”了…
每个品牌爸爸们都在自家的展台上设置了许多的“噱头”来吸引消费者前来打卡，宝马mini也是如此，他们选择在车展期间在展台派发一个号称冰激凌届的天花板——luneurs，前期也在官方微博上进行了预热宣传（现已删除）。
但是，没等到车展顺利结束，该活动就“翻车了”…
一位中国小姐姐前往展台想要领取冰淇淋，但是负责接待的工作人员却告知“发完了”，但是随后有一位外国男士前来询问、领取，工作人员却热情地开始介绍并且从箱子里递出冰淇淋。
这一幕恰好被一位参展消费者记录了下来，并且在网络上进行了曝光。
（图片源自网络）
此事迅速在互联网扩散，事发的第二天，宝马MINI中国官方微博就作出回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！
但是显然大家并不接受这份“简单”的道歉声明…这则道歉声明刚发完，宝马MINI就再度被顶到各大社交平台热榜。
这个道歉声明甚至让参与该活动的冰淇淋品牌也“坐不住”了…发布声明称，该品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务均与该品牌无关。
于是在21日上午，宝马MINI在其官方微博再次致歉，此份致歉声明中提到了“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由：“那4-5个老外是同事，还佩戴了员工胸牌。”
这第二份道歉声明，又被网友们“骂的体无完肤”…
1、换个公关团队吧
2、理由牵强，管理混乱
3、道歉不真诚、甩锅给礼仪、反问句式…
宝马这两则道歉声明，被网友们称为公关上的史诗级灾难。
其实，舆论批判的是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题最后也还是公司的责任。
宝马MINI的第二份道歉声明，在后半部分把重心转移到了两位工作人员身上，让大家觉得“这是在变相甩锅，转移矛盾和视线”。
所以，很多公关人让chatgpt为宝马MINI写了一份危机公关说明稿。
稿1：该行为不符合品牌形象，将增加展台冰淇淋的供应量，加强对员工的培训，最后再次致歉。
稿2：提供免费冰淇淋补偿，加强工作人员的培训，对涉事员工严肃处理。
稿3：开头不正式，缺乏明确的事件说明，责任分配不够清晰，缺乏具体的改进措施。
冰淇淋事件过去后，宝马MINI展台已经把冰淇淋展台撤下了活动现场，改为了发放钥匙扣，从网友发布的视频来看，现场还是有很多消费者在排队领取。
并且，在这两天已经陆陆续续有品牌方开始在车展现场“免费送冰淇淋”，赢来了一大波的热度。
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宝马MINI这一系列操作
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