ChatGPT 是在线教育的开始，而不是结束

近日 Chegg 平台发布 CheggMate 以来，公司股价跌幅炒超过 42%。Chegg 的投资者认为引入 ChatGPT 是最具破坏性的技术之一。作为最早一批整合 OpenAI 最新模型 GPT-4 的教育科技公司，尽管要抵抗家长对于学生滥用人工智能担忧引发的负面潮，以 Chegg 为代表的的美国一线教育公式将继续将系统力量与教育内容结合起来，创造并迎接下一代教育模式。

01 接入ChatGPT后股价暴跌，Chegg等在线教育平台迎来挑战

在几十家谈论类似 ChatGPT 技术潜力的上市公司中，Chegg 是首个公开声明人工智能趋势可能对公司业务造成潜在危害的公司之一。尽管 Chegg 的声明被有些人认为是在「杞人忧天」，但公司管理层似乎准备在这一新的创新浪潮中乘风破浪，而不是逆水行舟。

Chegg 平台定位为 「 以学生为中心的互联学习平台」。Chegg 公司去年的年收入仅为 7.67 亿美元，远低于那些在通用人工智能领域掀起浪潮的互联网巨头公司，如 Alphabet Inc.、微软公司和 Amazon.com Inc。

然而，在线教育是一个庞大的产业，据研究机构 Statista 估计，今年的规模为 1670 亿美元，到 2027 年将攀升至 2390 亿美元。Chegg 在在线教育市场中的份额主要集中在帮助大学生做家庭作业和补习考试板块，并收取每月至少 14.95 美元的订阅费用。在线教育的兴起对于企业来说是好事，2020 年的收入猛增 57%，第二年增长 20%。

然而当在线教育势头猛涨的同时，其业务发展也面临着一定的阻力，包括线下课堂同步结合以及学习者和教授对学术严谨性降低等问题。因此，Chegg 订阅服务的销售额于去年下降。

不过，股东们似乎还没有意识到下一个大挑战「风雨欲来」。在这家位于圣克拉拉的公司对 Open AI的生成式聊天产品 ChatGPT 的出现发表了一个简单评论后，Chegg 的股价至少下跌了 42%。「 在今年上半年，我们没有看到 ChatGPT 对我们的新账户增长产生明显的影响，我们在新注册用户方面达到了预期。然而，自3月以来，我们看到学生对 ChatGPT 的兴趣大幅飙升。我们现在认为这对我们的新客户增长率产生了影响。」

02 教育应用优劣并存，如何发掘其中的价值矿脉

ChatGPT 最大的优势在于模仿人类语言，使其能够以连贯和对话的方式呈现信息，并易于被受众理解。ChatGPT 已经被运用到各种类型的垂直领域中，学校作文和编写代码是最有成效的应用之一。因此，很自然地，Chegg 的客户正在注册并频繁尝试 ChatGPT，并尝试让人工智能代写作业。

Stack Overflow，一个面向开发者的社区公告板，有可能成为 ChatGPT 的最大受害者。十多年来，它一直是用户进行知识共享和解决问题的首选网站。而现在，用户可以直接要求聊天机器人编写代码或检查自己创作中的错误。

但 ChatGPT 最大的弱点是不精准。当用户应用它来创建简单的软件时，不会存在较大的偏差，因为用户可以运行这些代码，并即时知晓软件工作状态。而如果家长运用它来教授孩子学习数学，则会面临一个潜在的可怕问题，因为它能够「编造」出令人信服的答案，而这些答案有可能存在根本性的错误，并且在长期的教育过程中日积月累地对孩子的认知造成偏差。

Chegg 的投资者对 ChatGPT 的出现感到担忧是有预见性的，对现状的任何干扰都会威胁到公司的商业模式，而引入革命性的新技术是最具破坏性的发展之一。

哈佛商学院教授克莱顿-克里斯坦森（Clayton Christensen）于 1997 年在其开创性著作《创新者的窘境》中概述了这种冲突，此后科技的发展过程中有不少实际例子验证了他的观点。微软公司在桌面操作系统方面非常出色，以至于该公司和它的客户似乎都对开发一个像样的移动版本不感兴趣。而另一方面，苹果公司猛攻移动端市场，如今从手机上赚到的钱比 PC （电脑端）还多。而微软通过跳槽到企业和云计算领域拯救了自己。

对于 Chegg 和其他在线教育供应商，如 Pearson Plc 和 TPR Education LLC，应对 ChatGPT的接入将取决于他们如何看待自己的竞争优势。值得庆幸的是，Chegg 的规模足够小，能够适应模式的转变，而不必担心保护现有的大量收入来源。如果管理层认为精心设计的界面和便捷的交付平台是其突出的特点，那么一个易于使用的聊天机器人就能打败他们。

然而，如果在线教育公司能够利用几十年平台运营经验和专人研发的定制教育材料资源累计，那么可能就会可以在线教育激烈的竞争中胜出。至少，Chegg 认识到了这个事实，并积极在做业务板块的调整。

当投资者专注于来自 ChatGPT 的竞争时，他们最好也注意到，Chegg 计划将 OpenAI 的最新模型 GPT-4 整合到其 CheggMate 自动辅导界面。这一策略将 OpenAI 系统的力量与教育提供者的数十亿条内容结合起来，并将这些内容保持在 Chegg 的围墙花园内，客户将付费访问。

其他公司可能会效仿 ChatGPT 采取类似的方法。中国同类产品公司新东方教育科技集团则在上个月表示，它计划在自己的产品中应用类似 ChatGPT 的功能，而 TAL 教育集团也在采用人工智能来改进内容。

在看待生成式人工智能「令人惊艳」的作用时，如 ChatGPT 和它的视觉对应物 DALL-E，也需要挖掘其背后的掘金点。用户今天所惊叹的是一个可爱噱头的前端：聊天机器人和富有表现力的艺术家。实际上，生成式人工智能真正的魔力在于，整理大量信息并以人类友好的形式呈现出来。要利用好这一点，真正的价值来自如何训练人工智能，在某个垂直领域做到极致，极有可能是未来教育行业增值的矿脉所在。

本文来自微信公众号“多鲸”（ID：DJEDUINNO），作者：多鲸编译，36氪经授权发布。