喜鹊声声智能客服解说：一款怎样的智能客服系统才算合格？

ChatGPT火爆来袭，无疑是把人工智能又一次推上了风口浪尖，数字时代，几乎各个行业都有AI技术的渗透，为了紧跟时代发展风向，诸多企业开始探索智能机器人的应用，智能客服系统，无疑是最合适的选择，成本低、见效快。但是一款合格的智能客服软件怎样才算合格？

1、主动询问

由于访客进行初步沟通之后，有必要制定一个规则来与客户建立联系，包括访客在线咨询时的内容、页面停留时间、访问轨迹等。

2、敏捷回复

设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在后台自动化地配置和整理相关参数。

3、智能机器人客服接待

支持7*24小时在线，无论同时打多少电话都能轻松应对，减少排队等待带来的负面影响。

4、客户画像

根据每一次对话记录，精准投放产品信息达到客户所需要的样式，利用客户资源为其他客户生成专属的标签，从而指导客户下次该怎么去选择适合的产品推荐或者活动促销等等。

5、CRM客服信息留存

拥有完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

总之，一款合格的智能客服系统，保底需要满足以上5店，但是，目前有个话题很热：智能客服系统并不智能，比如客户响应不及时、客户不满意率高等等，所以大家在选择时还是需要根据自己的业务需求，谨慎选择！大家有什么想要了解的，欢迎留言哈。